Descrizione dell'app Strumenti di produttività di Dynamics 365
Nel corso della giornata, gli agenti devono dedicare una notevole quantità di tempo allo svolgimento di attività ripetitive e all'inserimento di dati in diversi sistemi. Questo requisito spesso porta a dedicare più tempo al lavoro amministrativo e meno tempo al lavoro con i clienti, oltre a essere soggetto a errori. Gli agenti potrebbero ad esempio immettere le informazioni nel posto sbagliato oppure immettere informazioni errate. Le organizzazioni sono sempre alla ricerca di modi per assistere i propri agenti in queste attività e ridurre la possibilità di errori.
L'app Strumenti di produttività di Dynamics 365 include funzionalità che permettono agli utenti di eseguire le operazioni aziendali quotidiane in modo più rapido, efficiente e compatibile con i processi e di fornire valore ai clienti. Le organizzazioni possono usare l'app Strumenti di produttività per svolgere attività ripetitive e monotone, come salutare i clienti e compilare moduli. L'app può inoltre mostrare agli agenti suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per file di caratteristiche del caso e casi simili e, di conseguenza, aiuta gli utenti a eseguire le operazioni quotidiane in modo rapido, efficiente e conforme al processo.
Sono quattro i componenti principali disponibili con l'app Strumenti di produttività:
Macro le macro permettono agli agenti di eseguire attività ripetitive con un solo clic, come aprire moduli di app basate su modello, prepopolare campi con dettagli, inviare e-mail o prendere appunti. L'esecuzione di una macro esegue una serie di azioni, risparmiando tempo e permettendo agli agenti di gestire più problemi dei clienti.
Script agente: gli script agente forniscono agli agenti indicazioni su cosa fare quando si verifica un problema con un cliente. Le organizzazioni possono creare più script in base ai diversi scenari di supporto forniti. Gli script assicurano che vengano condivise solo le informazioni accurate e approvate dall'azienda, salvaguardando l'organizzazione in merito a questioni di conformità legale. Aiutano inoltre a semplificare il processo di onboarding, poiché forniscono ai nuovi agenti una guida completa su come risolvere i problemi.
Assistente intelligente: un assistente intelligente che fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti, aiutandoli a intraprendere azioni mentre interagiscono con i clienti. È possibile usare i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per file di caratteristiche del caso e casi simili abilitando questa funzione. È anche possibile creare un bot personalizzato per interpretare il contesto della conversazione e fornire suggerimenti agli agenti. Queste schede di suggerimenti vengono visualizzate sull'interfaccia utente dell'agente in base al contesto della conversazione corrente.
Microsoft Teams: Microsoft Teams è uno strumento che può aiutare gli agenti a collaborare più facilmente con i colleghi usando le funzionalità di Teams all'interno di Dynamics 365. Gli agenti possono visualizzare le chat e con configurazione amministratore possono visualizzare le chat pertinenti a determinati record, note anche come chat connesse. Collegare tutte le chat in un'unica posizione aiuta gli agenti a lavorare senza cambiare contesto o uscire dall'applicazione. Gli amministratori possono anche configurare una nota introduttiva facoltativa che gli agenti possono usare per fornire ulteriore contesto quando collaborano in Teams.
Nell'immagine, è possibile vedere la funzione Assistente intelligente visualizzata nel pannello Produttività sul lato destro della schermata.
