Esplorazione di uno scenario aziendale di Dynamics 365 Sales
Contoso Coffee è un distributore globale di caffè. Produce una propria linea di caffè gourmet e macchine da caffè per uso domestico e commerciale. La ricercata linea di caffè e le macchine da caffè che produce vengono vendute attraverso canali al dettaglio, tra cui i punti vendita al dettaglio Contoso Coffee, spesso situati in località di pregio e presso rivenditori alimentari di fascia alta, oltre che sul sito Web Contoso Coffee. Contoso Coffee impiega personale dedicato alla vendita dei suoi prodotti.
Prendiamo l'esempio di un addetto alle vendite di Contoso Coffee che gestisce diverse centinaia di account diversi. Di solito non trascorre molto tempo in ufficio. In genere lavora da remoto, mentre visita i clienti e gestisce i suoi account. Oltre a gestire la sua attuale base di clienti, l'addetto alle vendite deve spesso occuparsi di nuovi lead di vendita che gli/le vengono assegnati man mano che arrivano dal marketing.
Di recente, il team di marketing di Contoso Coffee ha condotto una campagna di successo incentrata sulla generazione di lead per la nuova macchina da caffè intelligente A1 100 di Contoso Coffee. L'A1 100 è una macchina da caffè per uso commerciale, destinata a luoghi come bistrot e caffè. Storicamente, quando all'addetto alle vendite viene assegnato un gran numero di lead contemporaneamente, il suo tasso di qualifica è stato solo dell'1% circa. Quando gli/le è stato assegnato un numero più gestibile di lead, questa percentuale è arrivata a circa il 7%. Quando l'addetto alle vendite ha il tempo di coltivare questi lead e concentrarsi sulle attività necessarie per qualificarli, il suo tasso di qualifica migliora in modo significativo.
Contoso Coffee ha realizzato di dover migliorare il tasso di qualifica lead e al contempo l'efficienza del proprio personale di vendita per ottenere maggiori ricavi. Ha quindi deciso di distribuire Dynamics 365 Sales al personale di vendita e di usare i flussi di processi aziendali e la funzionalità delle sequenze di Dynamics 365 Sales. Le sequenze sono un insieme di impegni consecutivi che i venditori svolgono durante la giornata. Ad esempio, una sequenza di consolidamento di lead potrebbe iniziare con un messaggio e-mail introduttivo, seguito da un messaggio di completamento cinque giorni dopo per assicurarsi di mantenere l'interazione con il cliente. Usando i flussi di processi aziendali e le sequenze, Contoso Coffee può assicurarsi che il personale di vendita sia in grado di seguire tutti i passaggi per un'efficace attività di sviluppo dei nuovi lead.
Come tutti i venditori, l'addetto alle vendite ha un obiettivo di vendita che rappresenta l'importo di ricavi che deve generare in periodi di tempo specifici. In passato è stato difficile tenere traccia dei suoi progressi verso tale obiettivo poiché lavorava con valori approssimativi e non con prezzi effettivi basati sui prodotti specifici che propone al cliente in base alle sue esigenze. Usando Dynamics 365 Sales e il catalogo prodotti incluso, l'addetto alle vendite può facilmente aggiungere prodotti e quantità alle opportunità. Man mano che l'opportunità procede lungo il processo di vendita, questi prodotti si spostano automaticamente in altri record come offerte, ordini e fatture. Oltre a consentire all'addetto alle vendite di risparmiare tempo, l'automazione aiuta anche ad assicurare la correttezza di prodotti e quantità negli ordini.
Scenario aziendale di Dynamics 365 Sales
Dopo aver esaminato brevemente in che modo Dynamics 365 Sales può aiutare l'addetto alle vendite a qualificare un numero maggiore di lead, è il momento di analizzare in modo più dettagliato alcuni dei componenti di Dynamics 365 Sales.