Aprire un ticket di supporto per un processo di Importazione/Esportazione
Se si riscontrano problemi con il servizio di Importazione/Esportazione, è possibile creare una richiesta di servizio per il team di supporto.
In questo articolo viene descritto:
- Come creare una richiesta di supporto
- Come gestire il ciclo di vita di una richiesta di supporto dal portale
Crea una richiesta di supporto
Seguire la procedura seguente per creare una richiesta di supporto:
Andare al processo di Importazione/Esportazione. In Supporto e Risoluzione dei problemi, selezionare Nuova richiesta di supporto.
Nella scheda Nozioni di base, immettere le informazioni di base richieste. Le informazioni di base sull'ordine di Importazione/Esportazione sono già compilate.
Opzione Descrizione Riepilogo Descrivere brevemente il problema. Tipo di problema Selezionare Tecnico. Abbonamento Selezionare l’abbonamento per l'ordine di Importazione/Esportazione. Servizio Selezionare Servizi personali. Tipo di servizio Selezionare servizio Importazione/Esportazione di Azure. Conto risorse Selezionare l'ordine di Importazione/Esportazione. Tipo di problema Selezionare un tipo di problema tra i tipi di problema per gli ordini di Importazione/Esportazione. Sottotipo del problema Selezionare il sottotipo appropriato per il tipo di problema. 
Selezionare Avanti: Soluzioni>> per continuare.
La scheda Soluzioni mostra le soluzioni degli esperti per il problema descritto. Se non si trova la soluzione al problema, selezionare Avanti: Dettagli>> per procedere con una richiesta di supporto.
Usare la scheda Dettagli per fornire informazioni per un ticket di supporto.
Raggruppamento Opzioni Dettagli del problema - Quando è iniziato il problema? Usando l'ora locale, immettere i dati e l'ora in cui è iniziato il problema.
- Dettagli: descrivere il problema riscontrato.
- Caricamento file: è possibile allegare uno o più file se necessario. Selezionare l'icona della cartella. Passare quindi a tutti i file da caricare.
Condividere le informazioni di diagnostica - Selezionare No. Il supporto tecnico di Azure richiederà altre informazioni se necessario.
Metodo di supporto - Lasciare la Gravità su C - Impatto minimo. Il supporto tecnico di Azure regola il livello di gravità in base alle informazioni fornite.
- In caso contrario, dire come si desidera essere contattato - tramite e-mail o telefono - e in quale lingua?
informazioni di contatto - Se necessario, è possibile modificare le informazioni di contatto.
Selezionare Avanti: Rivedi e crea >> per continuare.
Esaminare la richiesta di supporto nella scheda Rivedi e crea. Apportare eventuali modifiche necessarie. Selezionare Crea.
Gestire una richiesta di supporto
Dopo la creazione del ticket di supporto, sarà possibile gestire il ciclo di vita del ticket dal portale.
Per gestire le richieste di supporto
Per accedere alla pagina guida e supporto, passare a Esplora > Guida e supporto.
Verrà visualizzato l'elenco tabulare Richieste di supporto recenti in Guida e supporto.
Selezionare e fare clic su una richiesta di supporto. È possibile visualizzare lo stato e i dettagli della richiesta. Fare clic su + Nuovo messaggio se si vuole dare seguito a questa richiesta.
Passaggi successivi
Informazioni su come Usare Importazione/Esportazione di Azure per trasferire i dati da e verso l’Archiviazione di Azure.