Esportazione e importazione dei dati di configurazione delle app

Importante

Interfaccia di amministrazione di Multicanale è deprecata. Utilizza l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per le attività di amministrazione su Customer Service.

Dopo aver usato Multicanale per Customer Service in un ambiente di test, puoi esportare alcuni dei dati di configurazione delle app in un ambiente di produzione live. Utilizzare lo strumento di gestione della configurazione per esportare e importare i dati. Ulteriori informazioni: Scarica lo strumento di migrazione della configurazione da NuGet usando lo script PowerShell

Importante

Le configurazioni dei canali sono specifiche dell'ambiente in cui vengono create, quindi l'esportazione e l'importazione di configurazioni complete così come sono non funzioneranno. Ti consigliamo di creare le configurazioni utilizzando l'app dell'interfaccia di amministrazione Customer Service.

Sebbene sia possibile utilizzare lo strumento di migrazione della configurazione per esportare e importare i dati delle entità, le configurazioni relative a multicanale contengono entità diverse che hanno dipendenze interne. Pertanto, è necessario riunire i dati richiesti seguendo un processo molto specifico. Ad esempio, se hai già importato le variabili di contesto e poi provi a importare la configurazione pre-conversazione, che crea anche variabili di contesto, l'importazione potrebbe non funzionare. Allo stesso modo, è necessario importare tutte le entità interne, come le configurazioni dei set di regole che contengono i set di regole decisionali e i contratti, affinché l'importazione dei flussi di lavoro e delle code di record abbia esito positivo.

Puoi copiare un ambiente con Multicanale per Customer Service e dovrebbe caricarsi correttamente nell'ambiente di destinazione. Tuttavia, altre operazioni del ciclo di vita dell'ambiente come il ripristino non sono supportate. Se ripristini un ambiente, consigliamo di disinstallare ed eseguire il provisioning di Multicanale per Customer Service nell'ambiente di destinazione.

Nota

Si consiglia di non esportare l'entità msdyn_analytics. L'entità contiene dati di configurazione specifici dell'organizzazione per informazioni dettagliate Intraday nel Multicanale per Customer Service, l'esportazione dell'entità potrebbe portare a una configurazione errata dei dati informazioni dettagliate Intraday.

Vedi anche

Eseguire il provisioning di Multicanale per Customer Service
Aggiornare Multicanale per il servizio clienti
Eseguire la migrazione dei dati di configurazione per i record in base alla distribuzione unificata
Eseguire la migrazione della configurazione per le code della live chat
Esegui la migrazione della configurazione del canale vocale
Abilitare il co-browsing di terze parti e la condivisione dello schermo
Panoramica dei canali