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Se hai abilitato la modalità solo Unified Interface, prima di utilizzare le procedure in questo articolo, procedi come segue:
- Seleziona Impostazioni (
) sulla barra di navigazione. - Seleziona Impostazioni avanzate.
Sono disponibili varie opzioni per la sincronizzazione dei messaggi e-mail con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Utilizzare le informazioni seguenti per distribuire la scelta ideale per l'azienda.
Impostare il metodo di sincronizzazione
Puoi impostare il metodo predefinito di sincronizzazione applicata a tutte le cassette postali create di recente dell'utente:
Vai a Impostazioni>Configurazione e-mail.
Fai clic su Impostazioni di configurazione e-mail>scheda E-mail.
Puoi impostare la modalità di sincronizzazione per singole cassette postali:
Vai a Impostazioni>Configurazione e-mail.
Fai clic su Cassette postali> seleziona una cassetta postale.
Per informazioni sulla selezione di un metodo di sincronizzazione, vedi Integrare il sistema di posta elettronica.
Opzioni per i messaggi e-mail in arrivo
Di seguito sono riportate le configurazioni per i messaggi in arrivo utilizzabili quando un utente o una coda riceve messaggi e-mail di Customer Engagement (on-premises):
Nessuno. Utilizzare questa opzione per gli utenti o le code che non si avvalgono di Customer Engagement (on-premises) per registrare i messaggi e-mail ricevuti.
Dynamics 365 for Outlook. Questa opzione è disponibile per gli utenti e presuppone che Office Outlook sia installato nel computer dell'utente. Non richiede il componente Router di posta elettronica e non è disponibile per le code.
Sincronizzazione lato server del router e-mail. Quando si seleziona questa opzione, la sincronizzazione lato server o router di posta elettronica elabora i messaggi di posta elettronica di Customer Engagement (on-premises) direttamente dalla posta in arrivo dell'utente o della coda, senza utilizzare una cassetta postale di inoltro o sink. Pur non richiedendo una cassetta postale sink, questa opzione rende più complessa la risoluzione dei problemi relativa alla sincronizzazione lato server o al router di posta elettronica per sistemi con più di 10 utenti, perché ogni messaggio di posta elettronica in arrivo viene elaborato dalla sincronizzazione lato server o dal router di posta elettronica in ogni cassetta postale degli utenti anziché in un'unica cassetta postale dedicata.
Cassetta postale di inoltro. Per utilizzare questa opzione, è necessario installare il router di posta elettronica. Questa opzione richiede una cassetta postale di tipo sink, vale a dire una cassetta postale dedicata che raccoglie i messaggi e-mail trasferiti da tutte le cassette postali degli utenti di Customer Engagement (on-premises) mediante una regola del lato server. Per questa regola non è necessario che gli utenti eseguano Outlook, ma è necessario che la regola sia distribuita per ogni utente. Per distribuire regole nelle cassette postali degli utenti di Customer Engagement (on-premises) si utilizza la Distribuzione guidata regole posta elettronica.
Opzioni per i messaggi e-mail in uscita
Di seguito sono riportate le configurazioni per i messaggi in uscita utilizzabili quando gli utenti o le code inviano messaggi e-mail di Customer Engagement (on-premises):
Nessuno. Scegliere questa opzione per gli utenti o le code che non utilizzano Customer Engagement (on-premises) per inviare i messaggi e-mail.
Dynamics 365 for Outlook. Questa opzione è disponibile per gli utenti e presuppone che Office Outlook sia installato nel computer dell'utente. Non richiede il componente Router di posta elettronica e non è disponibile per le code.
Sincronizzazione lato server del router e-mail. Questa opzione recapita messaggi di posta elettronica di Customer Engagement (on-premises) utilizzando la sincronizzazione lato server o il componente router di posta elettronica. Il sistema di posta elettronica deve essere conforme a SMTP. La sincronizzazione lato server o il router di posta elettronica possono essere installati nel server SMTP o in un computer diverso connesso al server SMTP.