Prova i canali in Multicanale per Customer Service

Articolo
12/08/2023

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

I canali, come Live Chat, voce e SMS, sono i canali di coinvolgimento che consentono ai tuoi agenti di connettersi con i clienti in tempo reale e fornire un rapido aiuto personalizzato.

Puoi eseguire i passaggi seguenti per creare canali in Multicanale per il servizio clienti:

Iscriviti a una versione di valutazione gratuita di 30 giorni attraverso l'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Effettua il provisioning di Multicanale per Customer Service.

Prova dei canali tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

La versione di prova del componente aggiuntivo di messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Service è una versione di prova gratuita di 30 giorni di Chat, SMS e canali social che puoi scaricare dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Prerequisiti per la versione di valutazione tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Devi ottenere uno dei seguenti abbonamenti tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 (ovvero Web Direct):

Abbonamento a pagamento o di valutazione di Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Abbonamento a pagamento o di valutazione di Dynamics 365 Customer Engagement
Per il canale vocale, la sottoscrizione della versione di valutazione delle applicazioni Dynamics 365 Customer Engagement
Per il canale vocale, assicurati che la versione di prova sia supportata nella posizione cloud

Importante

Se non disponi di uno di questi abbonamenti o se ne hai acquistato uno tramite un altro canale diverso da Web Direct, l'opzione per provare i canali non sarà disponibile nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. In questi casi, ti consigliamo di utilizzare la versione di valutazione di Customer Service.

Per informazioni sulla licenza, il prezzo e i prerequisiti di Messaggistica digitale, vedi la Guida per le licenze di Dynamics 365.

Ottenere una sottoscrizione di valutazione dei canali

Accedi a Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con le credenziali dell'amministratore globale.
Vai a Fatturazione>Servizi di acquisto, scorri verso il basso e seleziona Componenti aggiuntivi.
Seleziona Versione di valutazione del componente aggiuntivo Messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Service.
Puoi avviare una versione di valutazione di 30 giorni di Messaggistica digitale con 25 licenze utente.
Dopo l'iscrizione per una versione di valutazione, devi assegnare le licenze di Messaggistica digitale agli utenti che devono interagire con i clienti e fornire supporto tramite Multicanale per Customer Service. Seleziona uno o più utenti attivi e modifica le loro licenze di prodotto. Al termine, seleziona Salva.

Ottenere una sottoscrizione del canale vocale

Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, espandi Fatturazione e seleziona Acquista servizi.
Cerca la versione di valutazione delle applicazioni Dynamics 365 Customer Engagement e selezionalo.
Seleziona la scheda Componenti aggiuntivi, quindi seleziona uno dei seguenti componenti aggiuntivi per ottenere la sottoscrizione di prova del canale vocale:
- Versione di valutazione del componente aggiuntivo vocale di Dynamics 365 Customer Service
- Versione di valutazione del componente aggiuntivo vocale e di Messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Service
Seleziona Dettagli e, nella pagina visualizzata, seleziona Avvia la versione di prova gratuita per completare l'acquisto.
Vai alla pagina Utenti attivi e assegna la licenza di prova all'utente che eseguirà il provisioning della prova vocale. Solo allora l'utente potrà vedere la prova vocale per il provisioning della stessa.
Esegui il provisioning del canale nel tuo ambiente seguendo i passaggi indicati nella sezione successiva di questo articolo.

Eseguire il provisioning dei canali nell'organizzazione

Esegui le attività in Eseguire il provisioning di Multicanale per il servizio clienti per configurare l'app Multicanale per Customer Service e abilitare i canali Chat, SMS, social e voce nell'organizzazione.

Dopo l'abilitazione di un canale nell'organizzazione, puoi accedere all'organizzazione Dynamics 365 e selezionare l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service o Interfaccia di amministrazione di Multicanale (deprecato) per avviare la configurazione del canale.

Importante

Interfaccia di amministrazione di Multicanale è deprecata. Utilizza l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per le attività di amministrazione su Customer Service.

Vedi i seguenti articoli per configurare i canali in Multicanale per Customer Service:

Ottenere una sottoscrizione a Power BI (gratuita)

Se disponi già di una sottoscrizione al piano di Dynamics 365 Customer Service Enterprise o di una a Power BI nel tenant, puoi ignorare questo passaggio. In caso contrario, devi ottenere una sottoscrizione a Power BI (gratuita).

Accedi a Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con le credenziali dell'amministratore globale.
Vai a Fatturazione>Servizi di acquisto.
Cerca Power BI (gratuita) e completa l'acquisto della sottoscrizione a Power BI (gratuita).

Video

Per visualizzare video su Multicanale per Customer Service, vedi Video.

Vedi anche

Eseguire il provisioning di Multicanale per Customer Service
Configurare un canale chat
Configurare un canale SMS
Configurare un canale di Facebook
Prova Customer Service.