Esplorazione di uno scenario aziendale di Dynamics 365 Customer Insights - Data
Contoso Coffee è un distributore globale di caffè. Produce una propria linea di caffè gourmet e macchine da caffè per uso domestico e commerciale. La linea di caffè gourmet e le macchine da caffè vengono vendute attraverso canali al dettaglio, tra cui punti vendita Contoso Retail, spesso situati in località esclusive, e rivenditori di prodotti alimentari di fascia alta, oltre che sul sito Web Contoso Coffee. Il team di marketing di Contoso Coffee si occupa della ricerca di nuovi lead di vendita, dell'esecuzione di campagne di lancio dei prodotti e della gestione dei percorsi dei clienti. Contoso Coffee impiega inoltre personale dedicato alla vendita dei suoi prodotti. Il team di marketing di Contoso Coffee ricerca nuovi lead di vendita, esegue campagne di lancio dei prodotti e gestisce i percorsi dei clienti.
Negli ultimi anni, il team di marketing di Contoso Coffee ha usato Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per gestire le attività di marketing in uscita e in tempo reale. Sebbene la maggior parte dei dati sull'interazione con i clienti sia archiviata in Dynamics 365, alcuni dati dei clienti sono archiviati in più applicazioni. Tutti gli ordini effettuati tramite il sito Web di Contoso vengono archiviati nel sistema di e-commerce di Contoso. Tutte le vendite effettuate nei punti vendita al dettaglio vengono archiviate nel sistema POS di Contoso. Avere dati in più sistemi complica notevolmente la creazione di segmenti di clienti. Le informazioni chiave, ad esempio quanto ha speso il cliente con Contoso, non sono dati archiviati in Dynamics 365 Customer Insights - Data. Inoltre, il team non dispone di informazioni demografiche relative ai propri clienti come reddito familiare e interessi.
Contoso Coffee sta per rilasciare il suo nuovo prodotto, la macchina automatica Café A-100. Questa macchina da caffè intelligente è dotata di più sensori IoT che ne monitorano le prestazioni in tempo reale fornendo informazioni sul numero di tazze servite, sulla temperatura e sui regimi di pulizia. Inoltre, il consumatore può impostare standard relativi al gusto e alla temperatura e lasciare alla macchina il compito di preparare il caffè. La Café A-100 è una macchina automatica top di gamma che costa quasi il 75% in più rispetto alla maggior parte delle altre macchine di Contoso. Per questo motivo, molti dei clienti tradizionali di Contoso non saranno interessati a questa macchina.
Un responsabile del marketing ha ricevuto l'incarico di gestire la campagna di lancio della nuova macchina. Si rivolge a candidati ideali che hanno un reddito familiare elevato, hanno effettuato acquisti significativi in passato con Contoso Coffee o semplicemente preferiscono un caffè di pregio. Poiché la maggior parte di questi dati non è archiviata in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, il responsabile del marketing può usare Dynamics 365 Customer Insights - Data per creare un profilo cliente unificato per ogni cliente che includa i dati di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, del sistema di e-commerce di Contoso e del sistema POS. Inoltre, il responsabile del marketing arricchisce ogni profilo cliente con dati finanziari di terze parti per identificare i clienti il cui reddito familiare annuo è superiore a 150.000 dollari. Dopo aver identificato questi clienti, importa il segmento di clienti in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, dove aggiunge il segmento di clienti al percorso del cliente della macchina automatica Café A-100. Questo aiuta a garantire che Contoso Coffee si rivolga ai migliori clienti per la promozione del nuovo prodotto. Tale processo aumenta le possibilità di successo di Contoso.
Ora che abbiamo visto uno scenario di esempio su come creare segmenti di clienti più mirati in base alle informazioni presenti in tutti i diversi silos di dati dell'organizzazione, esaminiamo alcune di queste funzionalità in modo più dettagliato.