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Verifica delle conoscenze

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Verifica delle conoscenze

1.

Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio l'interazione multicanale?

Un canale specializzato per comunicazioni univoche.

Assistenza al cliente sul canale di interazione di sua scelta.

Un canale in Microsoft Stream.

2.

L'organizzazione ha recentemente iniziato a usare il dashboard di Insights per acquisire una comprensione approfondita delle metriche di performance critiche. Queste metriche sono raggruppate insieme. Quale termine si applica al raggruppamento?

Gruppi

Gerarchie di casi

Argomenti

3.

Un agente sta lavorando nella sessione Home e non ha altre sessioni aperte. Vuole essere in grado di eseguire ricerche nell'elenco degli account disponibili dell'organizzazione. Come deve eseguire questa attività nell'applicazione?

Dalla barra delle applicazioni.

Con il pulsante Creazione rapida.

Dal Riepilogo cliente.

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.

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