Risoluzione dei problemi relativi a mobilità e sicurezza di baseTroubleshoot Basic Mobility and Security

Se si verificano problemi durante il tentativo di registrazione di un dispositivo in mobilità e sicurezza di base, provare a eseguire i passaggi seguenti per individuare il problema.If you're running into issues when you try to enroll a device in Basic Mobility and Security, try the steps here to track down the problem. Se la procedura generale non risolve il problema, vedere una delle sezioni successive con passaggi specifici per il tipo di dispositivo.If the general steps don't fix the issue, see one of the later sections with specific steps for your device type.

Passaggi da provare per primoSteps to try first

Per iniziare, controllare quanto segue:To start, check the following:

  • Verificare che il dispositivo non sia già stato registrato con un altro provider di gestione dei dispositivi mobili, ad esempio Intune.Make sure that the device is not already enrolled with another mobile device management provider, such as Intune.

  • Verificare che il dispositivo sia impostato sulla data e l'ora corrette.Make sure that the device is set to the correct date and time.

  • Passare a una rete Wi-Fi o cellulare diversa nel dispositivo.Switch to a different WIFI or cellular network on the device.

  • Per i dispositivi Android o iOS, disinstallare e reinstallare l'app portale aziendale di Intune nel dispositivo.For Android or iOS devices, uninstall and reinstall the Intune Company Portal app on the device.

telefono o tablet iOSiOS phone or tablet

  • Assicurarsi di aver configurato un certificato di APNs.Make sure that you've set up an APNs certificate. Per altre informazioni, vedere Create an APNs certificate for iOS Devices.For more info, see Create an APNs Certificate for iOS devices.

  • In Impostazioni   >  General   >  profilo generale (o gestione dispositivi) verificare che un profilo di gestione non sia già installato.In Settings > General > Profile (or Device Management), make sure that a Management Profile is not already installed. In tal caso, rimuoverla.If it is, remove it.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "il dispositivo non è in grado di eseguire la registrazione", accedere a Microsoft 365 e verificare che sia stata assegnata una licenza che include Exchange Online all'utente che ha eseguito l'accesso al dispositivo.If you see the error message, "Device failed to enroll," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "profilo non riuscito per l'installazione", provare a eseguire una delle operazioni seguenti:If you see the error message, "Profile failed to install," try one of the following:

    • Verificare che Safari sia il browser predefinito del dispositivo e che i cookie non siano disabilitati.Make sure that Safari is the default browser on the device, and that cookies are not disabled.

    • Riavviare il dispositivo, quindi passare a portal.manage.microsoft.com.Reboot the device, and then navigate to portal.manage.microsoft.com. Accedere con l'ID utente e la password Microsoft 365 e tentare di installare il profilo manualmente.Sign in with your Microsoft 365 user ID and password, and attempt to install the profile manually.

Windows RTWindows RT

  • Verificare che il dominio sia configurato in Microsoft 365 per funzionare con la sicurezza e la mobilità di base.Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. Per altre informazioni, vedere configurare la sicurezza e la mobilità di base.For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • Assicurarsi che l'utente abbia scelto attiva   invece di scegliere join.Make sure that the user is choosing Turn On rather than choosing Join.

PC con Windows 10Windows 10 PC

  • Verificare che il dominio sia configurato in Microsoft 365 per funzionare con la sicurezza e la mobilità di base.Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. Per altre informazioni, vedere configurare la sicurezza e la mobilità di base.For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • Se non si dispone di Azure Active Directory Premium, assicurarsi che l'utente stia scegliendo registrazione in gestione dispositivi solo   anziché scegliere Connetti.Unless you have Azure Active Directory Premium, make sure that the user is choosing Enroll in Device Management only rather than choosing Connect.

Telefono o tablet AndroidAndroid phone or tablet

  • Verificare che il dispositivo esegua Android 4,4 o versione successiva.Make sure the device is running Android 4.4 or later.

  • Verificare che Chrome sia aggiornato e che sia impostato come browser predefinito.Make sure that Chrome is up to date and is set as the default browser.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "non è stato possibile registrare il dispositivo", accedere a Microsoft 365 e verificare che sia stata assegnata una licenza che include Exchange Online all'utente che ha eseguito l'accesso al dispositivo.If you see the error message, "We couldn't enroll this device," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Controllare l'area di notifica del dispositivo per verificare se le azioni dell'utente finale devono essere in sospeso e, se lo sono, completare le azioni.Check the Notification Area on the device to see if any required end-user actions are pending, and if they are, complete the actions.