Risolvere i problemi relativi alla configurazione guidata di Autopilot
Si applica a:
- Windows 11
- Windows 10
Quando la configurazione guidata include un comportamento imprevisto di Autopilot, è utile verificare se il dispositivo ha ricevuto un profilo Autopilot. In tal caso, controllare le impostazioni contenute nel profilo. A seconda della versione del client Windows, sono disponibili meccanismi diversi per eseguire questa operazione.
Nota
Con Windows 11, è possibile consentire agli utenti di visualizzare altre informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relative al processo di provisioning di Autopilot. La pagina di diagnostica di Windows Autopilot offre agli amministratori IT e agli utenti finali una visualizzazione intuitiva per risolvere gli errori di Windows Autopilot. Questa funzionalità può essere abilitata accedendo al profilo ESP e selezionando Sì per consentire agli utenti di raccogliere i log sugli errori di installazione. Questa funzionalità è attualmente supportata per la configurazione guidata commerciale e la modalità guidata dall'utente di Autopilot.
Errore di connessione alle condizioni d'uso di MDM
Se durante la configurazione guidata viene visualizzato un errore che indica che si è verificato un errore e non è possibile connettersi all'URL delle condizioni per l'utilizzo di MDM dell'organizzazione. Riprovare oppure contattare l'amministratore di sistema con le informazioni sul problema riportate in questa pagina. Ciò è spesso dovuto a un problema di licenza. Verificare che l'utente che accede al dispositivo disponga di una licenza valida per Intune, EMS o Microsoft 365.
Windows 10 versione 1803 e successive
Windows 10 versione 1803 e successive aggiunge voci del registro eventi. È possibile usare le voci di log per visualizzare i dettagli relativi alle impostazioni del profilo Autopilot e al flusso della configurazione guidata. Queste voci possono essere visualizzate usando Visualizzatore eventi. Esaminare le informazioni disponibili in Log applicazioni e servizi -> Microsoft - Windows ->> Provisioning-Diagnostics-Provider -> Autopilot per le versioni precedenti alla 1903. Per la versione 1903 e successive, vedere Log applicazioni e servizi -> Microsoft - Windows ->> ModernDeployment-Diagnostics-Provider -> Autopilot. È possibile registrare gli eventi seguenti, a seconda dello scenario e della configurazione del profilo:
| ID evento | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| 100 | Avviso | "Criterio Autopilot [nome] non trovato." Questo errore è in genere un problema temporaneo, mentre il dispositivo è in attesa del download di un profilo Autopilot. |
| 101 | Informazioni | "AutopilotGetPolicyDwordByName riuscito: nome criterio = [nome impostazione]; policy value = [value]." Questo messaggio mostra il recupero e l'elaborazione delle impostazioni numeriche di Configurazione guidata di Autopilot. |
| 103 | Informazioni | "AutopilotGetPolicyStringByName riuscito: nome criterio = [nome]; value = [value]." Questo messaggio mostra il recupero e l'elaborazione delle stringhe di impostazione di Configurazione guidata di Autopilot, ad esempio il nome del tenant Microsoft Entra. |
| 109 | Informazioni | "AutopilotGetOobeSettingsOverride riuscito: impostazione configurazione guidata [nome impostazione]; state = [state]." Questo messaggio mostra il recupero e l'elaborazione delle impostazioni della Configurazione guidata correlate allo stato di Autopilot. |
| 111 | Informazioni | "AutopilotRetrieveSettings riuscito." Questo messaggio indica che le impostazioni archiviate nel profilo Autopilot che controllano il comportamento della Configurazione guidata sono state recuperate correttamente. |
| 153 | Informazioni | "AutopilotManager ha segnalato che lo stato è cambiato da [stato originale] a [nuovo stato]." In genere, questo messaggio deve dire "ProfileState_Unknown" a "ProfileState_Available". Questo caso indica che un profilo era disponibile e scaricato per il dispositivo. Il dispositivo è quindi pronto per la distribuzione con Autopilot. |
| 160 | Informazioni | "AutopilotRetrieveSettings inizia l'acquisizione." Questo messaggio mostra che Autopilot si sta preparando per scaricare le impostazioni del profilo Autopilot necessarie. |
| 161 | Informazioni | "AutopilotManager recupera le impostazioni riuscite." Il profilo Autopilot è stato scaricato correttamente. |
| 163 | Informazioni | "AutopilotManager ha determinato che il download non è necessario e il provisioning del dispositivo è già stato effettuato. Pulire o reimpostare il dispositivo per modificare questa situazione." Questo messaggio indica che un profilo Autopilot è residente nel dispositivo; in genere viene rimosso solo dal processo Sysprep /Generalize . |
| 164 | Informazioni | "AutopilotManager ha determinato che Internet è disponibile per tentare il download dei criteri." |
| 171 | Error | "AutopilotManager non è riuscito a impostare l'identità TPM confermata. HRESULT=[codice errore]." Questo messaggio indica un problema durante l'esecuzione dell'attestazione TPM, necessario per completare il processo di modalità di distribuzione automatica. |
| 172 | Error | "AutopilotManager non è riuscito a impostare il profilo Autopilot come disponibile. HRESULT=[codice errore]." Questo errore è in genere correlato all'ID evento 171. |
Oltre alle voci del registro eventi, le opzioni di traccia ETW e registro di sistema seguenti funzionano con Windows 10 versione 1803 e successive.
Windows 10 versione 1709 e successive
Le impostazioni del profilo Autopilot ricevute dal servizio di distribuzione Autopilot vengono archiviate nel Registro di sistema del dispositivo. Queste informazioni sono disponibili in HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot. Le voci del Registro di sistema disponibili includono:
| Valore | Descrizione |
|---|---|
| AadTenantId | GUID del tenant Microsoft Entra a cui l'utente ha eseguito l'accesso. L'utente riceve un errore se questa voce non corrisponde al tenant usato per registrare il dispositivo. |
| CloudAssignedTenantDomain | Il tenant Microsoft Entra con cui è stato registrato il dispositivo, ad esempio "contosomn.onmicrosoft.com". Se il dispositivo non è registrato con Autopilot, questo valore sarà vuoto. |
| CloudAssignedTenantId | GUID del Microsoft Entra tenant con cui è registrato il dispositivo. Il GUID corrisponde al dominio tenant dal valore del Registro di sistema CloudAssignedTenantDomain. Se il dispositivo non è registrato con Autopilot, questo valore sarà vuoto. |
| IsAutopilotDisabled | Se impostato su 1, questo valore del Registro di sistema indica che il dispositivo non è registrato con Autopilot. Questo stato potrebbe anche indicare che non è stato possibile scaricare il profilo Autopilot a causa di problemi di connettività di rete o firewall o timeout di rete. |
| TenantMatched | Questa voce è impostata su 1 se l'ID tenant dell'utente corrisponde all'ID tenant con cui è stato registrato il dispositivo. Se questo valore del Registro di sistema è 0, all'utente verrà visualizzato un errore e verrà forzato il riavvio. |
| CloudAssignedOobeConfig | Bitmap che mostra quali impostazioni di Autopilot sono state configurate. I valori includono: SkipCortanaOptIn = 1, OobeUserNotLocalAdmin = 2, SkipExpressSettings = 4, SkipOemRegistration = 8, SkipEula = 16 |
Windows 10 versioni semestrali supportate dal canale
Nei dispositivi che eseguono una versione supportata di Windows 10 canale semestrale, è possibile usare la traccia ETW per ottenere informazioni dettagliate da Autopilot e dai componenti correlati. I file di traccia ETW possono essere visualizzati usando windows analizzatore prestazioni o strumenti simili. Per altre informazioni, vedere il blog sulla risoluzione dei problemi avanzata.
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