Exchange Server: Tenere traccia dei messaggi con i report di recapito

I rapporti di recapito sono uno strumento di verifica dei messaggi di Interfaccia di amministrazione di Interfaccia di amministrazione di Exchange (EAC) che è possibile utilizzare per conoscere lo stato di recapito dei messaggi di posta elettronica inviati o ricevuti da utenti presenti nella rubrica dell'organizzazione. È possibile monitorare le informazioni sul recapito dei messaggi inviati o ricevuti da una specifica cassetta postale dell'organizzazione. In un rapporto di recapito non viene restituito il contenuto del corpo del messaggio, ma la riga dell'oggetto viene visualizzata nei risultati. È possibile tener traccia dei messaggi per un massimo di 14 giorni dopo l'invio o la ricezione.

Nota

Report di recapito tiene traccia dei messaggi inviati da utenti che usano Microsoft Outlook o Outlook sul web. Non controlla i messaggi inviati dai client di posta elettronica POP3 o IMAP4, ad esempio, Windows Live Mail o Mozilla Thunderbird.

Che cosa è necessario sapere prima di iniziare

• Tempo stimato per il completamento di ciascuna procedura: Il tempo di completamento varia in base all'ambito della ricerca.

• Per eseguire queste procedure, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per sapere quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Tracciabilità messaggi" nell'argomento Autorizzazioni per il flusso di posta.

• Per informazioni sui tasti di scelta rapida che è possibile utilizzare con le procedure in questo argomento, vedere Tasti di scelta rapida nell'interfaccia di amministrazione di Exchange.

• Problemi? È possibile richiedere supporto nei forum di Exchange. I forum sono disponibili sui seguenti siti: Exchange Server, Exchange Online o Exchange Online Protection.

Utilizzare EAC per tenere traccia dei messaggi

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange passare aReport recapitoflusso> di posta.

2. Immettere le informazioni seguenti:

   • Cassetta postale da cercare: fare clic su Sfoglia per selezionare la cassetta postale dalla rubrica e quindi fare clic su OK. È obbligatorio scegliere la cassetta postale per la ricerca.

   • Selezionare una delle opzioni seguenti:

   • Cercare i messaggi inviati a: usare questa opzione per cercare i messaggi inviati a utenti specifici dalla cassetta postale selezionata in Cassetta postale per la ricerca. Fare clic su Seleziona utenti, quindi scegliere gli utenti dalla rubrica selezionando un utente dall'elenco e facendo clic su Aggiungi. È possibile selezionare più di un utente. Una volta terminato di selezionare gli utenti, fare clic su OK per tornare alla pagina Rapporti di recapito. Se si seleziona questa opzione e si desidera individuare i messaggi inviati a qualsiasi utente, lasciare il campo vuoto.

   • Cercare i messaggi ricevuti da: usare questa opzione per cercare i messaggi inviati da un utente specifico alla cassetta postale selezionata in Cassetta postale per la ricerca. Ancora una volta, selezionare l'utente desiderato dalla rubrica e fare clic su OK per tornare alla pagina Rapporti di recapito. Se si seleziona questa opzione, è necessario specificare un mittente.

   • Cercare queste parole nella riga dell'oggetto: immettere qui le informazioni sulla riga dell'oggetto o lasciarle vuote.

3. Una volta terminato, fare clic su Cerca. Se si desidera ricominciare da capo, fare clic su Cancella.

Utilizzare EAC per rivedere un rapporto di recapito

Per visualizzare le informazioni sul recapito, selezionare un messaggio nel riquadro Risultati ricerca e fare clic dettagli.

Nel rapporto di recapito vengono visualizzati lo stato del recapito e informazioni dettagliate sul recapito del messaggio selezionato nel riquadro Risultati ricerca. All'inizio del rapporto saranno visualizzati i seguenti campi:

• Oggetto: la riga dell'oggetto del messaggio viene visualizzata come intestazione del report.

• Da: alias, nome visualizzato o indirizzo di posta elettronica della persona che ha inviato il messaggio.

• A: Alias, nome visualizzato o indirizzo di posta elettronica per ogni destinatario del messaggio.

• Inviato: data e ora di invio del messaggio.

Sezione Riepilogo fino alla data

Questa sezione viene visualizzata nel rapporto di recapito se un messaggio è stato inviato a più di un destinatario. All'inizio della sezione viene riportato il numero complessivo di destinatari del messaggio e fornite brevi informazioni sul recapito per ognuno di essi.

• Riepilogo fino ad oggi: visualizza il numero totale di destinatari e, se sono presenti messaggi in sospeso, recapitati o non riusciti. Fare clic sui collegamenti ipertestuali per ordinare i messaggi in base allo stato.

• Casella di ricerca: la casella di ricerca è utile se il messaggio è stato inviato a un gruppo di più di 30 destinatari. Nella casella di ricerca digitare un indirizzo di posta elettronica su cui si desidera ottenere le informazioni di recapito e fare clic della lente di ingrandimento.

• A: mostra l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.

• Stato: in questa colonna viene visualizzato lo stato del messaggio per ogni destinatario.

Informazioni dettagliate sul rapporto

Questa sezione contiene informazioni dettagliate sul recapito di un messaggio inviato al destinatario selezionato nella sezione Riepilogo fino alla data.

• Rapporto recapito per: l'indirizzo di posta elettronica del destinatario selezionato viene visualizzato qui.

• Inviato: data e ora in cui il messaggio è stato inviato per il recapito dal sistema.

A seconda dello stato del messaggio è possibile visualizzare diversi stati, tra cui:

• Recapito: indica che il recapito è riuscito.

• Posticipato: indica che un messaggio viene ritardato.

• In sospeso: se il recapito del messaggio è in sospeso perché un messaggio soddisfa i criteri per una regola o un criterio a livello di organizzazione o perché è soggetto all'approvazione del messaggio, il messaggio di stato illustra l'azione eseguita da una regola o che il messaggio deve essere approvato da un moderatore prima del recapito.

• Moderatore: lo stato indica se il messaggio è stato approvato o rifiutato dal moderatore.

• Gruppi espansi: se un messaggio è stato inviato a un gruppo, i singoli utenti vengono visualizzati nella sezione Riepilogo fino alla data in modo da poter visualizzare lo stato del recapito per ogni destinatario. Se è necessario rimuovere o aggiungere un utente a un gruppo durante l'esame del rapporto sul recapito, è possibile modificare il gruppo facendo clic su Modifica gruppi.

• Non riuscito: mostra la data, l'ora e il motivo di un errore di recapito del messaggio. È possibile, ad esempio, che una regola a livello di organizzazione stia bloccando il recapito del messaggi o che non sia stato possibile recapitare il messaggio.

Una volta completato l'esame del rapporto, fare clic su Chiudi. I rapporti sul recapito non vengono salvati, ma possono essere rieseguiti in qualsiasi momento. Tenere presente che esiste una finestra di ricerca di due settimane.

Come verificare se l'operazione ha avuto esito positivo

Se la ricerca è riuscita, i messaggi corrispondenti ai criteri di ricerca vengono elencati nel riquadro Risultati ricerca. Per visualizzare le informazioni di recapito per un messaggio specifico, selezionarle e quindi fare clic dettagli. Se non vengono visualizzati messaggi nel riquadro Risultati ricerca, cambiare i criteri di ricerca e rieseguire la ricerca.