Pianificare e prepararsi per Dynamics 365 Field Service nel primo ciclo di rilascio del 2024

Importante

Il piano del primo ciclo di rilascio del 2024 include tutte le nuove funzionalità pianificate per la distribuzione sul mercato da aprile 2024 a settembre 2024. Questo articolo illustra la panoramica del prodotto, le novità e le funzionalità pianificate per Dynamics 365 Field Service.

Panoramica

Dynamics 365 Field Service è un'applicazione di gestione dell'assistenza sul campo che consente alle aziende di trasformare le proprie operazioni di assistenza con processi ed esperienze da gestire, pianificare ed eseguire. Field Service aiuta a connettere persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente.

Include funzionalità per la gestione degli ordini di lavoro, la pianificazione delle risorse e la gestione dei cespiti nonché strumenti destinati al personale in prima linea. Field Service consente alle organizzazioni di passare da un servizio reattivo cartaceo all'offerta di un servizio proattivo e predittivo di livello internazionale, favorendo la trasformazione digitale e introducendo modelli aziendali innovativi come il servizio basato sui risultati.

Nel primo ciclo di rilascio del 2024 la nuova generazione di esperienze moderne, orientate alle attività e basate su Copilot sarà disponibile a livello generale e saranno offerte nuove esperienze di ordini di lavoro per responsabili dei servizi di assistenza e personale in prima linea ed esperienze integrate in Microsoft Teams e Outlook sfruttando la potenza dell'IA con Copilot.

Oltre a modernizzare le nostre esperienze e a integrarle con l'IA, consentiamo anche alle organizzazioni di operare in modo più efficace grazie a una gestione semplice dei fornitori, un'integrazione nativa con le app per la finanza e le operazioni e a nuove funzionalità per la pianificazione delle risorse.

Preparati a utilizzare le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Field Service e ottimizza le tue operazioni di servizio per offrire un servizio di livello mondiale.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Field Service

Aree di investimento

Copilot in Field Service
Consenti agli operatori in prima linea e ai responsabili del servizio di creare, visualizzare e gestire gli ordini di lavoro usando la potenza dell'IA generativa. Le funzionalità del copilota all'interno delle integrazioni Microsoft 365 e dell'applicazione di base Field Service offrono supporto agli utenti con consigli assistiti sulla creazione di ordini di lavoro, la gestione e la pianificazione, con conseguente aumento della produttività del personale in prima linea.

Fornire strumenti al personale in prima linea
I tecnici dell'assistenza e il personale in prima linea sono l'essenza di qualsiasi organizzazione di assistenza sul campo. Sono l'avanguardia che punta a fornire un servizio clienti eccellente risolvendo i problemi dei clienti. È fondamentale che il personale in prima linea abbia a disposizione i migliori strumenti digitali, che consenta di interagire con i colleghi, il back office e i clienti, pur rimanendo al passo con le attività sul campo. L'offerta a tecnici e personale in prima linea degli strumenti per fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo è un obiettivo fondamentale di Field Service.

Stiamo trasformando l'esperienza utente di base all'interno dell'applicazione Field Service per dispositivi mobili usando nuove esperienze e controlli specifici per dispositivi mobili. Viene inclusa una nuova esperienza di prenotazione e gestione degli ordini di lavoro, inclusi aggiornamenti per lo spostamento, destinazioni di tocco migliorate e gesti di scorrimento rapido familiari per eseguire attività all'interno dell'app. Gli autori decidono se desiderano abilitare questa nuova esperienza utente tramite un interruttore di amministrazione.

Inoltre, stiamo aggiungendo nuove funzionalità all'app per dispositivi mobili:

• Compressione dei caricamenti di immagini per ridurre il consumo di larghezza di banda e capacità.
• Impostazioni di sincronizzazione offline per il personale in prima linea per controllare la propria esperienza di sincronizzazione.

Integrazioni di Microsoft 365 per Field Service
Gli operatori in prima linea e i responsabili possono creare, visualizzare e gestire gli ordini di lavoro all'interno delle applicazioni Microsoft 365, tra cui Microsoft Teams e Outlook. Una dashboard Viva Connections in Teams offre agli operatori in prima linea una visualizzazione immediata della loro giornata lavorativa e ai responsabili in prima linea di visualizzare e creare ordini di lavoro. Inoltre, un componente aggiuntivo di Outlook consente ai responsabili in prima linea di visualizzare e creare ordini di lavoro in Outlook, in modo che possano rispondere rapidamente a richieste e domande di servizio. Gli utenti possono anche accedere all'app Remote Assist con un clic dalla loro dashboard di Viva Connections.

Ottimizzare le operazioni di servizio
L'ottimizzazione delle operazioni del servizio consente alle organizzazioni, agli amministratori e ai responsabili del servizio di incrementare la produttività e semplificare le operazioni di servizio sul campo.

Grazie alla nuovissima esperienza utente per gli ordini di lavoro con funzionalità con copilota incorporate e gestione ottimale del ciclo di vita degli ordini di lavoro, è più facile che mai per i responsabili del servizio gestire gli ordini di lavoro e soddisfare le esigenze dei clienti in modo tempestivo. Inoltre, abbiamo migliorato le funzionalità di gestione di clienti e ubicazioni e reso disponibile un processo fluido dall'offerta all'ordine di lavoro che semplifica la gestione di clienti e ubicazioni da parte dei responsabili del servizio. Inoltre, i responsabili del servizio possono utilizzare funzionalità avanzate per definire le competenze delle risorse.

Preparati a sperimentare la potenza di Field Service e a offrire un'assistenza di livello superiore.

Pianificazione delle risorse
L'ottimizzazione della pianificazione e della gestione delle risorse sono al centro della gestione dell'assistenza sul campo. La pianificazione delle risorse consente alle organizzazioni di servizi di valutare in modo efficiente i casi e gli ordini di lavoro non pianificati e di pianificare i tecnici corrispondenti più vicini per fornire il servizio ai propri clienti. La scheda di pianificazione permette a dispatcher, responsabili di progetto e responsabili delle risorse di eseguire attività di pianificazione in diverse visualizzazioni e offre funzionalità di estendibilità che consentono ai partner di personalizzare le funzioni in base alle proprie esigenze.

Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service di seguito:

Controlla il piano di rilascio

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti da amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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