Configura canale Microsoft Teams
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
L'utilizzo di Microsoft Teams come canale di impegno per il supporto di funzioni interne, come supporto tecnico, risorse umane e finanza, consente alle organizzazioni di connettere i propri dipendenti con il personale di supporto interno utilizzando il componente aggiuntivo Multicanale per Dynamics 365 Customer Service.
Prerequisiti
Verifica che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:
Microsoft Teams è installato nell'ambiente. Ulteriori informazioni: Eseguire il provisioning di Multicanale per il servizio clienti
Nota
Per abilitare il canale Microsoft Teams in un ambiente Multicanale per Customer Service è necessario eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di Multicanale per Customer Service. Ulteriori informazioni: Aggiornare Multicanale per il servizio clienti
Un'app viene creata e configurata in Teams>Portale per sviluppatori:
In Teams, apri l'app Portale per sviluppatori.
In Portale per sviluppatori, crea una nuova app o importane una esistente.
Se hai scelto di creare una nuova app nel passaggio 2, assegnale un Nome, quindi seleziona Aggiungi.
Nel campo ID applicazione (client), inserisci l'ID bot da multicanale, quindi compila i campi richiesti.
Nota
Puoi anche creare una nuova registrazione dell'app nel portale di Azure e quindi usare l'ID app per questo campo.
Seleziona Funzionalità app nella sezione Configura, quindi seleziona bot.
Inserisci l'ID bot da multicanale, quindi seleziona Salva.
Seleziona Pubblica.
Nella pagina Pubblica la tua app, seleziona Scarica il pacchetto dell'app
Nella mappa del sito, seleziona App e quindi seleziona Gestisci la tua app.
Seleziona Carica la tua app, quindi individua l'app scaricata nel passaggio 7 e selezionala.
L'app Teams è installata sul client desktop Teams, che ti consente di inviare e ricevere messaggi nell'app Teams.
Configurare un canale di Microsoft Teams
In Dynamics 365, vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.
- Interfaccia di amministrazione Customer Service
- Interfaccia di amministrazione di Multicanale (deprecato)
Nella mappa del sito, seleziona Supporto tecnico e Canali.
In Account, per Account di messaggistica, seleziona Gestisci.
Nella pagina Account e canali, seleziona Nuovo account.
Immetti i dettagli seguenti:
- Nella pagina Dettagli canale, immetti un nome e seleziona Microsoft Teams in Canali.
- Nella pagina Dettagli account, in Nome account, immetti il nome Microsoft Teams che utilizzi.
- Nella pagina Informazioni richiamata, copia il valore nella casella ID bot. L'app Teams lo usa per aggiornare il valore per l'ID bot.
- Seleziona Fatto. L'account viene aggiunto all'elenco.
Per configurare il routing e la distribuzione del lavoro, vai alla pagina Flussi di lavoro e crea un flusso di lavoro.
Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale Microsoft Teams e nella pagina del flusso di lavoro, seleziona Imposta Microsoft Teams per configurare le seguenti opzioni:
Nella pagina Configurazione di Microsoft Teams, nell'elenco Account Microsoft Teams disponibili, seleziona il numero che hai creato.
Nella pagina Lingua, seleziona la lingua.
Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:
Nella pagina Funzionalità utente, attiva l'interruttore File allegati e seleziona le seguenti caselle di controllo se vuoi consentire ad agenti e clienti di inviare e ricevere allegati di file. Maggiori informazioni: Abilitare gli allegati file
- I clienti possono inviare allegati file
- Gli agenti possono inviare allegati file
Attiva l'interruttore per Chiamate vocali e videochiamate (anteprima) e seleziona un'opzione nell'elenco a discesa Opzioni di chiamata. In fase di esecuzione, quando gli agenti stanno conversando con i clienti e devono utilizzare l'audio o il video per risolvere i problemi, le opzioni di chiamata e video sono disponibili per loro.
Nota
Chiamate vocali e video in Microsoft Teams sono in anteprima, quindi ti consigliamo di non utilizzarli in produzione. Utilizzarla solo in ambiente di prova e di sviluppo.
Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo e seleziona Fine. Viene configurata l'istanza del canale Teams.
Configura le regole di gestione. Maggiori informazioni: Configurare la classificazione del lavoro
Configura la distribuzione del lavoro. Maggiori informazioni: Utilizzare le impostazioni di distribuzione
Aggiungi un bot. Ulteriori informazioni: Configurare un bot
In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali:
Configurare i dettagli di Teams
Nell'app di Teams, seleziona i puntini di sospensione (...), quindi Portale per sviluppatori. Viene visualizzata la pagina Portale per sviluppatori.
Nella scheda App, seleziona l'app che hai configurato per Multicanale per Customer Service.
Seleziona Funzionalità app in Configura.
Nella pagina Funzioni dell'app, seleziona Bot, quindi seleziona Immetti un ID bot e incolla il valore dell'ID del bot.
Seleziona le opzioni richieste, salvale, visualizzale in anteprima e pubblicale.
Nota
Se ricevi un errore quando tenti di aggiungere un bot al team, fai riferimento a Preparare il tuo tenant Microsoft 365.
Vedi anche
Canali in Multicanale per Customer Service
Configurare messaggi automatici
Utilizzare il canale Microsoft Teams
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni