Risoluzione dei problemi relativi a un dispositivo StorSimple operativoTroubleshoot an operational StorSimple device

Nota

Il portale classico per StorSimple è deprecato.The classic portal for StorSimple is deprecated. Le istanze di Gestione dispositivi StorSimple passeranno automaticamente al nuovo portale di Azure in base alla pianificazione per la funzionalità deprecata.Your StorSimple Device Managers will automatically move to the new Azure portal as per the deprecation schedule. Si riceveranno un messaggio di posta elettronica e una notifica del portale relativi a questo passaggio.You will receive an email and a portal notification for this move. Anche questo documento verrà ritirato a breve.This document will also be retired soon. Per domande relative al passaggio, vedere Domande frequenti: spostamento nel portale di Azure.For any questions regarding the move, see FAQ: Move to Azure portal.

PanoramicaOverview

Questo articolo fornisce utili indicazioni sulla risoluzione dei problemi riguardo la configurazione che possono verificarsi dopo che il dispositivo StorSimple è distribuito e operativo.This article provides helpful troubleshooting guidance for resolving configuration issues that you might encounter after your StorSimple device is deployed and operational. Vengono descritti problemi comuni, le possibili cause e le procedure consigliate per la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi durante l'esecuzione di StorSimple di Microsoft Azure.It describes common issues, possible causes, and recommended steps to help you resolve problems that you might experience when you run Microsoft Azure StorSimple. Queste informazioni si applicano sia al dispositivo fisico locale StorSimple che al dispositivo virtuale StorSimple.This information applies to both the StorSimple on-premises physical device and the StorSimple virtual device.

Alla fine di questo articolo è disponibile un elenco dei codici di errore che potrebbero verificarsi durante il funzionamento di Microsoft Azure StorSimple, nonché i passaggi da eseguire per risolvere gli errori.At the end of this article you can find a list of error codes that you might encounter during Microsoft Azure StorSimple operation, as well as steps you can take to resolve the errors.

Procedura di configurazione guidata per i dispositivi operativiSetup wizard process for operational devices

È possibile usare la configurazione guidata (Invoke-HcsSetupWizard) per controllare la configurazione del dispositivo e intraprendere l'azione correttiva, se necessario.You use the setup wizard (Invoke-HcsSetupWizard) to check the device configuration and take corrective action if necessary.

Quando si esegue la configurazione guidata su un dispositivo precedentemente configurato e operativo, il flusso del processo è differente.When you run the setup wizard on a previously configured and operational device, the process flow is different. È possibile modificare le seguenti voci:You can change only the following entries:

  • Indirizzo IP, subnet mask e gatewayIP address, subnet mask, and gateway
  • Server DNS primarioPrimary DNS server
  • Server NTP primarioPrimary NTP server
  • Configurazione del proxy Web facoltativaOptional web proxy configuration

La configurazione guidata non esegue le operazioni correlate alla raccolta della password alla registrazione del dispositivo.The setup wizard does not perform the operations related to password collection and device registration.

Errori che si verificano durante le esecuzioni successive della configurazione guidataErrors that occur during subsequent runs of the setup wizard

Nella tabella seguente vengono descritti gli errori che potrebbero verificarsi quando si esegue l'installazione guidata su un dispositivo operativo, le cause di errori e le azioni consigliate per la risoluzione.The following table describes the errors that you might encounter when you run the setup wizard on an operational device, possible causes for the errors, and recommended actions to resolve them.

No.No. Messaggio di errore o condizioneError message or condition Possibili causePossible causes Azione consigliataRecommended action
11 Errore 350032: il dispositivo è già stato disattivato.Error 350032: This device has already been deactivated. Questo errore verrà visualizzato se si esegue la configurazione guidata su un dispositivo disattivato.You will see this error if you run the setup wizard on a device that is deactivated. Contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.Contact Microsoft Support for next steps. Un dispositivo disattivato non può essere messo in servizio.A deactivated device cannot be put in service. Prima di poter attivare nuovamente il dispositivo, potrebbe essere necessario un ripristino delle impostazioni predefinite.A factory reset may be required before the device can be activated again.
22 Invoke-HcsSetupWizard: ERROR_INVALID_FUNCTION (eccezione da HRESULT: 0x80070001)Invoke-HcsSetupWizard : ERROR_INVALID_FUNCTION(Exception from HRESULT: 0x80070001) L'aggiornamento del server DNS in corso ha esito negativo.The DNS server update is failing. Le impostazioni DNS sono impostazioni globali e vengono applicate a tutte le interfacce di rete abilitate.DNS settings are global settings and are applied across all the enabled network interfaces. Abilitare l'interfaccia e applicare nuovamente le impostazioni DNS.Enable the interface and apply the DNS settings again. Siccome queste impostazioni sono globali, ciò potrebbe interferire con la rete per le altre interfacce abilitate.This may disrupt the network for other enabled interfaces because these settings are global.
33 Il dispositivo apparirà online nel portale del servizio StorSimple Manager ma quando si tenta di completare l'installazione minima e salvare la configurazione, l'operazione ha esito negativo.The device appears to be online in the StorSimple Manager service portal, but when you try to complete the minimum setup and save the configuration, the operation fails. Durante l'installazione iniziale, il proxy Web non è stato configurato, anche se era disponibile un server proxy effettivo.During initial setup, the web proxy was not configured, even though there was an actual proxy server in place. Usare il cmdlet Test-HcsmConnection per individuare l'errore.Use the Test-HcsmConnection cmdlet to locate the error. Contattare il supporto tecnico Microsoft se non si è in grado di risolvere il problema.Contact Microsoft Support if you are unable to correct the problem.
44 Invoke-HcsSetupWizard: il valore non è compreso nell'intervallo previsto.Invoke-HcsSetupWizard: Value does not fall within the expected range. L'errore viene generato da una subnet mask non corretta.An incorrect subnet mask produces this error. Le possibili cause sono: Possible causes are:
  • La subnet mask è mancante o vuota.The subnet mask is missing or empty.
  • Il formato del prefisso Ipv6 non è corretto.The Ipv6 prefix format is incorrect.
  • L'interfaccia è abilitata per il cloud, ma il gateway è mancante o non corretto.The interface is cloud-enabled, but the gateway is missing or incorrect.
Considerare che DATI 0 è automaticamente abilitata per il cloud se configurata tramite la configurazione guidata.Note that DATA 0 is automatically cloud-enabled if configured through the setup wizard.
Per determinare il problema, utilizzare la subnet 0.0.0.0 o 256.256.256.256 ed esaminare l'output.To determine the problem, use subnet 0.0.0.0 or 256.256.256.256, and then look at the output. Immettere i valori corretti per la subnet mask, un gateway e un prefisso Ipv6, se necessario.Enter correct values for the subnet mask, gateway, and Ipv6 prefix, as needed.

Codici di erroreError codes

Gli errori sono elencati in ordine numerico.Errors are listed in numeric order.

Numero di erroreError Number Testo o descrizione dell’erroreError text or description Azione consigliata per l’utenteRecommended user action
1050210502 Si è verificato un errore durante l'accesso all'account di archiviazione.An error was encountered while accessing your storage account. Attendere alcuni minuti e ripetere l'operazione.Wait for a few minutes and then try again. Se l’errore persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.If the error persists, please Contact Microsoft Support for next steps.
4001740017 L'operazione di backup non è riuscita poiché un volume specificato nei criteri di backup non è stato trovato nel dispositivo.The backup operation has failed as a volume specified in the backup policy was not found on the device. Provare a ripetere l'operazione di backup. Se l'errore persiste, contattare il supporto tecnico MicrosoftRetry the backup operation, if the error persists, contact Microsoft Support. per conoscere le fasi successive.for next steps.
4001840018 L'operazione di backup non è riuscita poiché nessuno dei volumi specificati nei criteri di backup è stato trovato nel dispositivo.The backup operation has failed as none of the volumes specified in the backup policy were found on the device. Provare a ripetere l'operazione di backup. Se l'errore persiste, contattare il supporto tecnico MicrosoftRetry the backup operation, if the error persists, contact Microsoft Support. per conoscere le fasi successive.for next steps.
390061390061 Il sistema è occupato o non disponibile.The system is busy or unavailable. Attendere alcuni minuti e ripetere l'operazione.Wait for a few minutes and then try again. Se l’errore persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.If the error persists, please Contact Microsoft Support for next steps.
390143390143 Si è verificato un errore con codice di errore 390143.An error has occurred with error code 390143. (Errore sconosciuto).(Unknown error.) Se l’errore persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft per i passaggi successivi.If the error persists, please contact Microsoft Support for next steps.

Passaggi successiviNext steps

Se non si riesce a risolvere il problema, contattare il supporto tecnico Microsoft per assistenza.If you are unable to resolve the problem, contact Microsoft Support for assistance.