Riepilogo e risorse
In questo modulo si è scoperto come Dynamics 365 Customer Service può contribuire a migliorare il servizio clienti per organizzazioni come Contoso Coffee. Grazie a un instradamento intelligente e a una gamma più ampia di canali di supporto, il sistema fa sì che i problemi dei clienti vengano indirizzati all'agente giusto fin dall'inizio. L'esempio di Contoso Coffee dimostra come Dynamics 365 assiste gli agenti nel fornire un supporto efficiente e personalizzato attraverso funzionalità come script agente e analisi valutazione in tempo reale.
I principali vantaggi di questo modulo sono che Dynamics 365 Customer Service offre supporto multicanale, consentendo alle organizzazioni di fornire supporto coerente ed efficiente attraverso vari canali di comunicazione. Con funzionalità come le notifiche in tempo reale, i riepiloghi delle conversazioni IA e la chat proattiva, gli agenti possono interagire efficacemente con i clienti e fornire esperienze di supporto di alta qualità. I supervisori e gli amministratori beneficiano delle informazioni dettagliate quasi in tempo reale attraverso il dashboard Informazioni dettagliate multicanale e il Dashboard Analisi valutazione multicanale, che li aiutano a risolvere le questioni nelle aree problematiche e a migliorare l'esperienza di supporto. Contenuto del modulo:
- Descrizione di Multicanale per Dynamics 365 Customer Service.
- Descrizione delle esperienze dei supervisori con Multicanale.
- Descrizione dell'app Strumenti di produttività di Dynamics 365.
- Spiegazione delle opzioni di report e visualizzazione dei dati in Dynamics 365 Customer Service.
Dopo aver compreso le funzionalità di base di Dynamics 365 Customer Service, vale la pena esplorare le altre soluzioni Dynamics 365 disponibili. Tra queste soluzioni vi sono Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service e Dynamics 365 Project Operations.