Support Center per Configuration ManagerSupport Center for Configuration Manager

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)Applies to: Configuration Manager (current branch)

Usare Support Center per la risoluzione dei problemi dei client, la visualizzazione dei log in tempo reale o l'acquisizione dello stato di un computer client di Configuration Manager per l'analisi successiva.Use Support Center for client troubleshooting, real-time log viewing, or capturing the state of a Configuration Manager client computer for later analysis. Support Center è un singolo strumento che consolida numerosi strumenti di risoluzione dei problemi per gli amministratori.Support Center is a single tool to consolidate many administrator troubleshooting tools.

Informazioni suAbout

Scopo di Support Center è ridurre problematiche e difficoltà che si riscontrano durante la risoluzione dei problemi che riguardano i computer client di Configuration Manager.Support Center aims to reduce the challenges and frustration when troubleshooting Configuration Manager client computers. In precedenza, quando si lavorava con il supporto alla risoluzione di un problema relativo ai client di Configuration Manager, era necessario raccogliere manualmente i file di log e altre informazioni necessarie.Previously, when working with support to address an issue with Configuration Manager clients, you would need to manually collect log files and other information to help troubleshoot the issue. Era facile dimenticare accidentalmente un file di log fondamentale, causando altri problemi sia all'utente che al personale del supporto.It was easy to accidentally forget a crucial log file, causing additional headaches for you and the support personnel who you're working with.

Support Center consente di semplificare la procedura e diUse Support Center to streamline the support experience. eseguire le attività seguenti:It lets you:

  • Creare un bundle di risoluzione dei problemi (file con estensione zip) contenente i file di log del client di Configuration Manager.Create a troubleshooting bundle (.zip file) that contains the Configuration Manager client log files. In questo modo sarà necessario inviare un solo file al personale del supporto.You then have a single file to send to support personnel.

  • Visualizzare file di log, certificati, impostazioni del Registro di sistema, dump del debug, criteri client di Configuration Manager.View Configuration Manager client log files, certificates, registry settings, debug dumps, client policies.

  • Usare funzionalità di diagnostica in tempo reale dell'inventario (sostituisce Client Spy), dei criteri (sostituisce Policy Spy) e della cache del client.Real-time diagnostic of inventory (replaces ContentSpy), policy (replaces PolicySpy), and client cache.

Support Center ViewerSupport Center viewer

Support Center include Support Center Viewer, un visualizzatore che consente al personale di aprire il bundle di file creato con Support Center.Support Center includes Support Center Viewer, a tool that support personnel use to open the bundle of files that you create using Support Center. L'agente di raccolta dati di Support Center raccoglie i log di diagnostica da un client locale e remoto di Configuration Manager e crea un pacchetto.Support Center's data collector collects and packages diagnostic logs from a local or remote Configuration Manager client. Per visualizzare i bundle dell'agente di raccolta dati, usare l'applicazione per la visualizzazione.To view data collector bundles, use the viewer application.

Visualizzatore di file di log di Support CenterSupport Center log file viewer

Support Center include un visualizzatore di log moderno.Support Center includes a modern log viewer. Questo strumento sostituisce CMTrace e include un'interfaccia personalizzabile, con il supporto per schede e finestre ancorabili.This tool replaces CMTrace and provides a customizable interface with support for tabs and dockable windows. Offre un livello di presentazione veloce e può caricare file di log di grandi dimensioni in pochi secondi.It has a fast presentation layer, and can load large log files in seconds.

Supporto tecnico OneTrace (anteprima)Support Center OneTrace (Preview)

OneTrace è un nuovo visualizzatore log con Supporto tecnico.OneTrace is a new log viewer with Support Center. Funziona in modo analogo a CMTrace, con miglioramenti.It works similarly to CMTrace, with improvements. Per altre informazioni, vedere Supporto tecnico OneTrace.For more information, see Support Center OneTrace.

Cmdlet di PowerShellPowerShell cmdlets

Support Center include anche i cmdlet di PowerShell.Support Center also includes PowerShell cmdlets. Questi cmdlet consentono di creare una connessione remota a un altro client di Configuration Manager, configurare le opzioni di raccolta dati e avviare la raccolta dei dati.Use these cmdlets to create a remote connection to another Configuration Manager client, to configure the data collection options, and to start data collection.

PrerequisitiPrerequisites

Installare i componenti seguenti nel server o nel computer client in cui è installato Support Center:Install the following components on the server or client computer on which you install Support Center:

  • Una versione del sistema operativo supportata da Configuration Manager.An OS version supported by Configuration Manager. Per altre informazioni, vedere Versioni dei sistemi operativi per client.For more information, see Supported OS versions for clients. Support Center non supporta i dispositivi mobili.Support Center doesn't support mobile devices.

  • È necessario .NET framework 4.5.2 nel computer in cui viene eseguito Support Center e i relativi componenti..NET Framework 4.5.2 is required on the computer where you run Support Center and its components.

InstallazioneInstall

Individuare il programma di installazione di Support Center nel server del sito nel percorso seguente: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.Find the Support Center installer on the site server at the following path: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Dopo averlo installato, cercare gli elementi seguenti nel menu Start nel gruppo Microsoft Endpoint Manager :After you install it, find the following items on the Start menu in the Microsoft Endpoint Manager group:

  • Support Center (ConfigMgrSupportCenter.exe)Support Center (ConfigMgrSupportCenter.exe)
  • Visualizzatore dei file di log di Support Center (CMLogViewer.exe)Support Center Log File Viewer (CMLogViewer.exe)
  • Support Center Viewer (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)Support Center Viewer (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)

Nota

Il percorso del menu Start precedente è quello della versione di novembre 2019 (versione 1910) e successive.The above Start menu path is for versions from November 2019 (version 1910) or later. Nelle versioni precedenti, il nome della cartella è Microsoft System Center.In earlier versions, the folder name is Microsoft System Center.

Problemi notiKnown issues

Le connessioni remote devono includere il nome del computer o il dominio come parte del nome utenteRemote connections must include computer name or domain as part of the user name

Se ci si connette a un client remoto da Support Center, al momento di stabilire la connessione è necessario specificare il nome del computer o il nome di dominio per l'account utente.If you connect to a remote client from Support Center, you must provide the machine name or domain name for the user account when establishing the connection. Se si usa un nome computer o un nome di dominio abbreviato (ad esempio .\administrator), la connessione avrà esito positivo, ma Support Center non raccoglierà i dati dal client.If you use a shorthand computer name or domain name (such as .\administrator), the connection succeeds, but Support Center doesn't collect data from the client.

Per evitare questo problema, usare i formati di nome utente seguenti per connettersi a un client remoto:To avoid this issue, use the following user name formats to connect to a remote client:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Potrebbe essere necessario rimuovere le connessioni SMB con script ai client remotiScripted server message block connections to remote clients might require removal

Quando ci si connette ai client remoti usando il cmdlet New-CMMachineConnection di PowerShell, Support Center crea una connessione SMB a ogni client remoto.When connecting to remote clients using the New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet, Support Center creates a server message block (SMB) connection to each remote client. Tali connessioni vengono mantenute dopo aver completato la raccolta dei dati.It retains those connections after you complete data collection. Per evitare di superare il numero massimo di connessioni remote per Windows, usare il comando net use per visualizzare il set di connessioni remote attualmente attivo.To avoid exceeding the maximum number of remote connections for Windows, use the net use command to see the currently active set of remote connections. A questo punto, disabilitare tutte le connessioni non necessarie usando il comando seguente: net use <connection_name> /d,Then disable any unneeded connections by using the following command: net use <connection_name> /d dove <connection_name> è il nome della connessione remota.where <connection_name> is the name of the remote connection.

Passaggi successiviNext steps

Guida introduttiva di Support CenterSupport Center quickstart