Gestione dell'accesso in Unified Service Desk
Panoramica del controllo dell'accesso
Le entità di configurazione di Unified Service Desk e le entità di User Interface Integration (UII) sottostanti sono memorizzate nella piattaforma Microsoft Dataverse ed è possibile utilizzare il modello di sicurezza della piattaforma Dataverse per regolare l'accesso a entrambe queste entità. Dataverse offre un modello di sicurezza efficace che unisce sicurezza basata su ruoli, a livello di record e a livello di campo per definire i diritti di sicurezza generali di cui dispongono gli utenti. Altre informazioni: Concetti relativi alla sicurezza in Microsoft Dynamics CRM
Gli utenti di Unified Service Desk possono essere classificati ampiamente in due categorie:
Amministratori: persone che configurano Unified Service Desk e le entità di UII per definire un'applicazione dell'agente.
Agenti: persone che utilizzano l'applicazione client Unified Service Desk per leggere la configurazione in Unified Service Desk e nelle entità di UII per eseguire il proprio lavoro quotidiano in un call center.
Utilizzo dei ruoli di sicurezza di Unified Service Desk
Quando si distribuisce Unified Service Desk in un'istanza della piattaforma Dataverse, vengono creati quattro ruoli di sicurezza:
I ruoli UIIAdministrator e UIIAgent definiscono l'accesso a UII e alle entità di Dataverse richieste.
I ruoli Amministratore USD e Agente USD definiscono l'accesso alle entità di Unified Service Desk, alle entità di UII sottostanti e alle entità della piattaforma Dataverse richieste. È necessario assegnare uno di questi due ruoli agli utenti dell'organizzazione a seconda del relativo ruolo di lavoro (amministratore o agente).
Altre informazioni: Implementare la sicurezza utilizzando ruoli di sicurezza personalizzati
Utilizzo della configurazione di Unified Service Desk
Un altro approccio al filtro dell'accesso ai dati di Unified Service Desk consiste nell'utilizzare le configurazioni. Una configurazione è il raggruppamento logico di vari componenti nell'applicazione agente Unified Service Desk, ad esempio inviti all'azione, script agente, ricerche nelle entità, eventi e controlli ospitati. La configurazione può essere assegnata a un utente in modo che quando l'utente avvia l'applicazione agente Unified Service Desk, verranno visualizzati solo i componenti inclusi nella configurazione. Si tratta di un ottimo modo per filtrare il contenuto da rendere visibile agli agenti senza dover gestire i relativi ruoli di sicurezza. È tuttavia consigliabile tenere presente quanto segue:
Una configurazione può essere assegnata solo a un utente e non a un team in Dataverse.
Una configurazione filtra solo i componenti quando si accede alle informazioni di Unified Service Desk tramite l'applicazione client. Se si accede direttamente alle app Dataverse o a Microsoft Dynamics 365 for Outlook, è possibile accedere ai dati in base al proprio ruolo di sicurezza di Dataverse.
Altre informazioni: Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk
Vedi anche
Gestire l'accesso tramite i ruoli di sicurezza di Unified Service Desk
Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk