Risolvere i problemi di importazione e registrazione dei dispositivi Autopilot

Per informazioni sui problemi che possono verificarsi durante l'importazione e la registrazione dei dispositivi in Intune, vedere le sezioni seguenti.

Codice di errore 0x80180014 durante la registrazione con la modalità di distribuzione automatica o pre-provisioning

Dopo la prima distribuzione di Autopilot, i dispositivi con una modalità auto-distribuzione autopilot di destinazione o un profilo di modalità di preprovisioning non possono ripetere la registrazione automaticamente usando Autopilot. Se si tenta di ridistribuire il dispositivo, viene restituito il 0x80180014 codice di errore.

I log di Traccia eventi per Windows (ETW) potrebbero mostrare l'errore di gestione dei dispositivi mobili (MDM) seguente:

MDM Enroll: Server Returned Fault/Code/Subcode/Value=(DeviceNotSupported) Fault/Reason/Text=(Enrollment blocked for AP device by SDM One Time Limit Check)

Causa A per il codice di errore 0x80180014

Microsoft Intune modificato la modalità di distribuzione automatica di Windows Autopilot e l'esperienza di pre-provisioning. Per riutilizzare un dispositivo, è necessario eliminare il record del dispositivo creato da Intune.

Questa modifica influisce su tutte le distribuzioni di Autopilot che usano la modalità di distribuzione automatica o pre-provisioning. Questa modifica influisce sui dispositivi quando vengono riutilizzati, reimpostati o quando si ridistribuiscono un profilo.

Risoluzione A per il codice di errore 0x80180014

Per ridistribuire il dispositivo tramite Autopilot:

  1. Eliminare il record del dispositivo in Intune. Per i passaggi specifici, vedere Eliminare i dispositivi dall'interfaccia di amministrazione Intune.
  2. Ridistribuire il profilo di distribuzione autopilot.

Causa B per il codice di errore 0x80180014

La registrazione MDM di Windows è disabilitata nel tenant Intune.

Risoluzione B per il codice di errore 0x80180014

Per correggere il problema in un ambiente autonomo Intune, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune scegliereRestrizioni di registrazionedei dispositivi> e quindi scegliere una restrizione del tipo di dispositivo.
  2. Scegliere Proprietà>Modifica accanto a Impostazioni piattaforma. Selezionare quindi Consenti per Windows (MDM).
  3. Selezionare Rivedi e quindi Salva.

Problemi di importazione del dispositivo

Impossibile convertire l'errore hash del dispositivo

  • Fare clic su Importa dopo aver selezionato CSV per non eseguire alcuna operazione
  • Viene visualizzato un errore 400 nella traccia di rete con il corpo dell'errore "Impossibile convertire il valore letterale '[DEVICEHASH]' nel tipo previsto 'Edm.Binary'

Causa dell'errore Non è possibile convertire l'hash del dispositivo

Questo errore fa riferimento all'hash del dispositivo formattato in modo non corretto. Tutto ciò che danneggia l'hash raccolto può causare questo errore. Una possibilità è che l'hash stesso (anche se è valido) non venga decodificato.

Spiegazione dell'errore Non è possibile convertire l'hash del dispositivo

L'hash del dispositivo è Base64. A livello di dispositivo, viene codificato come Base64 senza blocco, ma Autopilot prevede una base 64 imbottita. In genere, il payload non richiede la spaziatura interna e il processo funziona. A volte, tuttavia, il payload non viene allineato in modo pulito e la spaziatura interna è necessaria. In questo caso, viene visualizzato l'errore precedente. Il decodificatore Base64 di PowerShell prevede anche la funzionalità Base64 con riempimento, in modo da poter usare questo decodificatore per verificare che l'hash sia correttamente riempito.

I caratteri "A" alla fine dell'hash sono effettivamente dati vuoti. Ogni carattere in Base64 è 6 bit. Un oggetto in Base64 è 6 bit uguale a 0. L'eliminazione o l'aggiunta di Aalla fine non modifica i dati effettivi del payload.

Risoluzione dell'errore Non è possibile convertire l'hash del dispositivo

Per risolvere questo problema, l'hash deve essere modificato, quindi il nuovo valore testato, fino a quando PowerShell non riesce a decodificare l'hash. Il risultato è per lo più illeggibile, il che va bene. È sufficiente che non generi l'errore Lunghezza non valida per una matrice o una stringa char base 64.

Per testare la base64, è possibile usare powershell seguente:

[System.Text.Encoding]::ascii.getstring( [System.Convert]::FromBase64String("DEVICE HASH"))

Quindi, come esempio:

[System.Text.Encoding]::ascii.getstring( [System.Convert]::FromBase64String("Q29udG9zbwAAA"))

Questo particolare esempio non è un hash del dispositivo, ma è un base 64 non allineato non allineato, quindi è utile per il test.

Ora per le regole di riempimento. Il carattere di riempimento è "=". Il carattere di spaziatura interna può essere solo alla fine dell'hash e possono essere presenti solo un massimo di due caratteri di riempimento. Ecco la logica di base.

  • La decodifica dell'hash ha esito negativo?
    • Sì: gli ultimi due caratteri sono "="?
      • Sì: sostituire entrambi "=" con un singolo carattere "A", quindi riprovare
      • No: aggiungere un altro carattere "=" alla fine, quindi riprovare
  • No: l'hash è valido

Eseguendo il ciclo della logica precedente sull'hash di esempio precedente, si ottengono le permutazioni seguenti:

  • Q29udG9zbwAAA
  • Q29udG9zbwAAA=
  • Q29udG9zbwAAA==
  • Q29udG9zbwAAAA
  • Q29udG9zbwAAAA=
  • Q29udG9zbwAAAA== (questo ha una spaziatura interna valida)

Sostituire l'hash raccolto con questo nuovo hash padded e quindi provare di nuovo a importarlo.

Profilo autopilot non applicato dopo la reimaging a una versione precedente del sistema operativo

Se si registra un dispositivo con una delle versioni di Windows seguenti:

e quindi ricreare l'immagine a una versione precedente del sistema operativo, il profilo Autopilot non viene applicato. Il dispositivo deve essere registrato nuovamente per completare una distribuzione autopilot riuscita. È possibile che venga visualizzato il messaggio Correzione in sospeso o Attenzione necessaria nella pagina Dispositivi Autopilot, che indica che è stata apportata una modifica hardware nel dispositivo. Quando viene selezionato il collegamento Per correggere lo stato in sospeso , viene visualizzato il messaggio seguente:

È stata rilevata una modifica hardware in questo dispositivo. Si sta provando a registrare automaticamente il nuovo hardware. Non è necessario fare nulla ora; lo stato verrà aggiornato al successivo check-in con il risultato.

Causa del profilo Autopilot non applicato dopo la reimaging a una versione precedente del sistema operativo

Il profilo Autopilot non applicato dopo che un dispositivo viene ricreato l'immagine a una versione precedente del sistema operativo è previsto un comportamento quando si verifica una modifica hardware nel dispositivo. Per altre informazioni, vedere Restituzione della funzionalità chiave per l'accesso e l'esperienza di distribuzione di Windows Autopilot.

Risoluzione del profilo Autopilot non applicata dopo la reimaging a una versione precedente del sistema operativo

Quando un dispositivo viene ricreato in una versione precedente del sistema operativo dopo una modifica hardware in un dispositivo, annullare la registrazione e registrare nuovamente il dispositivo. Per altre informazioni, tra cui come annullare la registrazione di un dispositivo, vedere gli articoli seguenti:

problemi di registrazione Intune

Vedere Risoluzione degli errori di registrazione dei dispositivi Windows in Intune per assistenza per i problemi di registrazione Intune. I problemi comuni possono includere:

  • Licenze non corrette o mancanti assegnate all'utente.
  • Troppi dispositivi registrati per l'utente.

Il codice di errore 80180018 viene in genere segnalato in una pagina di errore intitolata Qualcosa è andato storto. Questo errore indica che la registrazione MDM non è riuscita.

Se la reimpostazione di Autopilot ha esito negativo immediatamente con l'errore Ran into trouble (Si è verificato un problema). Accedere con un account amministratore per vedere perché e reimpostare manualmente. Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi di reimpostazione di Autopilot .

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