Risolvere i problemi di Windows Defender o del client Endpoint ProtectionTroubleshoot Windows Defender or Endpoint Protection client

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)Applies to: Configuration Manager (current branch)

In caso di difficoltà con Windows Defender o Endpoint Protection, usare questo articolo per risolvere i problemi seguenti:If you come across problems with Windows Defender or Endpoint Protection, use this article to troubleshoot the following problems:

Aggiornamento di Windows Defender o Endpoint ProtectionUpdate Windows Defender or Endpoint Protection

SintomiSymptoms

Windows Defender o Endpoint Protection interagisce automaticamente con Microsoft Update assicurando in tal modo che le definizioni di virus e spyware siano sempre aggiornate.Windows Defender or Endpoint Protection works automatically with Microsoft Update to make sure that your virus and spyware definitions are kept up-to-date.

Questa sezione illustra i problemi più comuni relativi agli aggiornamenti automatici, incluse le situazioni seguenti:This section addresses common issues with automatic updates, including the following situations:

  • Vengono visualizzati messaggi di errore per indicare che gli aggiornamenti non sono riusciti.You see error messages indicating that updates have failed.

  • Durante la verifica della disponibilità degli aggiornamenti viene visualizzato un messaggio di errore in cui si informa che non è possibile verificare, scaricare o installare gli aggiornamenti delle definizioni di virus e spyware.When you check for updates, you receive an error message that the virus and spyware definition updates can't be checked, downloaded, or installed.

  • Gli aggiornamenti non riescono anche se il dispositivo è connesso a Internet.Even though your device is connected to the internet, the updates fail.

  • Gli aggiornamenti non vengono installati automaticamente come pianificato.Updates aren't automatically installing as scheduled.

CauseCauses

Le cause più comuni dei problemi di aggiornamento sono correlate a problemi di connettività Internet.The most common causes for update issues are problems with internet connectivity. Se si è certi che il dispositivo sia connesso a Internet perché è possibile esplorare altri siti Web, il problema potrebbe dipendere da conflitti nelle impostazioni Internet in Windows.If you know your device is connected to the internet because you can browse to other Web sites, the issue might be caused by conflicts with your internet settings in Windows.

Opzioni per la risoluzioneOptions to resolve

Passaggio 1: Reimpostare le impostazioni InternetStep 1: Reset your internet settings

  1. Chiudere tutti i programmi aperti, incluso il browser Web.Exit all open programs, including the web browser.

    Nota

    Quando si reimpostano le impostazioni Internet, è possibile che i file temporanei, i cookie, la cronologia esplorazioni e le password online del browser vengano eliminati.When you reset these internet settings, it may delete your browser temporary files, cookies, browsing history, and online passwords. Non vengono eliminati i preferiti.It doesn't delete your favorites.

  2. Passare al menu Start e aprire inetcpl.cpl.Go to the Start menu, and open inetcpl.cpl.

  3. Passare alla scheda Avanzate.Switch to the Advanced tab.

  4. Nella sezione per reimpostare le impostazioni di Internet Explorer selezionare Reimposta, quindi selezionare di nuovo Reimposta per confermare.In the section to Reset Internet Explorer settings, select Reset, and then select Reset again to confirm.

  5. Selezionare OK quando le impostazioni vengono reimpostate.Select OK when the settings are reset.

  6. Provare ad aggiornare di nuovo Windows Defender.Try to update Windows Defender again.

Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.If the issue persists, continue to the next step.

Passaggio 2: Verificare che data e ora siano impostate correttamente nel computerStep 2: Make sure that the date and time are set correctly on your computer

Se il messaggio di errore contiene il codice 0x80072f8f, è molto probabile che il problema dipenda dall'impostazione errata della data o dell'ora nel computer.If the error message contains the code 0x80072f8f, the problem is most likely caused by an incorrect date or time setting on your computer. Passare al menu Start, selezionare Impostazioni, selezionare Ora e lingua e selezionare Data e ora.Go to the Start menu, select Settings, select Time & language, and select Date & time.

Passaggio 3: Rinominare la cartella Distribuzione software nel computerStep 3: Rename the Software Distribution folder on your computer

  1. Arrestare il servizio Windows Update.Stop the Windows Update service.

    1. Passare a Start e aprire services.msc.Go to Start, and open services.msc.

    2. Selezionare il servizio Windows Update.Select the Windows Update service. Passare al menu Azione e selezionare Arresta.Go to the Action menu, and select Stop.

  2. Rinominare la directory SoftwareDistribution.Rename the SoftwareDistribution directory.

    1. Aprire un prompt dei comandi come amministratore.Open a command prompt as an administrator.

    2. Immettere il comando seguente:Enter the following commands:

      cd %windir%
      ren SoftwareDistribution SDTemp
      exit
      
  3. Riavviare il servizio Windows Update.Restart the Windows Update service.

    1. Tornare alla finestra Servizi.Switch back to the Services window.

    2. Selezionare il servizio Windows Update.Select the Windows Update service. Passare al menu Azione e selezionare Avvia.Go to the Action menu, and select Start.

    3. Chiudere la finestra Servizi.Close the Services window.

Passaggio 4: Reimpostare il motore di aggiornamento dell'antivirus Microsoft nel computerStep 4: Reset the Microsoft antivirus update engine on your computer

  1. Aprire un prompt dei comandi come amministratore.Open a command prompt as an administrator.

  2. Immettere il comando seguente:Enter the following commands:

    cd \
    
    cd program files\windows defender
    
    MpCmdRun -RemoveDefinitions -all
    
    exit
    
  3. Riavviare il computer.Restart the computer.

  4. Provare ad aggiornare di nuovo Windows Defender.Try to update Windows Defender again.

Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.If the issue persists, continue to the next step.

Passaggio 5: Installare manualmente gli aggiornamenti delle definizioniStep 5: Manually install the definition updates

Scaricare manualmente gli aggiornamenti più recenti.Manually download the latest updates.

Passaggio 6: Contattare il supporto tecnico MicrosoftStep 6: Contact Microsoft support

Se la procedura non ha risolto il problema, contattare il supporto tecnico Microsoft.If these steps didn't resolve the issue, contact Microsoft support. Per altre informazioni, vedere Opzioni di supporto e risorse per la community.For more information, see Support options and community resources.

Avvio del servizio di Windows Defender o Endpoint ProtectionStarting Windows Defender or Endpoint Protection service

SintomoSymptom

Viene visualizzato il messaggio seguente: Il computer non è monitorato da Windows Defender or Endpoint Protection perché il servizio del programma è stato arrestato. È necessario riavviarlo.You receive a message notifying you that Windows Defender or Endpoint Protection isn't monitoring your computer because the program's service stopped. You should restart it now.

SoluzioneSolution

Passaggio 1: Riavviare il computerStep 1: Restart your computer

Chiudere tutte le applicazioni e riavviare il computer.Close all applications and restart your computer.

Passaggio 2: Controllare il servizio di WindowsStep 2: Check the Windows service

  1. Passare a Start e aprire services.msc.Go to Start, and open services.msc.

  2. Selezionare Servizio Windows Defender Antivirus.Select the Windows Defender Antivirus Service.

  3. Verificare che Tipo di avvio sia impostato su Automatico.Make sure that the Startup Type is set to Automatic.

  4. Passare al menu Azione e selezionare Avvia.Go to the Action menu and select Start.

    1. Se questa azione non è disponibile, selezionare Arresta.If this action isn't available, select Stop. Attendere l'arresto del servizio, quindi selezionare l'azione Avvia per riavviare il servizio.Wait for the service to stop, and then select the Start action to restart the service.

Prendere nota di eventuali errori che possono verificarsi durante questo processo.Note any errors that may appear during this process. Contattare il supporto tecnico Microsoft e specificare le informazioni sull'errore.Contact Microsoft Support and provide the error information.

Passaggio 3: Rimuovere eventuali programmi per la sicurezza di terze partiStep 3: Remove any third-party security programs

Nota

Alcune applicazioni per la sicurezza non vengono disinstallate completamente.Some security applications don't uninstall completely. È possibile che sia necessario scaricare ed eseguire un'utilità di pulitura per rimuovere completamente l'applicazione di sicurezza precedente.You may need to download and run a cleanup utility for your previous security application to completely remove it.

  1. Passare al menu Start e aprire appwiz.cpl.Go to Start and open appwiz.cpl.

  2. Nell'elenco dei programmi installati disinstallare tutti i programmi per la sicurezza di terze parti.In the list of installed programs, uninstall any third-party security programs.

  3. Riavviare il computer.Restart your computer.

Attenzione

Quando si rimuovono i programmi per la sicurezza, il computer potrebbe non essere protetto.When you remove security programs, your computer may be unprotected. Se si verificano problemi durante l'installazione di Windows Defender dopo aver rimosso i programmi per la sicurezza esistenti, contattare il supporto tecnico Microsoft.If you have problems installing Windows Defender after you remove existing security programs, contact Microsoft Support. Selezionare la famiglia di prodotti Sicurezza, quindi scegliere il prodotto Windows Defender.Select the Security product family, and then the Windows Defender product.

Problemi di connessione a InternetInternet connection issues

Affinché il computer riceva gli aggiornamenti più recenti da Windows Update, è necessario che sia connesso a Internet.For your computer to receive the latest updates from Windows Update, connect it to the internet.

  1. Passare a Start e aprire ncpa.cpl.Go to Start and open ncpa.cpl.

  2. Aprire il nome della connessione per visualizzare lo Stato della connessione.Open the connection name to view the connection Status.

  3. Se il computer è connesso, lo stato di Connettività IPv4 e/o Connettività IPv6 è Internet.If your computer is connected, the IPv4 connectivity and/or IPv6 connectivity status is Internet.

  4. Se il computer non sembra essere connesso, selezionare il nome della connessione e scegliere Esegui diagnosi della connessione.If your computer doesn't appear to be connected, select the connection name, and select Diagnose this connection.

Chiudere eventuali programmi aperti e riavviare il computer.Close any open programs and restart your computer.

Minaccia rilevata che non è possibile correggereDetected threat can't be remediated

Quando Windows Defender o Endpoint Protection rileva una potenziale minaccia, tenta di attenuare la minaccia mettendola in quarantena o rimuovendola.When Windows Defender or Endpoint Protection detects a potential threat, it tries to mitigate the threat by quarantining or removing the threat. Queste minacce possono essere nascoste all'interno di un archivio compresso (.zip) o di una condivisione di rete.These threats can hide inside a compressed archive (.zip) or in a network share.

Rimuovere o analizzare il fileRemove or scan the file

  • Se la minaccia rilevata era all'interno di un file di archivio compresso, individuare il file.If the detected threat was in a compressed archive file, browse to the file. Eliminare il file o analizzarlo manualmente.Delete the file, or manually scan it. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare Analizza con Windows Defender.Right-click the file and select Scan with Windows Defender. Se Windows Defender rileva altre minacce nel file, viene inviata una notifica all'utente.If Windows Defender detects additional threats in the file, it notifies you. A questo punto è possibile scegliere un'azione appropriata.Then you can choose an appropriate action.

  • Se la minaccia rilevata era all'interno di una condivisione di rete, aprire la condivisione e analizzarla manualmente.If the detected threat was in a network share, open the share, and manually scan it. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare Analizza con Windows Defender.Right-click the file and select Scan with Windows Defender. Se Windows Defender rileva altre minacce nella condivisione di rete, viene inviata una notifica all'utente.If Windows Defender detects additional threats in the network share, it notifies you. A questo punto è possibile scegliere un'azione appropriata.Then you can choose an appropriate action.

  • Se non si è certi dell'origine del file, eseguire una scansione completa del computer.If you're not sure of the file's origin, run a full scan on your computer. L'analisi completa potrebbe richiedere molto tempo.A full scan may take some time to complete.

Vedere ancheSee also

Endpoint Protection client frequently asked questions (Domande frequenti relative al client Endpoint Protection)Endpoint Protection client frequently asked questions

Guida del client di Endpoint ProtectionEndpoint Protection client help