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Monitoraggio delle cassette postali di inoltro e cassette postali individuali

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È possibile utilizzare il monitoraggio della cassetta postale per eseguire il polling di una o più cassette postali per i messaggi di posta elettronica in arrivo e, successivamente, determinare le azioni che verranno intrapresa da Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) in base al messaggio di posta elettronica, ad esempio creare o aggiornamento record nel sistema. È possibile configurare la sincronizzazione lato server o il router di posta elettronica in modo da monitorare gli elementi seguenti:

  • Cassetta postale di inoltro. Si tratta di una singola, cassetta postale centrale.

  • Cassetta postale per ogni utente o coda.

Se si amministra un'organizzazione che deve monitorare un numero elevato di cassette postali, è consigliabile prendere in considerazione l'utilizzo di una cassetta postale di inoltro per ridurre il carico di lavoro gestionale. Monitorando molte cassette postali può talvolta essere necessario gestire le credenziali di accesso in molti profili di configurazione per la posta in arrivo.

Utilizzando una cassetta postale di inoltro, il carico di lavoro gestionale viene trasferito all'attività di distribuzione di una regola di inoltro del lato server per la cassetta postale di ogni utente. Tale regola consente di inoltrare tutti i messaggi di posta elettronica in arrivo sotto forma di allegati alla cassetta postale di inoltro centralizzata. Solo per Microsoft Exchange Server, è possibile utilizzare la Distribuzione guidata regole (installata con il router e-mail di Microsoft Dynamics CRM) per distribuire le regole di inoltro. In questo modo è possibile ridurre significativamente i requisiti di amministrazione e manutenzione poiché la Distribuzione guidata regole è in grado di distribuire regole di inoltro a più utenti di Customer Engagement (on-premises) contemporaneamente.

Importante

  • Per utilizzare una cassetta postale di inoltro con una distribuzione di Customer Engagement (on-premises) che si interfaccia con un sistema di posta elettronica compatibile con POP3, è necessario che il sistema di posta elettronica sia in grado di inoltrare messaggi di posta elettronica sotto forma di allegati.
  • Per i server di posta elettronica POP3 e Exchange Online, non è possibile utilizzare la Distribuzione guidata regole. È invece necessario creare le regole manualmente.

È possibile configurare gli utenti e le code in modi diversi all'interno della stessa distribuzione delle app Dynamics 365 for Customer Engagement. Può ad esempio essere opportuno configurare le cassette postali di alcuni utenti o code in modo che vengano controllate direttamente in un server di posta elettronica e configurarne invece altre per l'utilizzo di una cassetta postale di inoltro in un server di posta elettronica diverso.

Monitorare una cassetta postale di inoltro

Quando si utilizza il monitoraggio della cassetta postale di inoltro, i messaggi in arrivo vengono elaborati da Microsoft Exchange Server o dal server POP3 e Customer Engagement (on-premises) nella sequenza seguente:

  1. Un messaggio di posta elettronica viene ricevuto dalla cassetta postale di una coda o di un utente Customer Engagement (on-premises) in Exchange Server o nel server POP3.

  2. Una regola nella cassetta postale dell'utente invia una copia del messaggio, come allegato, alla cassetta postale di inoltro.

  3. Customer Engagement (on-premises) (tramite la sincronizzazione lato server e il router di posta elettronica) recupera il messaggio dalla cassetta postale d'inoltro e crea i record appropriati.