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Outlook per iOS e Android in Exchange Online: domande frequenti

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Riepilogo: questo articolo illustra le domande più comuni poste da clienti e amministratori sull'uso di Outlook per iOS e Android con Exchange Online e Microsoft 365 o Office 365.

L'app Outlook per iOS e Android è progettata per consentire agli utenti dell'organizzazione di eseguire ulteriori operazioni dai dispositivi mobili, unendo posta elettronica, calendario, contatti e altri file. Nelle sezioni che seguono vengono riportate le domande più frequenti in tre aree principali:

  • Architettura e sicurezza di Outlook per iOS e Android

  • Gestione e manutenzione di Outlook per iOS e Android nell'organizzazione di Exchange dopo la distribuzione dell'app

  • Domande comuni degli utenti finali che accedono alle informazioni nell'organizzazione di Exchange con l'app Outlook per iOS e Android nei propri dispositivi mobili

Architettura e sicurezza

Le domande seguenti riguardano l'architettura generale di Outlook per iOS e Android in Exchange Online, nonché l'autenticazione utente e altri problemi di sicurezza.

D: Quale architettura cloud viene usata da Outlook per iOS e Android per gli account Microsoft 365 o Office 365?

Per altre informazioni sull'architettura, vedere Outlook per iOS e Android in Exchange Online.

D: È possibile aggiungere due account Microsoft 365 o Office 365 diversi da aree diverse a Outlook per iOS e Android?

Sì, a condizione che a entrambi gli account non siano assegnati criteri di protezione delle app di Intune. Tuttavia, per i clienti di Government Community Cloud, gli utenti possono aggiungere solo il proprio account e OneDrive for Business account di archiviazione all'app. L'aggiunta di account personali o commerciali non può soddisfare i requisiti fedRAMP. Per altre informazioni sulle restrizioni del cloud della community per enti pubblici con Outlook per iOS e Android, vedere Uso di Outlook per iOS e Android nel cloud della community per enti pubblici.

D: Quale meccanismo di autenticazione viene utilizzato per Outlook per iOS e Android? Le credenziali vengono archiviate in Microsoft 365 o Office 365?

Vedere Configurazione dell'account con autenticazione moderna in Exchange Online.

D: Outlook per iOS e Android e altre app per dispositivi mobili di Microsoft Office supportano Single Sign-On?

Vedere Configurazione dell'account con autenticazione moderna in Exchange Online.

D: Che cos'è la durata dei token generati e usati da Active Directory Authentication Library (ADAL) in Outlook per iOS e Android?

Vedere Configurazione dell'account con autenticazione moderna in Exchange Online.

D: Cosa accade al token di accesso quando viene modificata la password dell'utente?

Vedere Configurazione dell'account con autenticazione moderna in Exchange Online.

D: Outlook per iOS e Android supporta l'autenticazione basata su certificato?

Sì, Outlook per iOS e Android supporta l'autenticazione basata su certificati per gli account abilitati per l'autenticazione moderna (account Microsoft 365 o Office 365 o account locali che usano l'autenticazione moderna ibrida). Per ulteriori informazioni consulta:

D: Cosa comporta la sincronizzazione in background? Si noti che quando si avvia l'app con esso abilitato, devo ancora attendere il download dei messaggi, anche dopo aver ricevuto nuove notifiche di posta elettronica per loro; e a volte, ottengo promemoria per gli appuntamenti che erano stati annullati.

La sincronizzazione in background abilita le notifiche dei nuovi messaggi, i promemoria del calendario, gli aggiornamenti del numero di notifiche e la sincronizzazione in background delle informazioni sulla cassetta postale e sul calendario per Outlook per iOS e Android.

Se la sincronizzazione in background è disabilitata dall'utente nelle impostazioni del sistema operativo per dispositivi mobili, l'utente deve avviare l'app e mantenerla in primo piano per sincronizzare i messaggi e avere un calendario aggiornato.

La sincronizzazione in background in Outlook per iOS e Android può essere disabilitata temporaneamente anche dalle azioni seguenti:

  • Forzare l'abbandono di Outlook per iOS.

  • Riavvio del dispositivo iOS.

  • Outlook per iOS si arresta in modo anomalo e non viene riavviato dall'utente.

  • Non aprire l'app per un determinato periodo di tempo. iOS blocca automaticamente le app di terze parti, ad esempio Outlook, in base ai modelli di utilizzo. La modalità Doze android e le funzionalità di standby delle app possono anche impedire gli aggiornamenti in background dell'app mentre tali funzionalità sono attive.

  • In alcuni dispositivi Android è anche possibile limitare l'elaborazione in background o l'accesso alla rete per app. In questi casi, Outlook per Android non sarà in grado di elaborare gli aggiornamenti in background. I produttori di dispositivi Android possono modificare il modo in cui è possibile interagire con le impostazioni, quindi non è possibile documentare ogni scenario del dispositivo, ma in generale, è possibile seguire i passaggi seguenti per rimuovere l'ottimizzazione della batteria:

    1. Aprire Impostazioni.

    2. Toccare Batteria.

    3. Toccare l'ellisse e toccare Ottimizzazione batteria.

    4. Toccare la freccia giù e toccare Tutte le app.

    5. Per le app Microsoft Authenticator, Portale aziendale Intune e Outlook, toccare Non ottimizzato per disattivare l'ottimizzazione della batteria.

Se il sistema operativo mobile impedisce la sincronizzazione in background, gli utenti potranno ottenere i risultati seguenti:

  • Le nuove notifiche di posta elettronica continueranno a essere recapitate, tuttavia, al momento dell'avvio dell'app, i nuovi messaggi dovranno essere scaricati.

  • I promemoria del calendario verranno attivati per gli appuntamenti che sono stati annullati perché l'app non è stata in grado di scaricare ed elaborare l'annullamento della riunione.

Nota

Apple consente alle app Mail e Calendar native di eseguire aggiornamenti in background senza alcuna restrizione. Pertanto, gli utenti possono notare una differenza nella sincronizzazione in background tra le app. Tuttavia, ciò comporta anche una maggiore durata della batteria e un minor consumo di dati con Outlook per iOS.

D: L'istanza di Outlook per iOS e Android di ogni utente ha un ID dispositivo univoco nell'architettura basata su Microsoft 365 o Office 365? Come viene generato l'ID dispositivo e viene usato lo stesso ID dispositivo in Intune?

All'account di accesso iniziale, Outlook per iOS e Android stabilisce una connessione all'architettura basata su Microsoft 365 o Office 365. Viene generato un ID dispositivo univoco e questo ID dispositivo è quello visualizzato nei record dei dispositivi di Active Directory (che possono essere recuperati con cmdlet come Get-MobileDevice in Exchange Online PowerShell) e viene visualizzato nelle intestazioni della richiesta HTTP.

Intune utilizza un ID dispositivo diverso. Il flusso di lavoro di base per il modo in cui Intune assegna un ID dispositivo è descritto in Accesso condizionale basato su app con Intune. In Intune, l'ID dispositivo viene assegnato quando l'area di lavoro del dispositivo viene aggiunta per tutti gli scenari di accesso condizionale per il dispositivo. Questo ID è un ID univoco generato Microsoft Entra ID per il dispositivo. Intune utilizza tale ID univoco per l'invio di informazioni sulla conformità, mentre ADAL utilizza tale ID univoco per l'autenticazione ai servizi.

D: Outlook per iOS e Android supporta RMS?

Sì. Outlook per iOS e Android supporta la lettura di messaggi protetti. Outlook per iOS e Android funziona in modo diverso rispetto alle versioni desktop di Outlook in presenza di RMS. Nelle versioni desktop di Outlook, una volta che viene ricevuto un messaggio protetto e si tenta di accedere a tale messaggio, Outlook verifica che l'utente possa leggere i messaggi RM per poi connettersi a Exchange per richiedere una chiave di crittografia. Il client desktop di Outlook usa tale chiave di crittografia per decrittografare il messaggio davanti all'utente (lato client). I client mobili funzionano in modo diverso. Quando Outlook per iOS e Android configura automaticamente la propria relazione iniziale con Exchange, comunica a Exchange che è in grado di supportare RMS. Exchange decrittografa i messaggi protetti prima di passarli al client. In altre parole, la decrittografia viene eseguita sul lato server. Outlook per iOS e Android non esegue la decrittografia.

Nei casi in cui Outlook per iOS e Android riceve messaggi protetti e richiede agli utenti finali di usare un client RM per aprire il file, significa che Exchange non ha decrittografato il messaggio, a causa di un problema sul lato Exchange.

Nota

Outlook per iOS usa la tecnologia di anteprima nativa di iOS per esporre rapidamente gli allegati agli utenti finali. La tecnologia di anteprima di iOS non supporta la gestione dei diritti e segnala l'errore "Impossibile completare l'operazione. (Errore OfficeImportErrorDomain 912)" quando un utente tenta di aprire un allegato protetto da diritti. Gli utenti dovranno toccare la rispettiva icona dell'app Word, Excel o PowerPoint per aprire l'allegato protetto con diritti nell'app nativa.

D: Outlook per iOS e Android supporta le riunioni di Teams?

Sì, Outlook per iOS e Android supporta sia Skype for Business che le riunioni di Teams. La modalità di coesistenza di Teams a livello di organizzazione di Microsoft 365 o Office 365 e il livello utente (l'impostazione utente ha la precedenza sull'impostazione del tenant) determina l'esperienza di creazione delle riunioni in Outlook per iOS e Android:

Modalità di coesistenza Esperienza di Outlook per iOS e Android
Isole Skype for Business
Skype for Business Only Skype for Business
Skype for Business con Teams Collaboration Skype for Business
Solo Teams Teams
Skype for Business con collaborazione e riunioni di Teams Teams

Inoltre, per gli utenti che usano la tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa, è disponibile un pulsante Partecipa a Teams negli eventi del calendario. Questo provisioning semplifica la partecipazione a una riunione di Teams e sarà disponibile per tutte le modalità di coesistenza. Gli utenti che non usano la tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa potranno partecipare alle riunioni di Teams usando il weblink nella descrizione della riunione.

Per altre informazioni sulle modalità di coesistenza di Teams, vedere Scegliere il percorso di aggiornamento da Skype from Business a Teams.

D: Quali porte ed endpoint vengono utilizzati da Outlook per iOS e Android?

Outlook per iOS e Android comunica tramite la porta TCP 443. L'app accede a diversi endpoint, a seconda delle attività dell'utente. Informazioni complete sono disponibili in URL e intervalli di indirizzi IP.

D: Outlook per iOS e Android supporta le configurazioni proxy?

Sì, Outlook per iOS e Android supporta le configurazioni proxy quando l'infrastruttura proxy soddisfa i requisiti seguenti:

  • Supporta il protocollo HTTP senza decrittografia e ispezione TLS.

  • Non esegue l'autenticazione.

Outlook per iOS e Android utilizzerà la configurazione proxy definita dal sistema operativo della piattaforma. In genere, queste informazioni di configurazione vengono distribuite tramite un file PAC. Il file PAC deve essere configurato per l'uso dei nomi host anziché del protocollo; non sono supportate impostazioni personalizzate aggiuntive. Per un elenco dei nomi host accessibili da Outlook per iOS e Android, vedere URL e intervalli di indirizzi IP.

Per i tenant di cui non è stata eseguita la migrazione alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa, si applica il requisito aggiuntivo seguente:

  • Supporta e ha la funzionalità proxy SOCKS abilitata. Il client Outlook per iOS e Android utilizza connessioni TCP all'architettura basata su Microsoft 365 o Office 365. Gli intervalli IP per le connessioni SOCKS non sono limitati a un subset di intervalli IP di Azure, il che significa che i clienti non possono definire un intervallo allowlist. Il PAC deve essere configurato per usare i nomi host anziché il protocollo e restituire le informazioni proxy SOCKS in base all'URL host; non sono supportate impostazioni personalizzate aggiuntive.

D: Outlook per iOS e Android supporta le cassette postali condivise?

Sì, Outlook per iOS e Android supporta le cassette postali condivise quando la cassetta postale utente e la cassetta postale condivisa si trovano in Exchange Online e usano la tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa.

Una cassetta postale condivisa è un tipo di cassetta postale speciale creato usando il parametro -Shared. L'accesso alla cassetta postale condivisa da parte di un utente viene ottenuto tramite autorizzazioni e non usando credenziali alternative. Per altre informazioni, vedere Cassette postali condivise in Exchange Online.

D: Outlook per iOS e Android supporta le cassette postali delegate?

Sì, Outlook per iOS e Android ha esteso la funzionalità della cassetta postale condivisa per consentire agli utenti di aggiungere la cassetta postale di un'altra persona quando all'utente sono state concesse le autorizzazioni FullAccess alla cassetta postale dell'altra persona. La concessione delle autorizzazioni SendAs o Send on Behalf consente inoltre all'utente di inviare messaggi come cassetta postale dell'altra persona. Per altre informazioni sull'assegnazione di autorizzazioni, vedere Gestire le autorizzazioni per i destinatari in Exchange Online.

D: Quanti account supporta Outlook per iOS e Android?

Outlook per iOS e Android supporta un massimo di 25 account.

D: Outlook per iOS e Android supporta la funzionalità di gestione dei contatti? E l'integrazione con le funzionalità del sistema operativo?

Sì, Outlook per iOS e Android supporta la gestione dei contatti. All'interno dell'app, gli utenti possono avviare chiamate telefoniche, sms, chat video (ad esempio FaceTime) e così via. L'integrazione con il sistema operativo e la funzionalità di gestione dei contatti dipendono dalla piattaforma client, dalla posizione della cassetta postale e dal tipo di autenticazione usato:

Funzionalità Cassetta postale Office 365 Cassetta postale locale con autenticazione moderna ibrida Cassetta postale locale tramite l'autenticazione di base
Esportare i contatti di Outlook nell'app Contatti nativa iOS iOS iOS
Android
Sincronizzazione bidirezionale dei contatti di Outlook con l'app Contatti nativa Android Android Non supportato
Aggiungere un nuovo contatto da Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Non supportato
Modificare un contatto esistente da Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Non supportato
Eliminare un contatto esistente da Outlook iOS
Android		 Non supportato Non supportato
Immagine del profilo di sincronizzazione tra i contatti di Outlook e l'app Contatti nativa Android Android Non supportato

Per informazioni sugli account consumer, vedere Domande frequenti sul supporto in-app di Outlook in Persone.

Abilitando la sincronizzazione dei contatti tra Outlook e l'app contatti nativa, gli utenti ricevono l'esperienza avanzata fornita dal sistema operativo nativo,ad esempio l'ID chiamante in ingresso e in uscita, la risoluzione dei nomi della messaggistica di testo e così via. È consigliabile usare solo Outlook per iOS per la gestione dei dati di contatto e non dell'app contatti iOS nativa. Con Outlook per Android, gli utenti possono usare l'app Contatti nativa o Outlook per la gestione dei dati di contatto, poiché le modifiche dei contatti sono sincronizzate in modo bidirezionale.

Nota

Per gestire i contatti (aggiunta/modifica/eliminazione) in Outlook per Android, è necessario abilitare la sincronizzazione dei contatti. Questo perché Outlook per Android delega le operazioni CRUD all'app Contatti nativa.

Gli amministratori hanno funzionalità aggiuntive per quanto riguarda la sincronizzazione dei contatti tra Outlook e l'app Contatti nativa:

D: Outlook per iOS e Android è disponibile in Cina?

Sì, Outlook per iOS è disponibile nella App Store apple in Cina.

Google Play Store non è disponibile in Cina. Tuttavia, Microsoft ha distribuito l'app Outlook per Android nei seguenti app store di terze parti disponibili in Cina:

Poiché il servizio di notifica di Google, Firebase Cloud Messaging, non è disponibile in Cina, le nuove notifiche push tramite posta elettronica non funzionano. Outlook per Android si basa invece sulle notifiche di polling. Per la tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa, il polling in background viene eseguito ogni 15 minuti mentre l'app è in background (presupponendo che la sincronizzazione in background non sia disabilitata).

Migrazione della tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa

Le domande seguenti riguardano la migrazione dal protocollo di sincronizzazione dati dell'API REST alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa usata da Outlook per iOS e Android per l'accesso ai dati delle cassette postali.

D: È necessaria una versione minima di Outlook per iOS e Android per usare la tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa?

Per Outlook per iOS, gli utenti devono installare la versione 3.10.1 o successiva. Per Outlook per Android, gli utenti devono installare la versione 3.0.14 o successiva. Come sempre, è consigliabile mantenere aggiornata l'app Outlook.

D: Cosa sperimenteranno gli utenti quando viene eseguita la migrazione del tenant alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa?

Supponendo che l'utente esegua una versione supportata di Outlook per iOS e Android, dopo la migrazione del tenant, gli utenti potrebbero visualizzare un breve avviso che indica che stiamo aggiornando i dati di posta elettronica e calendario. In caso contrario, l'esperienza utente per la migrazione all'architettura aggiornata sarà facile.

D: In qualità di amministratore del tenant, è possibile controllare quali utenti verranno migrati alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa?

No, la migrazione alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa sarà basata su tenant per tenant e non su base per utente. Anche se l'ordine di selezione del tenant per la migrazione è casuale, si intende eseguire la migrazione di Microsoft 365 o Office 365 cassette postali prima di eseguire la migrazione degli account delle cassette postali locali. Se si è un cliente che opera in una configurazione ibrida in cui una parte delle cassette postali rimane locale, gli utenti locali che usano l'autenticazione moderna ibrida verranno migrati alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa in un secondo momento. Questo sistema significa che gli utenti di Microsoft 365 e Office 365 eseguiranno la migrazione alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa, mentre gli utenti locali continuano a usare l'API REST per connettersi a Exchange Online.

Dopo la migrazione del tenant, un utente non passerà alla tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa fino a quando non avvia/riprende Outlook per iOS e Android.

D: Se l'utente non esegue l'aggiornamento a una build supportata di Outlook per iOS e Android prima della migrazione del tenant, significa che l'utente perderà l'accesso ai dati di posta elettronica e calendario mentre è in modalità mobile?

No, l'utente continuerà a connettersi usando il protocollo di sincronizzazione dati basato su REST esistente.

D: I criteri di protezione delle app di Intune o Microsoft Entra criteri di accesso condizionale saranno interessati da questa migrazione?

No, i criteri di protezione delle app di Intune e Microsoft Entra i criteri di accesso condizionale continueranno ad essere applicati all'identità di destinazione, indipendentemente dal protocollo di sincronizzazione dati usato da Outlook per iOS e Android.

D: È necessario aggiornare i criteri di accesso ai dispositivi mobili di Exchange (consenti regole di quarantena in blocco)?

No, la stringa dell'agente utente usata da Outlook per iOS e Android non cambia. Per altre informazioni sull'agente utente, vedere Protezione di Outlook per iOS e Android in Exchange Online.

D: In qualità di amministratore di Exchange, è possibile determinare quale protocollo di sincronizzazione dati Outlook per i client iOS e Android utilizza nell'architettura basata su Microsoft 365 o Office 365?

Sì; eseguire i comandi seguenti in PowerShell di Exchange Online:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

La ClientType proprietà indica il protocollo di sincronizzazione dati in uso. Se il valore è REST, il client usa l'API REST. Se il valore è Outlook, il client usa la tecnologia di sincronizzazione Microsoft nativa.

In alternativa, un utente può accedere a Outlook sul web e, in Opzioni, selezionare Dispositivi mobili per visualizzare i dettagli di un dispositivo mobile. Analogamente al cmdlet, l'utente può visualizzare il valore per la ClientType proprietà .

Gestione e monitoraggio di Outlook per iOS e Android nell'organizzazione

Le domande seguenti riguardano la gestione e il monitoraggio dell'app Outlook per iOS e Android all'interno dell'organizzazione dopo la distribuzione dell'app.

D: È necessario registrare un ticket di supporto in-app quando si verifica un problema con Outlook per iOS e Android?

Sì, se si desidera individuare e risolvere il problema o se si vuole informare Microsoft di un limite o difetto del prodotto, è necessario registrare un ticket di supporto in-app. Solo tramite la registrazione di un ticket di supporto in-app i log dell'app di Outlook possono essere raccolti e analizzati dai tecnici del prodotto.

I clienti con un contratto Microsoft Premier possono aprire i casi di supporto con customer service & support (CSS). Invece di fare in modo che l'utente avvii un ticket di supporto in-app, l'utente può usare Collect Diagnostics per caricare i log e condividere l'ID evento imprevisto con CSS/Premier. Collect Diagnostics acquisirà i dati da Outlook per iOS e Android, Authenticator e dalla Portale aziendale e caricherà tutti i log pertinenti in Microsoft. supporto tecnico Microsoft i tecnici dell'escalation possono usare l'ID evento imprevisto per accedere ai log di diagnostica e risolvere il problema dell'utente.

Per raccogliere i log:

  1. Nelle impostazioni di Outlook per iOS e Android toccare Guida & Feedback.

  2. Toccare Raccogli diagnostica.

  3. Toccare Introduzione.

  4. Toccare Carica log di Outlook (iOS) o Raccogliere log (Android).

  5. Condividere l'ID evento imprevisto con CSS.

D: In qualità di amministratore di Exchange, vorrei distribuire Outlook per iOS e Android ma il test ha rivelato che non posso accedervi. Quale potrebbe essere il problema?

Supponendo che l'autenticazione non sia il problema, è possibile verificare due aree:

  1. Verificare se sono presenti criteri di applicazione EWS che limitano le applicazioni client in grado di connettersi.

  2. Verificare se EWS sia abilitato per l'account.

Per ulteriori informazioni, vedere Protezione di Outlook per iOS e Android in Exchange Online. Se uno dei controlli precedenti non risolve il problema, aprire un ticket di supporto in-app.

D: Outlook per iOS e Android supporterà soluzioni di gestione unificata degli endpoint di terze parti (MDM, EMM o UEM)?

Per altre informazioni, vedere Gestione di Outlook per iOS e Android in Exchange Online.

D: Per utilizzare Outlook per iOS e Android è necessaria una licenza?

L'app Outlook per iOS e Android è gratuita per l'utilizzo dei clienti dall'App Store iOS e da Google Play. Tuttavia, gli utenti commerciali richiedono un abbonamento Office 365 o Microsoft 365 che includa le applicazioni desktop di Office: Microsoft 365 Apps per le aziende, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Apps for enterprise, Office 365 Enterprise E3, Office 365 Enterprise E5 o le versioni corrispondenti di tali piani per enti pubblici o istruzione. Gli utenti commerciali con le sottoscrizioni seguenti possono usare l'app Outlook per dispositivi mobili nei dispositivi con schermi integrati 10,1" diagonalmente o meno: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Business Basic e se si dispone solo di un Exchange Online licenza (senza Office). Se si dispone solo di una licenza di Exchange locale (Exchange Server), non si ha la licenza per l'uso dell'app.

Domande comuni degli utenti finali

Le domande seguenti riguardano gli utenti finali dell'organizzazione che usano Outlook per iOS e Android nei propri dispositivi per accedere alle cassette postali di Exchange.

D: Gli utenti hanno abilitato l'opzione impostazioni avanzate "Salva contatti". Tuttavia, hanno rilevato che non tutti i contatti sono sincronizzati nei loro dispositivi iOS. Esistono limitazioni alla sincronizzazione?

L'esportazione iniziale dei contatti può iniziare solo quando Outlook è in primo piano. Un utente può passare da un'app all'altra e l'esportazione continuerà mentre Outlook è attivo in memoria. Esistono limitazioni iOS durante la sincronizzazione con iCloud che possono causare incoerenze dei dati, ma Outlook attiverà automaticamente una riconciliazione per garantire che i contatti vengano sempre esportati in modo coerente (ad esempio, la riconciliazione rimuoverà i duplicati se Outlook rileva i contatti esportati da un'attività di esportazione precedente). I motivi per i contatti mancanti o duplicati possono includere:

  • Outlook per iOS sospeso durante la sincronizzazione.
  • Abilitazione simultanea di "Salva contatti" su più dispositivi (ad esempio un iPad e un iPhone).
  • Errori di sincronizzazione accumulati nel tempo.

Se viene visualizzata un'incoerenza e non è stata risolta dopo un breve periodo di tempo, attendere 24 ore e quindi riavviare l'app per attivare il processo di riconciliazione. Se questa operazione non funziona, seguire questa procedura:

  1. Disabilitare "Salva contatti" per l'account interessato.
  2. Verificare che tutte le istanze dei contatti vengano rimosse dall'app contatti iOS nativa. Se rimangono duplicati, passare a Impostazioni > Guida & Feedback > Elimina tutti i contatti salvati per rimuovere eventuali duplicati persistenti.
  3. Riabilitare "Salva contatti" per l'account interessato.
  4. Seguire le istruzioni visualizzate, che potrebbero indicare di mantenere il telefono aperto e collegato durante la sincronizzazione iniziale.

D: Perché sono necessarie le app per dispositivi mobili di Office su dispositivi Android per eseguire il rendering di allegati in Outlook, mentre i dispositivi iOS forniscono un'anteprima degli allegati in Outlook?

Questo requisito è dovuto alle differenze nei sistemi operativi di base. iOS offre il rendering dei contenuti nativi per i tipi di allegati noti, che Outlook per iOS usa per fornire il renderind degli allegati di base. Android non fornisce niente di simile. Per gli utenti Android è necessario installare le app di Office e/o app di terze parti per eseguire il rendering dei contenuti degli allegati.

D: Un nuovo messaggio contiene un allegato, ma mentre ero offline non sono riuscito ad aprire l'allegato. Per quale motivo?

Outlook (come altri client mobili) non consente di scaricare automaticamente gli allegati. Questo comportamento è progettato per risparmiare spazio sul dispositivo. Gli allegati vengono scaricati solo su richiesta dell'utente.

D: Una settimana fa ho aperto un allegato in un messaggio, ma ora che sono offline non riesco più ad accedervi dal mio dispositivo iOS. Tuttavia, riesco a farlo dal mio dispositivo Android. Per quale motivo?

Outlook per iOS archivia gli allegati nel nostro database. Di conseguenza, tutti gli allegati scaricati nel client occupano una notevole quantità di spazio nel nostro database. Per garantire che il client sia in grado di fornire prestazioni ottimali e occupi poco spazio, i dati vengono eliminati in base all'utilizzo (gli allegati vengono memorizzati fino a un massimo di 7 giorni).

Diversamente da quanto accade in iOS, Android utilizza un file system accessibile; pertanto, quando Outlook per Android scarica un allegato, questo non finisce nel database, ma viene memorizzato come file temporaneo.

D: Perché i dati in Outlook per iOS scompaiono e quindi riapparino dopo aver attivato o disattivato le impostazioni Posta in arrivo evidenziata o Organizza per thread?

Ogni volta che queste opzioni vengono modificate, Outlook per iOS esegue una reimpostazione temporanea. Questa operazione cancella i dati esistenti scaricati nell'app e richiede una risincronizzazione.

D: È possibile visualizzare le informazioni dell'organigramma in Outlook per iOS?

Sì. Outlook per iOS fornisce le informazioni sull'organizzazione dell'azienda come parte dei dettagli della scheda contatto di una persona. Viene inoltre fornita la struttura di report dell'azienda e un elenco di colleghi, per aiutare i dipendenti a connettersi con le persone e i team con cui devono lavorare.

L'elenco di persone visualizzate come parte dell'elenco Altri colleghi in Mostra organizzazione si basa su liste di distribuzione di posta elettronica comuni, appartenenze a gruppi e gradi di separazione nella struttura dell'organizzazione definita in Microsoft Entra ID.

Se i dati dell'organigramma non sono esposti nell'app, rivolgersi all'amministratore della directory. Esistono due scenari principali da considerare:

  1. La società ha una topologia ibrida in cui una directory locale è sincronizzata con Microsoft Entra ID. Sarà necessario aggiornare Active Directory con le informazioni dell'organigramma, direttamente nella directory o tramite il sistema di risorse umane. I dati verranno sincronizzati in Microsoft Entra ID automaticamente e saranno accessibili tramite l'elenco indirizzi globale in Exchange Online.

  2. La società usa solo Microsoft Entra ID per la gestione delle directory. Sarà necessario aggiornare Microsoft Entra ID con le informazioni dell'organigramma, direttamente nella directory o tramite il sistema di risorse umane. Questi dati saranno accessibili tramite l'elenco indirizzi globale in Exchange Online.

D: Quanti dati della cassetta postale sono sincronizzati con Outlook per iOS e Android?

Per la sincronizzazione iniziale delle cartelle, Outlook per iOS e Android sincronizza 500 elementi per cartella, con un massimo di 1000 elementi per cartella se l'utente tocca Carica altre conversazioni. L'app riduce periodicamente gli elementi per cartella al numero predefinito, per garantire prestazioni ottimali dell'app.

D: Perché le attività e le note non sono disponibili con Outlook per iOS e Android?

La direzione strategica di Microsoft per la gestione delle attività e l'acquisizione di note sui dispositivi mobili è rispettivamente la To-Do e le app OneNote. OneNote consente di accedere alle note archiviate in una cassetta postale di Exchange Online con Memo. To-Do fornisce l'integrazione con le attività archiviate nelle cassette postali Exchange Online. Tuttavia, Outlook per iOS e Android offre agli utenti la possibilità di creare attività dai messaggi ed espone le attività principali nel riquadro di ricerca Zero Query.

D: Outlook per iOS e Android supporta scenari di approvazione o rifiuto dei messaggi moderatore?

No, Outlook per iOS e Android non supporta le richieste di messaggi moderati per l'approvazione o il rifiuto della posta elettronica. Outlook per iOS e Android non fornisce un pulsante approva/rifiuta , pertanto un moderatore non può approvare o rifiutare i messaggi moderati quando usa Outlook per iOS e Android.