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Certificazione
Migliorare i processi aziendali per le funzioni del servizio clienti, ad esempio la creazione automatica dei casi e la gestione delle code con il Servizio clienti di Microsoft Dynamics 365.
Level
Prodotto
Ruolo
Oggetto
Frequenza di rinnovo
Ultimo aggiornamento
In qualità di candidato per questa certificazione, si à un consulente funzionale con esperienza nel servizio clienti. Sono responsabili dell'implementazione di soluzioni incentrate su:
I candidati progettano e implementano l'automazione e i processi di gestione dei servizi in collaborazione con architetti di soluzioni e sviluppatori. Si coordinano con gli amministratori dell'engagement dei clienti per implementare e aggiornare i componenti di Customer Service, tra cui:
È necessario avere una conoscenza pratica approfondita di Customer Service, tra cui una conoscenza approfondita di casi, gestione delle informazioni, code, entitlement, pianificazione delle risorse, contratti di servizio, visualizzazioni e informazioni dettagliate sull'intelligenza artificiale, servizi connessi, Microsoft Copilot Studio, applicazioni di Customer Service, Customer Voice, routing di base e unificato e Multicanale per Customer Service.
In qualità di consulente funzionale, le conoscenze devono includere:
Valutazione pratica
Valutare le proprie conoscenze
Valutazioni pratiche forniscono una panoramica dello stile, della formulazione e della difficoltà delle domande a cui è probabile che si debba rispondere durante l'esame. Grazie a queste valutazioni, sarà possibile valutare il proprio livello di preparazione, determinare dove è necessaria una maggiore preparazione e colmare le lacune nelle conoscenze, aumentando le probabilità di superare l'esame.
Eseguire la valutazione di provaTentativi precedenti
Visualizza i report dei tentativi precedenti.
Sandbox dell'esame
Demo dell'esperienza
Consente di provare l'esperienza dell'esame prima di affrontarlo. Sarà possibile interagire con diversi tipi di domande nella stessa interfaccia utente che verrà usata durante l'esame.
Avrai 100 minuti per completare questa valutazione.
Criteri di esame
Questo esame sarà supervisionato e non è a libro aperto. È possibile che siano presenti componenti interattivi da completare nell'ambito di questo esame. Per altre informazioni sulla durata dell'esame e sull'esperienza, visitare: Durata dell'esame ed esperienza.
Se non si supera un esame di certificazione, non c'è da preoccuparsi. È possibile ripeterlo 24 ore dopo il primo tentativo. Per le ripetizioni successive, la quantità di tempo varia. Per i dettagli completi, vedi: Criteri per la ripetizione degli esami.
Hai bisogno di facilitazioni?
Offriamo diverse facilitazioni per supportarti.
Questo esame viene offerto nelle lingue seguenti:
Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Portoghese (Brasile), Italiano, Giapponese, Cinese (semplificato)
Pianificare tramite Pearson Vue
Pianifica l'esame
I prezzi sono basati sul paese o sull'area in cui viene supervisionato l'esame.
Lo sapevi che le certificazioni basate su ruoli e di specializzazione Microsoft scadono a meno che non vengano rinnovate? Scopri gli aggiornamenti più recenti alla tecnologia per il tuo ruolo professionale e rinnova la certificazione gratuitamente superando una valutazione online in Microsoft Learn.
Scopri di più sul rinnovoConcentrarsi sugli studi durante la preparazione dell'esame. Esaminare la guida allo studio per informazioni sugli argomenti trattati dall'esame, per aggiornamenti e risorse aggiuntive.
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