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Linee guida sulle licenze di Customer Insights

  • Articolo

Questo articolo tratta importanti punti chiave sulle licenze di Customer Insights e fornisce risposte alle domande frequenti sulle licenze.

Punti chiave per le licenze di Customer Insights

Avviso

Per utilizzare entità, tabelle, operazioni o componenti associati a un'app specifica come Vendite o Servizio, devi disporre della licenza per tali app. Il requisito della licenza si applica indipendentemente dal fatto che tu crei un'app personalizzata per accedere ai dati.

Controlla l'attuale proprietà della licenza

In qualità di amministratore del tenant, puoi vedere quali licenze sono presenti nel tuo tenant accedendo a Interfaccia di amministrazione di Microsoft quindi andando a Fatturazione>I tuoi prodotti.

Poiché le licenze Customer Insights non sono basate sulla postazione (ovvero non si paga per utente), non sono elencate in Licenze. Solo le licenze in cui paghi per utente e assegni gli utenti vengono visualizzate in Licenze.

Guida all'acquisto per Dynamics 365 Customer Insights

  • Puoi trovare i dettagli sui prezzi e sulle licenze pubblicati ufficialmente, inclusa la guida scaricabile Power Platform e la licenza di Dynamics 365, nella pagina dei prezzi di Customer Insights. Consulta la guida alle licenze per l'entitlement dettagliato.
  • L'offerta di base a prezzo "allegato" (il prezzo per i clienti che dispongono già di altre app Dynamics 365 qualificanti) ha la stessa definizione del diritto dell'offerta di base a prezzo pieno. È semplicemente scontata per i clienti che già possiedono offerte di applicazioni Dynamics 365 prequalificate.
  • Puoi trovare i dettagli sui prezzi e sulle licenze pubblicati ufficialmente, inclusa la guida scaricabile Power Platform e la licenza di Dynamics 365, nella pagina dei prezzi di Customer Insights. Consulta la guida alle licenze per l'entitlement dettagliato.
  • Se hai acquistato prima di settembre 2023, probabilmente possiedi una o entrambe le licenze indipendenti: Dynamics 365 Marketing (indipendente) o Dynamics 365 Customer Insights (indipendente). I nuovi diritti concessi con la licenza Dynamics 365 Customer Insights attualmente disponibile non vengono trasferiti alle vecchie licenze indipendenti. Per ottenere i nuovi diritti, è possibile aggiungere la nuova licenza Dynamics 365 Customer Insights al tuo tenant in qualsiasi momento del ciclo contrattuale. A seconda del canale di acquisto, puoi rimuovere le licenze autonome alla data di rinnovo.
  • A partire da settembre 2023 (quando sono state lanciate le nuove licenze e diritti), le licenze non sono più associate alle installazioni di singole applicazioni come avveniva in precedenza per il modello di licenza indipendente di Marketing. Le applicazioni per Customer Insights - Journeys (precedentemente chiamato Marketing) e Customer Insights - Data sono gli stessi per le vecchie licenze e per la nuova licenza. Non disinstallare e reinstallare le applicazioni quando si modificano i tipi di licenza.
  • I nuovi diritti non si applicano ai sottoscrittori dei vecchi modelli autonomi. Ad esempio, se possiedi la vecchia licenza autonoma di Dynamics 365 Marketing, non avrai accesso per l'installazione Customer Insights - Data. È necessario acquistare la nuova licenza Dynamics 365 Customer Insights di base per ottenere i nuovi diritti.
  • Se sei abbonato alle offerte Marketing o Customer Insights autonome prima di settembre 2023 e desideri rinnovare tali offerte invece di sfruttare la nuova offerta combinata Customer Insights, puoi collaborare con il tuo venditore o partner per rinnovare le offerte autonome precedenti.
  • Se disponi della vecchia licenza autonoma di Dynamics 365 Marketing e devi aggiungere la quota di persone che hanno interagito (in precedenza chiamate "contatti attivi") ma non puoi acquistare i vecchi componenti aggiuntivi dei contatti attivi perché in precedenza non possedevi gli SKU esatti, puoi acquistare i nuovi componenti aggiuntivi T1-T3 per i contatti che hanno interagito per aumentare la tua quota.
  • Per adattare le tue esigenze all'applicazione che stai utilizzando, puoi acquistare componenti aggiuntivi delle persone con cui si interagisce (per l'app Customer Insights - Journeys) o delle persone unificate (per l'app Customer Insights - Data) indipendentemente l'uno dall'altro.
    • I contatori delle persone con cui si interagisce e delle persone unificate sono indipendenti l'uno dall'altro.
    • Persone con cui si interagisce è il numero di entità Dataverse (contatti, lead, account, profili, personalizzazioni, altro) che hanno ricevuto un'interazione negli ultimi 12 mesi.
    • Persone unificate è il numero di profili univoci generati utilizzando Customer Insights - Data per unire record di dati su più origini e/o entità Dataverse per ottenere un unico profilo unificato per una determinata persona. Ad esempio, utilizzando Dataverse, se disponi di più entità di contatto e lead con l'indirizzo e-mail "lamar@contoso.com", tutte queste entità si risolvono in un singolo profilo unificato che rappresenta lamar@contoso.com.
  • Se prevedi di utilizzare gli SMS, devi anche registrare un account presso un fornitore di servizi SMS per ottenere un numero di telefono e l'invio degli SMS. Consulta l'elenco dei provider supportati e registrati per il provider di tua scelta.

Dettagli diritto

  • La nuova licenza base di Customer Insights ti dà diritto a:
    • 10.000 persone con cui si interagisce a livello di tenant da utilizzare con l'app Customer Insights - Journeys per coinvolgere contatti, lead, profili, account e altre entità Dataverse.
    • 100.000 persone unificate a livello di tenant da utilizzare con l'app Customer Insights - Data per unificare, arricchire e conoscere il cliente.
  • Otterrai 10 interazioni al mese per l'app Customer Insights - Journeys come limite di utilizzo sicuro. Ciò significa che puoi inviare interazioni fino a 10 volte il numero totale di persone con cui si interagisce di cui sei proprietario a livello di tenant. Ad esempio, se possiedi 10.000 persone con cui si interagisce, puoi inviare fino a 100.000 interazioni al mese. Le interazioni non sono legate al numero di persone con cui si interagisce a cui sono distribuite. Nell'esempio, puoi scegliere se inviare tutte le 100.000 interazioni a una persona con cui si interagisce o allocare le interazioni tra persone con cui si interagisce. Le interazioni si reimpostano mensilmente e non si rinnovano. Per ottenere più di 100.000 interazioni al mese, aumenta il numero di persone con cui si interagisce di tua proprietà. L'utilizzo e le prestazioni dell'interazione sono soggetti ai limiti di utilizzo sicuro a livello ambientale.
  • Tutte le quote vengono conteggiate a livello di tenant tra diversi tipi di ambiente (sandbox o produzione) perché la capacità e i servizi del database costano a Microsoft la stessa quantità di denaro indipendentemente dal tipo di ambiente o dal ciclo di sviluppo del ciclo di vita dell'applicazione in cui viene utilizzato. Tutto l'utilizzo delle quote viene sommato a livello di tenant in tutti i tipi di ambiente.
  • Con la nuova licenza Customer Insights venduta dopo settembre 2023, puoi installare l'app Customer Insights - Journeys fino a quattro volte su uno qualsiasi dei tuoi ambienti Dataverse.
  • Con la nuova licenza Customer Insights venduta dopo settembre 2023, puoi installare l'app Customer Insights - Data fino a quattro volte su uno qualsiasi dei tuoi ambienti Dataverse.
  • Per adattarsi agli scenari di migrazione, la pagina di gestione dell'installazione ti consente di installare due volte la quantità di cui hai bisogno. Se è necessario installare una delle applicazioni più di quattro volte, è possibile acquistare un'istanza aggiuntiva della licenza di base per ottenere altri quattro diritti di installazione dell'applicazione per app.
  • La velocità di trasmissione della posta elettronica di 500.000 messaggi all'ora viene garantita come segue:
    • Per i clienti con SKU di Dynamics 365 Marketing autonomo con 10.000.000 o più contatti attivi.
    • Per i clienti con il nuovo SKU Dynamics 365 Customer Insights con 500.000 o più persone con cui si interagisce.
    • Per i clienti con il nuovo SKU Dynamics 365 Customer Insights che hanno meno di 500.000 persone con cui si interagisce ma hanno acquistato il componente aggiuntivo per invio burst da 500.000 tramite il proprio venditore.
  • I diritti Dataverse sia sul prezzo intero che sulle offerte base allegate sono gli stessi. In altre parole, ottieni lo stesso numero di diritti Dataverse sull'offerta base a prezzo intero che ottieni per l'offerta base a prezzo allegato. Puoi ottenere i diritti Dataverse per l'offerta base (a prezzo intero o a prezzo allegato) solo una volta, indipendentemente dal numero di istanze dell'offerta base acquistate. Riceverai diritti Dataverse incrementali per ogni unità di pacchetti aggiuntivi acquistati rispettivamente di persone interagite e di persone unificate.

Licenze e applicazioni

  • A partire da settembre 2023, le licenze di installazione delle applicazioni verranno conteggiate a livello di tenant. Prima di questa modifica, con la licenza autonoma e il modello di installazione di Dynamics 365 Marketing, ogni licenza era strettamente legata a un ambiente per imporre l'utilizzo di una licenza per ambiente. A partire da settembre 2023, questo stretto vincolo è stato rimosso per accogliere sia il vecchio modello di licenza autonoma di Dynamics 365 Marketing sia il nuovo modello di licenza Dynamics 365 Customer Insights. Le licenze vengono conteggiate a livello di tenant e visualizzate nella quota di installazione nella parte superiore della pagina di gestione dell'installazione. Inoltre, con questa modifica, gli elenchi delle licenze nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform in Risorse>App Dynamics 365 sono solo un mezzo per aprire la pagina di gestione dell'installazione e vengono sempre visualizzati come non configurati.

Domande frequenti sulle licenze

Come viene concesso in licenza Customer Insights - Journeys?

Le licenze di Customer Insights - Journeys vengono concesse per tenant e il prezzo di ogni tenant stabilito in base al numero di persone con cui si interagisce archiviate nel database. Per identificare i contatti, Customer Insights - Journeys monitora i tipi di interazione chiave. Qualsiasi contatto che esegue una o più interazioni viene contrassegnato come persona con cui si interagisce e va a discapito dell'assegnazione. Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti sulle licenze:

  • Cos'è una persona con cui si interagisce?
    Una persona con cui si interagisce è qualsiasi entità (un contatto, un lead, un account o un profilo di Customer Insights - Data) con la quale si ha un'interazione. Le entità archiviate, ma non usate a scopo di marketing con le interazioni di Customer Insights - Journeys, non vengono conteggiate nella quota delle persone con cui si interagisce. Dopo che viene registrata un'interazione (vedi sotto) per una persona. Non importa quante interazioni si verificano per quell'entità, vengono conteggiate una volta. Dopo che una persona con cui si interagisce non ha ricevuto o effettuato un'interazione per 12 mesi, l'entità diventa inattiva e non viene più conteggiata.
  • Che cos'è un'interazione?
    Un'interazione è un messaggio in uscita o un'azione in entrata (come l'invio di un modulo) orchestrata tramite Customer Insights - Journeys. L'interazione può essere inviata tramite canali predefiniti disponibili in Customer Insights - Journeys (ad esempio, e-mail, SMS o notifiche push), altri canali Microsoft (ad esempio, ACS) o sistemi di terze parti integrati con Customer Insights - Journeys (ad esempio, altri fornitori di SMS). Anche l'invio di moduli e altri canali in entrata sono considerati interazioni. I limiti di utilizzo sicuro consentono 10 interazioni per persona con cui si interagisce con licenza.
  • Quali persone con cui si interagisce vengono conteggiate ai fini della mia quota?
    Alle persone con cui si interagisce è concessa la licenza a livello di tenant. Pertanto, qualsiasi entità in tutti gli ambienti Dataverse di un tenant in cui l'applicazione Customer Insights - Journeys sta orchestrando interazioni viene conteggiata nel totale delle persone con cui si interagisce per il tenant. Ciò vale per qualsiasi tipo di ambiente, inclusi gli ambienti di produzione, sandbox, sviluppo o valutazione.
  • Dove posso verificare le mie quote e il relativo utilizzo?
    Per vedere l'ammontare acquistato e utilizzato di ciascuna quota, vai a Impostazioni>Impostazioni avanzate>Altre impostazioni>Limiti di quote.
  • Qual è la mia quota mensile di interazioni?
    La tua quota mensile di interazioni è pari a dieci volte il numero di persone con cui si interagisce acquistate per mese. Ad esempio, se possiedi 1 persona con cui si interagisce, puoi interagire con lei 10 volte al mese. Se hai bisogno di più di 10 interazioni, dovresti aumentare il numero di persone con cui si interagisce che possiedi per consentire il volume di interazioni mensili che devi inviare. Considera il mese di picco dell'anno per il quale devi ottimizzare e assicurati di avere il numero giusto di persone con cui si interagisce per consentire quel volume e le prestazioni corrispondenti.
  • Per quanto tempo una persona viene considerata come persona con cui si interagisce?
    Quando si interagisce con un'entità, questa viene conteggiata come persona con cui si interagisce e rimane tale a meno che non si interagisca con essa per 12 mesi. Il consumo delle persone con cui si interagisce è cumulativo per tutto il periodo di licenza e anche dopo l'estensione della licenza, secondo la regola dei 12 mesi sopra menzionata.
  • Perché non riesco a visualizzare le mie licenze in aree geografiche diverse da quella del mio tenant personale? Per visualizzare le tue licenze in tutte le aree geografiche, devi trasformare il tuo tenant in un tenant "multi-area geografica". Qualsiasi dipendente delle applicazioni aziendali o del supporto può farlo per te. Per ricevere assistenza per convertire il tuo tenant in multi-area geografica in modo che le licenze vengano replicate in tutte le aree geografiche, contatta il tuo responsabile dell'account.

Devo installare le quattro app Customer Insights - Journeys e Customer Insights - Data negli stessi quattro ambienti?

Nr. Puoi installare ciascuna app quattro volte. Puoi scegliere gli stessi quattro ambienti oppure quattro ambienti diversi per un totale di otto installazioni indipendenti.

Ottengo la quota base per ogni installazione?

No, la quota è a livello di tenant, mentre ogni ambiente determina il consumo, la quota totale viene conteggiata e gestita a livello di tenant in tutti gli ambienti.

Un mese all'anno invio più delle 10 interazioni consentite al mese. Cosa devo fare?

Dovresti possedere una quota per la quantità di utilizzo più alta di cui prevedi di aver bisogno per un dato mese. La quota garantisce la scalabilità e le prestazioni adeguate necessarie per supportare l'esecuzione del volume più elevato per il tuo gruppo di destinatari.

Perché vedo così tanti elenchi di Dynamics 365 Marketing nell'interfaccia di amministrazione Power Platform > Risorse > App Dynamics 365?

Ogni volta che esegui una versione di valutazione self-service, viene creata una licenza e non viene mai rimossa. A partire da settembre 2023, questi elenchi saranno un mezzo per aprire la pagina di installazione e nient'altro.

Dove posso ottenere maggiori informazioni sulle licenze di Customer Insights - Journeys?