Come ottenere supporto per Microsoft IntuneHow to get support for Microsoft Intune

Si applica a: IntuneApplies to: Intune
Questo argomento si applica a Intune sia nel portale di Azure che nel portale classico.This topic applies to Intune in both the Azure portal and the classic portal.

Microsoft offre supporto globale tecnico e per la prevendita, la fatturazione e le sottoscrizioni di Microsoft Intune.Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for Microsoft Intune. Il supporto è disponibile sia online che telefonicamente per le sottoscrizioni a pagamento e di valutazione.Support is available both online and by phone for paid and trial subscriptions. Il supporto tecnico online è disponibile in inglese e giapponese.Online technical support is available in English and Japanese. Il supporto telefonico e il supporto online per la fatturazione online sono disponibili anche in altre lingue.Phone support and online billing support are available in additional languages.

Importante

Per il supporto tecnico dei prodotti di terze parti usati con Intune, come ad esempio Saaswedo, Cisco o Lookout, contattare prima il fornitore del prodotto.For technical support with third-party products that work with Intune (like Saaswedo, Cisco, or Lookout), contact the supplier of that product first. Prima di aprire una richiesta di supporto per Intune, verificare che l'altro prodotto sia stato configurato correttamente.Before you open a request with Intune support, make sure you configured the other product correctly.

Creare un ticket di supporto onlineCreate an online support ticket

Gli amministratori IT possono archiviare un ticket di supporto dal portale di Azure seguendo la procedura seguente:As an IT admin, you can file a support ticket from the Azure portal by using the following steps:

  1. Connettersi al portale di Azure (https://portal.azure.com) con le credenziali di amministratore di Intune, scegliere l'icona ?Log on to the Azure portal (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, choose the ? nell'angolo superiore destro del portale e scegliere Guida e supporto per visualizzare la pagina Guida e supporto di Azure.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

    Screenshot del portale di Azure e del collegamento punto interrogativo del supporto con il collegamento Guida e supporto evidenziato

  2. Nella pagina Guida e supporto di Azure selezionare Nuova richiesta di supporto.On the Azure Help and support page, select New support request.

    Screenshot della pagina Guida e supporto del portale di Azure con il collegamento Nuova richiesta di supporto evidenziato

  3. Nel pannello Informazioni di base scegliere le opzioni seguenti, per la maggior parte dei problemi di supporto tecnico di Intune:On the Basics blade, for most Intune technical support issues, choose the following options:

    • Tipo di problema: TecnicoIssue type: Technical

    • Servizio: Microsoft IntuneService: Microsoft Intune

    • Piano di supporto: Supporto tecnico - incluso (per problemi tecnici di Intune, il supporto è gratuito) o PremierSupport plan: Technical support - included (for Intune technical issues, support is complimentary) or Premier

      Importante

      • Se si è un cliente Premier e non viene visualizzato Piano di supporto: Premier, contattare il Technical Account Manager per collegare il contratto di assistenza e il tenant.If you are a Premier customer and don't see Support plan: Premier, contact your Technical Account Manager for help linking your contract and tenant.
      • Il supporto per Intune e per Intune usato con Configuration Manager è gratuito.Support for Intune, and for Intune when used with Configuration Manager, is free of charge. Per esaminare i dettagli dell'offerta di supporto tecnico Premier, vedere la documentazione in Description of Services (Descrizione dei servizi), sezione 5.3.3 "Advisory Services" (Servizi di consulenza).To review details of the Premier Support offering, see the Description of Services documentation, section 5.3.3 "Advisory Services."

      Scegliere Avanti per continuare.Choose Next to continue.

  4. Nel pannello Problema selezionare le opzioni seguenti per assicurarsi che la richiesta venga analizzata da un esperto in materia:On the Problem blade, to make sure your request is addressed by the right subject matter expert for your problem, select the following options:

    • GravitàSeverity

    • Tipo di problemaProblem type

    • CategoriaCategory

      Questi dettagli rendono disponibile anche la Guida correlata che potrebbe risolvere il problema senza la necessità di inviare una richiesta di supporto.These details also let us provide Related help that might solve your problem without filing a ticket.

      Screenshot della pagina Guida e supporto del portale di Azure con le voci Problema specificate e la visualizzazione di soluzioni basate sul problema

      Per aiutare il team di supporto nell'individuazione e nella risoluzione del problema, immettere le informazioni seguenti:To help the support team research and resolve your problem, enter the following information:

    • Informazioni dettagliateDetails

    • DataDate

    • OraTime

    • Dati supplementariSupplemental data

      Scegliere Avanti.Choose Next.

  5. Specificare le Informazioni contatto per la richiesta di supporto.Provide Contact information for this support request. Il supporto tecnico Microsoft usa queste informazioni per contattare l'utente.Microsoft support uses this information to contact you.

  6. Scegliere Crea per inviare la richiesta di supporto tecnico.Choose Create to submit your support request.

Importante

Per domande su fatturazione o abbonamento, è possibile richiedere assistenza dall'Interfaccia di amministrazione di Office.If you have a billing or subscription question, you can open a case to get support through the Office Admin Center.

Risorse aggiuntiveAdditional resources