Risoluzione dei problemi relativi a messaggi di errore RDP specifici in una macchina virtuale Windows in Azure

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È possibile che venga visualizzato un messaggio di errore specifico quando si usa la connessione Desktop remoto a una macchina virtuale (VM) Windows in Azure. Questo articolo descrive in dettaglio alcuni dei messaggi di errore più comuni riscontrati, insieme ai passaggi di risoluzione dei problemi per risolverli. Se riscontri problemi di connessione alla tua VM tramite RDP ma non ricevi un messaggio di errore specifico, consulta la guida alla risoluzione dei problemi per Desktop remoto.

Per informazioni su messaggi di errore specifici, vedere quanto segue:

La sessione remota è stata disconnessa perché non sono disponibili server licenze Desktop remoto per fornire una licenza

Causa: il periodo di tolleranza di 120 giorni per il ruolo server desktop remoto è scaduto ed è necessario installare le licenze.

Come soluzione alternativa, salva una copia locale del file RDP dal portale ed esegui questo comando al prompt dei comandi di PowerShell per connetterti. Questo passaggio disabilita la licenza solo per quella connessione:

mstsc <File name>.RDP /admin

Se in realtà non hai bisogno di più di due connessioni Desktop remoto simultanee alla macchina virtuale, puoi usare Server Manager per rimuovere il ruolo Server Desktop remoto.

Per ulteriori informazioni, consultare il post del blog Macchina virtuale di Azure si arresta con messaggio "Nessun server di licenza desktop remoto disponibile".

Desktop remoto non riesce a trovare "nome" computer

Causa: il client Desktop remoto sul computer non riesce a risolvere il nome del computer nelle impostazioni del file RDP.

Possibili soluzioni:

  • Se ti trovi nell'intranet di un'organizzazione, assicurati che il tuo computer abbia accesso al server proxy e possa inviargli traffico HTTPS.

  • Se utilizzi un file RDP archiviato localmente, prova a utilizzare quello generato dal portale. Questo passaggio garantisce di avere il nome DNS corretto per la macchina virtuale o il servizio cloud e la porta dell'endpoint della macchina virtuale. Ecco un esempio di file RDP generato dal portale:

    full address:s:tailspin-azdatatier.cloudapp.net:55919
prompt for credentials:i:1

La parte dell'indirizzo di questo file RDP ha:

  • Il nome di dominio completo del servizio cloud che contiene la VM ("tailspin-azdatatier.cloudapp.net" in questo esempio).
  • La porta TCP esterna dell'endpoint per il traffico di Desktop remoto (55919).

Si è verificato un errore di autenticazione. L'autorità di sicurezza locale non può essere contattata

Causa: la macchina virtuale di destinazione non è in grado di individuare l'autorità di sicurezza nella parte del nome utente delle credenziali.

Quando il tuo nome utente è nel formato SecurityAuthority\UserName (esempio: CORP\User1), la parte SecurityAuthority è quella della VM nome del computer (per l'autorità di sicurezza locale) o un nome di dominio di Active Directory.

Possibili soluzioni:

  • Se l'account è locale per la macchina virtuale, assicurati che il nome della macchina virtuale sia scritto correttamente.
  • Se l'account si trova in un dominio Active Directory, controlla l'ortografia del nome di dominio.
  • Se si tratta di un account di dominio di Active Directory e il nome di dominio è scritto correttamente, verificare che in tale dominio sia disponibile un controller di dominio. È un problema comune nelle reti virtuali di Azure che contengono controller di dominio in cui un controller di dominio non è disponibile perché non è stato avviato. Per ovviare al problema, puoi utilizzare un account amministratore locale invece di un account di dominio.

Errore di sicurezza di Windows: le tue credenziali non hanno funzionato

Causa: la macchina virtuale di destinazione non è in grado di convalidare il nome dell'account e la password.

Un computer basato su Windows può convalidare le credenziali di un account locale o di un account di dominio.

  • Per gli account locali, utilizzare la sintassi ComputerName\UserName (esempio: SQL1\Admin4798).
  • Per gli account di dominio, utilizzare la sintassi DomainName\UserName (esempio: CONTOSO\peterodman).

Se la macchina virtuale è stata promossa a controller di dominio in una nuova foresta Active Directory, l'account amministratore locale con cui si è effettuato l'accesso verrà convertito in un account equivalente con la stessa password nella nuova foresta e nel nuovo dominio. L'account locale viene quindi eliminato.

Ad esempio, se si accede con l'account locale DC1\DCAdmin e poi si promuove la macchina virtuale a controller di dominio in una nuova foresta per il dominio corp.contoso.com, l'account locale DC1\DCAdmin verrà eliminato e verrà creato un nuovo account di dominio (CORP\DCAdmin) con la stessa password.

Assicurarsi che il nome dell'account sia un nome che la macchina virtuale possa verificare come account valido e che la password sia corretta.

Se è necessario modificare la password dell'account amministratore locale, vedere Come reimpostare una password o il servizio Desktop remoto per macchine virtuali Windows.

Questo computer non può connettersi al computer remoto

Causa: l'account utilizzato per la connessione non dispone dei diritti di accesso a Desktop remoto.

Ogni computer Windows dispone di un gruppo locale di utenti Desktop remoto, che contiene gli account e i gruppi che possono accedervi da remoto. Anche i membri del gruppo degli amministratori locali hanno accesso, anche se tali account non sono elencati nel gruppo locale degli utenti di Desktop remoto. Per le macchine aggiunte al dominio, il gruppo degli amministratori locali contiene anche gli amministratori di dominio per il dominio.

Assicurati che l'account con cui ti connetti disponga dei diritti di accesso a Desktop remoto. Per ovviare al problema, utilizza un account di amministratore locale o di dominio per connetterti tramite Desktop remoto. Per aggiungere l'account desiderato al gruppo locale Utenti desktop remoto, utilizzare lo snap-in Microsoft Management Console (Strumenti di sistema> Utenti e gruppi locali> Gruppi> Utenti desktop remoto).

Passaggi successivi

Se non si è verificato nessuno di questi errori e hai un problema sconosciuto con la connessione tramite RDP, consulta la guida alla risoluzione dei problemi per Desktop remoto.

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