Assistenza remota per i dispositivi gestiti da Intune per l'istruzione

Sono disponibili quattro opzioni che consentono di aiutare in remoto studenti e insegnanti con i loro dispositivi gestiti.

• Assistenza remota è una soluzione basata sul cloud per proteggere le connessioni all'help desk con controlli degli accessi in base al ruolo.
• Microsoft Teams è l'hub per il lavoro in team in cui è possibile chattare, incontrarsi e collaborare indipendentemente dalla posizione in cui ci si trova.
• Assistenza rapida è un'applicazione Windows che consente a due persone di condividere un dispositivo tramite una connessione remota.
• TeamViewer è un programma di terze parti acquistato separatamente. Offre un set completo di funzionalità di accesso e supporto remoto. L'integrazione Intune e TeamViewer consente il supporto remoto tramite TeamViewer e il connettore viene gestito direttamente in Intune.
• Il controllo remoto è incluso in Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Viene usato per amministrare in remoto, fornire assistenza o visualizzare qualsiasi computer del gruppo di lavoro e computer aggiunto al dominio.

Funzionalità e scenari supportati

La tabella seguente illustra le funzionalità e gli scenari supportati da ogni opzione di assistenza remota. Un segno di spunta (✅) indica che la funzionalità o lo scenario è supportato e un segno incrociato (❌) indica che non è supportato.

Funzionalità, piattaforme, licenze	Assistenza remota	Teams	Assistenza rapida	TeamViewer (Intune)	Controllo remoto (ConfigMgr)
Visualizzazione e controllo remoti	✅	✅	✅	✅	✅
Accesso amministratore con privilegi elevati	✅	✅	❌	✅	✅
Chat	✅	✅	✅	✅	❌
Trasferimento di file	❌	✅	❌	✅	✅
Accesso automatico	❌	❌	❌	✅	✅
Controllo remoto simultaneo	✅	✅	✅	❌	❌
Supporto per più utenti	❌	❌	❌	✅	✅
Azioni remote	❌	❌	❌	✅	✅
Supporto over-the-internet	✅	✅	✅	✅	❌
RBAC	✅	✅	❌	✅	✅
Report di controllo	✅	✅	❌	✅	✅
Supporto per Windows	✅	✅	✅	✅	✅
Supporto per iOS, Android, macOS	❌	✅	❌	✅	❌
Integrato con Windows: non è necessaria alcuna app aggiuntiva	❌	❌	✅	❌	❌
Richiede la co-gestione del dispositivo	❌	❌	❌	❌	✅
Richiede licenze	✅	✅	❌	✅	✅

Requisiti di licenza

• Assistenza remota è disponibile come componente aggiuntivo autonomo per Intune o come parte di Intune Suite. Microsoft Intune e Assistenza remota sono inclusi nei piani di Microsoft 365 Education seguenti:
  • Microsoft 365 A1 per i dispositivi
  • Microsoft 365 Education A3 Faculty and Student Use Benefit
  • Microsoft 365 Education A5 Faculty and Student Use Benefit
• Teams richiede licenze di Microsoft 365.
• L'uso di TeamViewer e Intune richiede licenze sia da TeamViewer che da Intune.
• Il controllo remoto è una funzionalità di Configuration Manager e richiede licenze Configuration Manager.