Segnalare un problema in Portale aziendale per iOS

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Si applica a Portale aziendale Intune'app per iOS/iPadOS

Segnalare un problema o un errore che si verifica nell'app Portale aziendale Intune per iOS/iPadOS. Questo articolo descrive come condividere i log di diagnostica delle app con il supporto tecnico.

Consiglio

Per semplificare la ricerca di un problema da parte del supporto tecnico e degli sviluppatori di app, attivare la registrazione dettagliata. La registrazione dettagliata registra tutti i dettagli relativi a un errore e include questi dettagli nel report. Per altre informazioni, vedere Configurare le impostazioni di registrazione.

Accedere alla Guida e al supporto tecnico nell'app

È possibile accedere alla funzionalità di creazione di report in Portale aziendale usando uno dei metodi seguenti:

  • Quando si riceve un messaggio di errore o un avviso, toccare Report.
  • Nella scheda Altro dell'app Portale aziendale toccare Invia log.
  • Nell'app Portale aziendale agitare il dispositivo e quindi toccare Invia report di diagnostica. Se la richiesta del report =diagnostica non viene visualizzata quando si agita il dispositivo, aprire Impostazioni>Portale aziendale e attivare Movimento di scuotimento.

Condividere i log di diagnostica

  1. Aprire l'app Portale aziendale per iOS/iPadOS.

  2. Provare a riprodurre l'evento riscontrato. Questo passaggio è facoltativo, ma garantisce che i dettagli Portale aziendale vengano visualizzati nella parte superiore dei log quando vengono caricati.

  3. Usare uno dei metodi seguenti per avviare il caricamento:

    • Quando viene visualizzato un messaggio di errore, toccare Report.
    • Toccare Altri>log di invio.
    • Agitare il dispositivo. Toccare quindi Invia report di diagnostica.

  4. Attendere mentre Portale aziendale carica i log.

  5. Salvare l'ID evento imprevisto per i record e condividerlo con la persona di supporto. L'ID evento imprevisto è univoco per il report.

  6. Selezionare Email dettagli per contattare il supporto tecnico con altri dettagli in modo che possano iniziare a usare il caso. Nel corpo del messaggio di posta elettronica spiegare cosa si è verificato e includere l'ID evento imprevisto. L'utente del supporto tecnico può usare l'ID evento imprevisto per richiedere assistenza a Microsoft sul caso.

Ulteriore assistenza Contattare il personale di supporto. Per informazioni di contatto, visitare il sito Web Portale aziendale.