I candidati idonei a questo esame sono consulenti funzionali con esperienza nel servizio clienti. Sono responsabili dell'implementazione di soluzioni incentrate su:
- Servizio clienti
- Qualità
- Affidabilità
- Efficienza
- Indice di soddisfazione dei clienti
I candidati progettano e implementano l'automazione e i processi di gestione dei servizi in collaborazione con architetti di soluzioni e sviluppatori. Si coordinano con gli amministratori dell'engagement dei clienti per implementare e aggiornare i componenti di Customer Service, tra cui:
- Engagement multicanale
- Collaborazione
- Gestione delle informazioni
- Commenti cliente
- Servizi connessi
È necessario avere una conoscenza pratica approfondita di Customer Service, tra cui una conoscenza approfondita di casi, gestione delle informazioni, code, entitlement, pianificazione delle risorse, contratti di servizio, visualizzazioni e informazioni dettagliate sull'intelligenza artificiale, servizi connessi, Microsoft Copilot Studio, applicazioni di Customer Service, Customer Voice, routing di base e unificato e Multicanale per Customer Service.
In qualità di consulente funzionale, le conoscenze devono includere:
- Conoscenza completa del ruolo dell'applicazione del servizio clienti in relazione alla suite di app Dynamics 365.
- Conoscenza di base dell'architettura della soluzione.
Importante
La versione inglese di questo esame è stata aggiornata il 18 marzo 2024. Consultare la guida allo studio il cui collegamento è indicato nel riquadro "Suggerimento" per informazioni dettagliate sulle modifiche più recenti. Se è disponibile una versione localizzata di questo esame, verrà aggiornata circa otto settimane dopo questa data. Anche se Microsoft si impegna costantemente ad aggiornare le versioni localizzate di questo esame, come indicato, a volte tali aggiornamenti potrebbero non essere eseguiti in base a questa pianificazione.
Punteggio per il superamento dell'esame: 700. Altre informazioni sui punteggi degli esami.