Corso MB-240T00-A: Microsoft Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service aiuta le organizzazioni a posizionarsi meglio sul mercato fornendo una varietà di strumenti che aiutano a identificare e programmare le risorse e a gestire i carichi di lavoro per i lavoratori mobili. Questo corso fornirà agli studenti le competenze necessarie per identificare e configurare i componenti chiave che vengono utilizzati per fornire Field Service e soluzioni mobili. Gli argomenti chiave includono l'identificazione delle considerazioni organizzative che guideranno le decisioni di configurazione e gli aspetti comuni della configurazione. Questo corso aiuta gli studenti a comprendere meglio il quadro generale e gli obiettivi finali focalizzati sulle implementazioni che aiutano a progettare soluzioni più efficienti che si allineano con gli obiettivi del cliente e dell'organizzazione.

Profilo dei destinatari

Questo corso è rivolto a professionisti IT con esperienza o interesse nella fornitura di soluzioni di Field Service per clienti su larga scala.

Posizione lavorativa: Consulente funzionale

Competenze ottenute

  • Identificare i componenti chiave coinvolti nelle implementazioni di Field Service.
  • Definire i prodotti e i servizi che saranno consegnati ai clienti.
  • Determinare quali opzioni di prezzo utilizzare in scenari specifici.
  • Determinare quali risorse sono necessarie.

Struttura del corso

Modulo 1: Configurare Field Service

In questo modulo introduttivo, presenteremo i concetti chiave del Field Service Dynamics 365, inclusi prodotti, servizi e codici fiscali.

Lezioni

  • Introduzione alla configurazione del Field Service
  • Definizione di prodotti e servizi
  • Definizione dei codici tributari

Sarai in grado di:

  • Creare e gestire prodotti e servizi
  • Configurare i codici fiscali per la tua organizzazione

Modulo 2: Configurazione della pianificazione delle risorse

In questo modulo esploreremo il concetto di pianificazione delle risorse e impareremo come configurare il sistema per programmare le risorse in modo efficiente.

Lezioni

  • Mappatura e informazioni sulla posizione
  • Configurazione dei componenti delle risorse
  • Definizione delle preferenze dell'account

Sarai in grado di:

  • Configurare la pianificazione delle risorse per la propria organizzazione
  • Definire le preferenze dell'account
  • Attivare la mappatura della posizione

Modulo 3: Definizione e configurazione delle risorse prenotabili

In questo modulo, impareremo a creare e gestire le risorse prenotabili, compresi i pool di risorse e gli equipaggi.

Lezioni

  • Definire le risorse prenotabili
  • Pool di risorse equipaggi e strutture

Sarai in grado di:

  • Definire le risorse prenotabili
  • Creare pool ed equipaggi
  • Gestire i registri della struttura

Modulo 4: Configurazione degli incidenti

In questo modulo, impareremo come gli incidenti possono migliorare l'efficienza e la coerenza della pianificazione dell'organizzazione.

Lezioni

  • Creare un incidente
  • Utilizzo dei compiti di servizio

Sarai in grado di:

  • Creare un incidente per compiti di assistenza comuni
  • Programmare gli incidenti

Modulo 5: Gestione dell'inventario e degli ordini di lavoro

In questo modulo impareremo come creare e utilizzare gli ordini di lavoro per programmare le risorse.

Lezioni

  • Configurare gli ordini di lavoro del Field Service
  • Creare gli ordini di lavoro
  • Gestire gli ordini di lavoro

Sarai in grado di:

  • Configurare gli ordini di lavoro
  • Pianificare le risorse utilizzando gli ordini di lavoro

Modulo 6: Contratti Field Service

In questo modulo introduciamo gli accordi e impariamo a configurarli per la tua organizzazione.

Lezioni

  • Utilizzo dei contratti di Fieldd Service
  • Organizzazione delle prenotazioni
  • Impostazione delle fatture

Sarai in grado di:

  • Utilizzare un accordo per pianificare gli ordini di lavoro
  • Generare fatture per i clienti

Modulo 7: Inventario ed Acquisti

In questo modulo, impareremo a conoscere la gestione delle risorse dei clienti.

Lezioni

  • Gestire le risorse del cliente
  • Gestire l'inventario
  • Acquisti e resi

Sarai in grado di:

  • Creazione di record delle risorse del cliente
  • Gestire l'inventario, gli acquisti e i resi

Modulo 8: Field Service Mobile

In questo modulo, impareremo come utilizzare e configurare l'applicazione Field Service Mobile per una forza lavoro mobile.

Lezioni

  • Panoramica dei clienti mobili
  • Installare e implementare progetti Field Service Mobile
  • Gestire progetti mobili
  • Installare il client Mobile

Sarai in grado di:

  • Gestire progetti mobili
  • Installare e distribuire il client mobile
  • Descrivere il valore dell'applicazione mobile per una forza lavoro mobile

Modulo 9: Programmazione di Universal Resource

In questo modulo introduciamo il concetto di Universal Resource Scheduling e descriviamo come può essere sfruttato da un'organizzazione.

Lezioni

  • Panoramica e configurazione URS
  • Entità abilitanti per URS
  • Personalizzare le entità per URS

Sarai in grado di:

  • Descrivere l'Universal Resource Scheduling
  • Abilitare un'entità per URS

Modulo 10: Gestione delle opzioni di programmazione

In questo modulo impareremo come utilizzare la tabella di programmazione per riprogrammare, sostituire le risorse e programmare pool ed equipaggi.

Lezioni

  • Uso della tabella
  • Programmnare elementi
  • Riprogrammazione e sostituzione delle risorse
  • Programmare equipaggi e pool

Sarai in grado di:

  • Configurare e utilizzare la tabella di programmazione per programmare le risorse
  • Riprogrammare gli ordini di lavoro
  • Risorse sostitutive

Modulo 11: Personalizzazione del Schedule Board

In questo modulo impareremo come configurare la tabella di programmazione per soddisfare al meglio le esigenze dell'organizzazione o del pianificatore.

Lezioni

  • Configurare la tabella
  • Creare Schedule Board aggiuntive
  • Utilizzare le viste per migliorare la tabella di programmazione
  • Configurazione delle query e dei filtri della tabella di programmazione
  • Lavorare con gruppi di requisiti

Sarai in grado di:

  • Personalizzare la tabella di programmazione
  • Creare schede aggiuntive
  • Aggiungere visualizzazioni a una tabella di programmazione

Modulo 12: Opzioni di programmazione avanzate

In questo modulo, ci addentreremo più a fondo nelle opzioni di personalizzazione della programmazione degli ordini di lavoro in base alle specifiche esigenze aziendali.

Lezioni

  • Lavorare con l'ottimizzazione della programmazione delle risorse
  • Definizione degli obiettivi di ottimizzazione
  • Definizione degli ambiti di ottimizzazione
  • Definizione di profili di ottimizzazione
  • Programmazione delle risorse singole

Sarai in grado di:

  • Definire l'ottimizzazione per un'organizzazione
  • Programmare le singole risorse