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Panoramica della prima ondata di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Customer Service

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Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e funzionalità pianificate

Come annunciato in questo post di blog, Microsoft sta apportando alcune modifiche alla programmazione degli aggiornamenti di aprile in risposta al COVID-19. Gli aggiornamenti della prima ondata di rilascio di aprile 2020 saranno generalmente disponibili come indicato nei piani di rilascio di Dynamics 365 e Power Platform. Altre informazioni sono disponibili nella sezione Domande frequenti specifica del prodotto. Continueremo a rilasciare aggiornamenti critici per le applicazioni Dynamics 365 e Power Platform e stiamo estendendo le tempistiche di deprecazione per alcune funzionalità per offrire ai clienti e ai partner altro tempo per effettuare la transizione. Microsoft si impegna a fornire supporto ai clienti e ai partner in questi tempi di incertezza.

Dynamics 365 Customer Service è un servizio di supporto completo applicabile a scenari di supporto assistito e autonomo su più canali di interazione con i clienti. Offre agli agenti funzionalità efficienti e complete per la gestione e la distribuzione dei casi e consente la creazione e l'utilizzo di articoli della Knowledge Base. La prima ondata del 2020 sarà incentrata sulle tre aree seguenti:

  • Produttività degli agenti: miglioramenti, tra cui miglioramenti delle esperienze di ricerca di articoli della Knowledge Base, della creazione di messaggi e-mail e della sequenza temporale, che aiutano gli agenti a essere più produttivi.

  • Multicanale per Customer Service: ampliamento della gamma di canali supportati e strumenti di produttività degli agenti.

  • Connected Customer Service: collegamento tra diagnostica IoT, aggiornamenti dei dispositivi IoT e gestione dei casi per aiutare le organizzazioni a sviluppare un modello di servizio proattivo e predittivo.

Le sezioni successive offrono dettagli sulle funzionalità specifiche rilasciate in queste aree.

Guarda il video della panoramica sulla versione.

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