Guida alla risoluzione dei problemi relativi ad analisi, monitoraggio, segmentazione e dashboardTroubleshooting guide for Analytics, Monitoring, Segmentation, and Dashboard issues

Di seguito sono indicati possibili problemi che relativi al modo in cui Azure Mobile Engagement raccoglie informazioni su applicazioni, dispositivi e utenti.The following are possible issues you may encounter with how Azure Mobile Engagement gathers information about your applications, devices, and users.

Informazioni mancanti o in ritardoMissing/Delayed information

ProblemaIssue

  • Informazioni visualizzate in ritardo nell'analisi, nella segmentazione o nel dashboard.Information is delayed in appearing in Analytics, Segmentation, or Dashboard.
  • Informazioni mancanti nel monitoraggio.Information is missing from Monitoring.
  • Informazioni mancanti nell'analisi, nella segmentazione o nel dashboard.Information is missing from Analytics, Segmentation, or Dashboard.
  • Raggiungimento dei limiti di segmentazione.Hitting segmentation limits.

CauseCauses

  • È possibile usare le API Analytics, Monitor e Segments per verificare se i dati che non vengono visualizzati nell'interfaccia utente sono visibili tramite le API.You can use the Analytics API, Monitor API, and Segments API to see if any data you are missing from the UI is visible through the APIs.
  • Se Azure Mobile Engagement SDK non è stato integrato correttamente nell'app, non sarà possibile visualizzare le informazioni nell'analisi, nella segmentazione, nel monitoraggio o nei dashboard.If the Azure Mobile Engagement SDK is not correctly integrated into your app then you won't be able to see information in the Analytics, Segmentation, Monitoring, or Dashboards.
  • Una volta creati, i segmenti possono essere soltanto "clonati" (copiati) o "distrutti" (eliminati).Segments can't be changed once they are created, segments can only be "cloned" (copied) or "destroyed" (deleted). I segmenti possono contenere solo 10 criteri.Segments can only contain 10 criteria.
  • Il modo migliore per verificare le informazioni non visualizzate nel monitoraggio consiste nel configurare un dispositivo di test, disinstallare l'app dal dispositivo e/o reinstallarla.The best way to test missing information from monitoring is to setup a test device, uninstall and/or reinstall the app on the test device.
  • Le informazioni vengono aggiornate ogni 24 ore per l'analisi, la segmentazione o i dashboard.Information is refreshed every 24 hours for Analytics, Segmentation, or Dashboards.
  • È possibile che le informazioni nei nuovi segmenti vengano visualizzate solo dopo 24 ore dal momento della creazione, anche se il segmento si basa su informazioni precedenti.Information in new segments may not be displayed until 24 hours after they are created even if the segment is based on previous information.
  • Se i dati di analisi presenti nell'interfaccia utente vengono filtrati, è possibile visualizzare tutti gli esempi di questo tipo, indipendentemente dalla versione dell'app. Ad esempio, se si filtrano gli "arresti anomali" in base al nome, verranno visualizzati quelli delle versioni 1 e 2 dell'app.Filtering your analytics data in the UI will show all examples of this type regardless of the version of your app (e.g. "Crashes" filtered by name will show from version 1 and version 2 of your app).
  • Il periodo per l'analisi si basa sulla data presente nelle impostazioni del dispositivo dell'utente. Pertanto, se nel telefono di un utente la data è impostata in modo errato, è possibile che venga visualizzato il periodo errato.The time period for Analytics is based on the date from the users' device settings, so a user whose phone has the date incorrectly set could show up in the wrong time period.
  • Non vengono registrati dati sul lato server quando si usa il pulsante per "testare" i push, vengono registrati solo i dati per le campagne di push reali.No server side data is logged when you use the button to "test" pushes, data is only logged for real push campaigns.

Impossibile individuare elementi nell'interfaccia utenteCan't locate items in UI

ProblemaIssue

  • Impossibile creare segmenti in base a determinati criteri di tag sulle informazioni dell'app integrati o personalizzati.Can't create segments based on certain built in or custom app info tag criteria.
  • Impossibile trovare criteri di tag sulle informazioni dell'app integrati o personalizzati nell'analisi, nel monitoraggio o nei dashboard.Can't find certain built in or custom app info tag criteria in Analytics, Monitoring, or Dashboards.
  • Impossibile interpretare i dati presenti nell'analisi, nel monitoraggio, nella segmentazione o nei dashboard.Can't interpret the data in Analytics, Monitoring, Segmentation, or Dashboards.

CauseCauses

  • Alcuni elementi integrati e tag sulle informazioni dell'app sono disponibili soltanto come criteri di inserimento, ma non possono essere aggiunti a un segmento o essere visibili nell'analisi, nel monitoraggio o nel dashboard.Some built in items and app info tags are only available as push criteria but may not be added to a segment or visible from Analytics, Monitoring, or Dashboard.
  • Nel caso di elementi integrati e tag sulle informazioni dell'app che non possono essere aggiunti a un segmento, sarà necessario impostare un elenco di criteri di destinazione per ogni campagna, in modo che eseguano la stessa funzione di selezione della destinazione basata su un segmento.For built in items and app info tags that can't be added to a segment, you will need to setup list of targeting criteria in each campaign to perform the same function as targeting based on a segment.
  • Visualizzare i menu di scelta rapida nelle sezioni di analisi, monitoraggio e dashboard dell'interfaccia utente di Azure Mobile Engagement per altre informazioni di supporto e procedure.See the context menus in the Analytics, Monitoring, Segmentation, and Dashboards sections of the Azure Mobile Engagement UI for more help and how to information.

Risoluzione dei problemi di arresto anomaloCrash troubleshooting

ProblemaIssue

  • Gli arresti anomali dell'applicazione vengono visualizzati nelle sezioni di analisi, monitoraggio o dashboard.Application Crashes appearing in Analytics, Monitoring, or Dashboard.

CauseCauses

  • Per risolvere i problemi di arresto anomalo dell'applicazione visualizzati nelle sezioni di analisi, monitoraggio o dashboard, controllare le note sulla versione e verificare la presenza di problemi noti nelle versioni precedenti dell'SDK.To troubleshoot Application Crashes seen in Analytics, Monitoring, or Dashboard make sure to check the release notes for known issues with previous versions of the SDK.
  • Per risolvere altri problemi di arresto anomalo dell'app, eseguire un evento da un dispositivo di test su cui è installata l'app, quindi cercare l'ID dispositivo nella sezione "Monitor - Eventi" dell'interfaccia utente di Azure Mobile Engagement.To further troubleshoot application crashes perform an event from a test device with your application installed and look up your device ID in the “Monitor – Events” section of the Azure Mobile Engagement UI. Quindi, eseguire l'evento che causa l'arresto anomalo dell'applicazione e cercare altre informazioni nella sezione "Monitor - Arresto anomalo" dell'interfaccia utente di Azure Mobile Engagement.Then perform the event that is causing your application to crash and look up additional information in the “Monitor – Crash” section of the Azure Mobile Engagement UI.