Gestire sospensioni ordine

In questa procedura viene illustrato come mettere in sospeso ordini cliente, come utilizzare i check-out della sospensioni ordine e come rimuovere le sospensioni ordine. Un ordine può essere sospeso per diversi motivi. Ad esempio, è possibile sospendere un ordine fino a che non può essere verificato un indirizzo cliente o un metodo di pagamento o fino a che un responsabile può verificare il limite di credito del cliente. Quando l'ordine è in sospeso, non potrà essere elaborato dal magazzino per la spedizione.

È possibile eseguire questa procedura nella società di dati dimostrativi USMF oppure nei propri dati.

Impostare sospensioni ordine

1. Vai a Vendite e marketing > Impostazione > Ordini cliente > Codici sospensione ordine.
2. Fare clic su Nuovo.
3. Digitare un valore nel campo Codice sospensione. Ad esempio, digitare "Richiamata".
4. Digitare un valore nel campo Descrizione
   • Ad esempio, ordine in sospeso in attesa il contenuto del cliente.
   • Facoltativamente, selezionare la casella di controllo Rimuovi prenotazioni per rimuovere tutte le prenotazioni fisiche dall'ordine quando il codice di sospensione viene aggiunto.
5. Fare clic su Salva.

Mettere un ordine in attesa

1. Passare a Vendite e marketing > Ordini cliente > Tutti gli ordini cliente.
2. Fare clic su Nuovo.
3. Nel campo Conto cliente, immettere o selezionare un valore.
4. Fare clic su OK.
5. Nel campo Numero articolo immettere o selezionare un valore.
6. Nel campo Quantità immettere un numero.
7. Nel riquadro azioni, fare clic su Ordine cliente.
8. Fare clic su Sospensioni ordine.
9. Fare clic su Nuovo.
10. Nel campo Codice sospensione, selezionare il codice creato nella sottoattività precedente.
11. Fare clic su Salva.
12. Chiudi la pagina.
13. Passare a Vendite e marketing > Ordini cliente > Tutti gli ordini cliente.
14. Nell'elenco contrassegnare la riga selezionata. Gli ordini attualmente in attesa hanno i campi "Non elaborare"e "Pausa" contrassegnati.
15. Nel riquadro azioni fare clic su Preleva e imballa.

Gestire sospensioni ordine

1. Passare a Vendite e marketing > Ordini cliente > Ordini aperti > Sospensioni ordine. La pagina delle sospensioni ordini funziona come workbench in cui è possibile visualizzare una panoramica di tutte le sospensioni correnti ed elaborate e gestire le sospensioni e gli ordini cliente associati.
2. Nell'elenco contrassegnare la riga selezionata.
3. Nel riquadro azioni, fare clic su Sospendi estrazione.
4. Fare clic su Estrai.
5. Nell'elenco deselezionare la riga selezionata. Il campo Estrai in ora mostra l'ID utente.
6. Fare clic su Cancella estrazione.
7. Nel riquadro azioni, fare clic su Cancella sospensione.
   • Quando si è pronti a rimuovere la sospensione e a consentire all'ordine di procedere al passaggio successivo dell'evasione, è necessario cancellare la sospensione. Se per l'ordine non sono necessarie modifiche, è possibile eseguire l'azione Cancella sospensioni. Tuttavia, è possibile utilizzare l'azione Cancella e modifica, se al momento della cancellazione di una sospensione, l'ordine deve essere aggiornato.
   • L'azione Cancella e invia è applicabile solo quando si utilizza la funzionalità Servizio clienti.
8. Fare clic su Cancella sospensioni. La sospensione è stata cancellata dall'ordine e rimossa dall'elenco delle sospensioni attive. Per visualizzare tutte le sospensioni o i relativi sottoinsiemi in base a uno stato specifico, modificare il valore nel campo Mostra.