Modi di contattare il supporto tecnico per i prodotti per le aziende - Guida per l'amministratoreWays to contact support for business products - Admin Help

Importante

Per usare questi metodi di assistenza, è necessario essere amministratori di un abbonamento aziendale.You must be an admin for a business subscription to use these support methods. Se non si è un amministratore aziendale, usare questa pagina di assistenza.If you're not a business admin, please use this support page.

Per iniziare, verificare lo stato di integrità corrente dei servizi.Start by checking the current health of your services. È possibile visualizzare informazioni dettagliate sulle problematiche presenti e passate nel dashboard Integrità dei servizi.You can view detailed information about current and past issues on the Service health dashboard. Se si verifica un problema che non è elencato, è possibile ottenere supporto in uno dei modi seguenti:If you're experiencing an issue that isn't listed, you can get support in one of the following ways:

Supporto onlineOnline support

Per risparmiare tempo, avviare la richiesta di assistenza online.Save time by starting your service request online. Ti aiuteremo a trovare una soluzione o a metterti in contatto con il supporto tecnico.We'll help you find a solution or connect you to technical support.

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione all'indirizzo https://admin.microsoft.com.Go to the admin center at https://admin.microsoft.com. Se viene visualizzato il messaggio che informa che non si dispone dell'autorizzazione per accedere alla pagina o eseguire l'azione, non si è un amministratore. Chi ha le autorizzazioni di amministratore nella mia organizzazione?If you get a message that says you don't have permission to access this page or perform this action, then you aren't an admin. Who has admin permissions in my business?

  2. Selezionare il pulsante Serve aiuto?Select the Need help? button.

  3. Nel riquadro Serve aiuto?, indicare il motivo per cui si richiede l’assistenza, quindi premere Invio.In the Need help? pane, tell us what you need help with, and then press Enter.

  4. Se i risultati non sono utili, selezionare Contatta l'assistenza.If the results don't help, select Contact support.

  5. È possibile immettere una descrizione del problema, confermare il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica, selezionare il metodo di contatto preferito, quindi selezionare Contattatemi.Enter a description of your issue, confirm your contact number and email address, select your preferred contact method, and then select Contact me. Il tempo di attesa previsto è indicato nel riquadro Serve aiuto?.The expected wait time is indicated in the Need help? pane.

Supporto telefonicoPhone support

Il supporto per la fatturazione è disponibile solo in inglese dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (dalle 9:00 alle 18:00 in Australia).Billing support is provided in English from 9 AM-5 PM (9 AM-6 PM in Australia), Monday-Friday.</span> Il supporto tecnico viene fornito in inglese 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.Technical support is provided in English 24 hours a day, 7 days a week.</span> Gli amministratori possono chiamare il supporto, assicurandosi di avere a portata di mano i dettagli del loro account.Admins, have your account details ready when you call.

Nota

Per proteggere meglio la tua organizzazione, è stato aggiunto un passaggio di verifica basato su PIN al processo di verifica esistente basato su telefono.To better protect your organization, we added a PIN-based verification step to our existing phone-based verification process. Se ci contatti da un numero che non è registrato con il profilo della tua organizzazione, il rappresentante del supporto Microsoft invia un codice di verifica all'indirizzo email o al numero di telefono registrato nel profilo dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.If you contact us from a number that isn't registered with your organization profile, the Microsoft support representative sends a verification code to the registered email or phone number in your Microsoft 365 admin center profile. Il codice deve essere fornito al rappresentante del supporto per consentire loro l'accesso all'account dell'organizzazione.You must provide this code to the support representative to grant them access to your organization’s account.

  • Negli Stati Uniti, chiamare il numero 1 800 865 9408.In the United States, call 1 800 865 9408.

  • In Australia, chiamare il numero 1 800 197 503.In Australia, call 1 800 197 503.

  • In Canada, chiamare il numero 1 800 865 9408.In Canada, call 1 800 865 9408.

  • Nel Regno Unito, chiamare il numero 0800 032 6417.In the United Kingdom, call 0800 032 6417.

Se il numero di telefono per il supporto non è elencato qui sopra, usare il menu a discesa di seguito per individuare il numero del proprio paese o area geografica.If your support phone number isn't listed above, use the drop-down menu below to find the number for your country or region.

Ogni sottoscrizione di Office 365 eseguita da 21Vianet, il supporto di 21Vianet fornisce assistenza tecnica, pre-vendita, fatturazione e sottoscrizione. Il supporto è disponibile online tramite Office 365 gestito mediante il portale 21Vianet e telefonicamente, sia per gli abbonamenti a pagamento che per quelli di valutazione.With every subscription of Office 365 operated by 21Vianet, 21Vianet support provides technical, pre-sales, billing and subscription support. Support is available both online through the Office 365 operated by 21Vianet portal, and by telephone for both paid and trial subscriptions.

Gli amministratori autorizzati possono utilizzare Office 365 gestito mediante il portale 21Vianet per inviare richieste di assistenza online e accedere ai numero di telefono dell'assistenza. Per istruzioni, vedere Contattare l'assistenza.Authorized administrators can use the Office 365 operated by 21Vianet portal to submit service requests online and access support telephone numbers. For instructions, see Contact support.

Il team del supporto tecnico di Office 365 gestito da 21Vianet provvede alla risoluzione dei problemi correlati solo a Office 365 gestito da 21Vianet. I problemi che hanno origine nelle reti dei clienti non rientrano nelle competenze del supporto di Office 365 e, in questi casi, i clienti devono collaborare con il proprio team di rete per ricevere assistenza.The Office 365 operated by 21Vianet technical support team troubleshoots only those issues that are related to Office 365 operated by 21Vianet. Issues that originate in customer networks fall outside of the Office 365 support boundaries, and in these cases, customers must work with their networking team for assistance.

Community e opzioni di supporto self-serviceCommunity and self-service support options

Il supporto self-service è disponibile per tutte le versioni di Office 365 eseguite dagli utenti 21Vianet e include strumenti e video per la risoluzione dei problemi, articoli e video della guida nonché forum e wiki nella community di Office 365. Per ulteriori risorse self-help, vedereUlteriori informazioni su Office 365 gestito mediante 21Vianet.Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

Supporto prevenditaPre-sales support

Il supporto prevendita per Office 365 gestito mediante 21Vianet fornisce informazioni su funzionalità e vantaggi della sottoscrizione, confronto dei piani, dati su prezzi e licenze e supporto nell'individuazione della soluzione più adatta a soddisfare le esigenze aziendali. Inoltre, il supporto prevendita può assistere il cliente nelle fasi di individuazione di un partner, acquisto e registrazione per un periodo di prova. È possibile chiamare durante l'orario di ufficio, dal lunedì al venerdì. È possibile accedere al supporto prevendita utilizzando lo stesso numero telefonico del supporto tecnico. Per le istruzioni, vedere Contattare il supporto.Pre-sales support for Office 365 operated by 21Vianet provides assistance on subscription features and benefits, plan comparisons, pricing and licensing, and helps to identify the right solution to meet your business needs. In addition, pre-sales support can help you find a Partner, and purchase and sign up for a trial. You can call during local business hours, Monday through Friday. Pre-sales support can be accessed using the same phone number as with technical support. For instructions, see Contact support.

Supporto per la gestione di fatturazione e sottoscrizioneBilling and subscription management support

Il supporto per i problemi legati alla gestione di fatturazione e sottoscrizione è disponibile online o telefonicamente dal lunedì al venerdì durante l'orario di ufficio della Cina (ora di Pechino). È possibile accedere al supporto per la gestione di fatturazione e sottoscrizione utilizzando lo stesso numero telefonico e la stessa procedura di richiesta di assistenza online del supporto tecnico. Il numero telefonico del supporto si trova sulla versione di Office 365 gestita mediante il portale 21Vianet. Per le istruzioni, vedere Contattare il supporto.Assistance for billing and subscription management issues is available online or by telephone during China business hours (Beijing Time), Monday through Friday. Billing and subscription management support can be accessed using the same phone number and online service request process as with technical support. The support telephone number can be found on the Office 365 operated by 21Vianet portal. For instructions, see Contact support.

Di seguito sono elencati alcuni esempi di problemi relativi alla gestione di fatturazione e sottoscrizione:Here are some examples of billing and subscription management issues:

  • Registrazione per una versione di prova o acquisto di una sottoscrizioneSigning up for a trial or purchasing a subscription

  • Trasformazione di una sottoscrizione di prova in sottoscrizione a pagamentoConverting from a trial subscription to a paid subscription

  • Informazioni sulla fatturaUnderstanding the bill

  • Rinnovo di una sottoscrizioneRenewing a subscription

  • Aggiunta o rimozione di licenzeAdding or removing licenses

  • Annullamento di una sottoscrizione a pagamentoCanceling a paid subscription

Supporto tecnicoTechnical support

Il supporto tecnico per le sottoscrizioni Office 365 gestito mediante 21Vianet fornisce assistenza per i problemi di installazione, configurazione e utilizzo tecnico. Nella seguente tabella sono elencati alcuni esempi di questi problemi.Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. Some examples of these issues are listed in the following table.

Categoria di supportoSupport category EsempiExamples
Installazione e configurazioneInstallation and setup Exchange OnlineExchange Online
  • Migrazione delle cassette postali di Office 365Office 365 mailbox migration
  • Configurazione del destinatario (autorizzazioni cassetta postale, configurazione inoltro posta, configurare cassetta postale condivisa)Recipient configuration (mailbox permissions, configuring mail forwarding, configuring shared mailbox)
  • Configurazione del servizio di individuazione automaticaAutodiscover configuration
SharePoint OnlineSharePoint Online
  • Autorizzazioni e gruppi di utentiPermissions and user groups
  • Configurazione di utenti esterniConfiguration of external users
Skype for Business OnlineSkype for Business Online
  • Installazione e creazione di contattiInstallation and creating contacts
Microsoft 365 Apps for enterpriseMicrosoft 365 Apps for enterprise
  • Installazione e configurazioneInstallation and setup
ConfigurazioneConfiguration Problemi di configurazione del servizioService configuration issues
  • Single Sign-OnSingle sign-on (SSO)
  • Sincronizzazione con Active DirectoryActive Directory synchronization

Nota

Qui è possibile visualizzare informazioni su come contattare il supporto tecnico: Contattare il supporto. Il supporto tecnico non include servizi per la risoluzione di problemi di terze parti o componenti aggiuntivi. È possibile consultare informazioni su come trovare altre risposte da clienti nella Community.You can learn how to contact technical support here: Contact support. Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.

Gestione delle richieste di supporto tecnicoTechnical support case handling

Quando viene aperta una richiesta di assistenza, 21Vianet le assegna un livello di gravità basato su una valutazione del tipo di problema e dell'impatto sul cliente. Nella seguente tabella sono riportati esempi dei tipi di problemi e dei livelli di gravità.21Vianet assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

Livello di gravitàSeverity level Operazioni e descrizione del supportoOperations and support description EsempiExamples
Gravità A (critico)Sev A (Critical) Uno o più servizi non sono accessibili o sono inutilizzabili. La tempistica a livello di produzione, operatività o sviluppo ne risente notevolmente oppure infuisce negativamente sulla produzione o sulla redditività. Sono coinvolti più utenti o servizi.One or more services aren't accessible or are unusable. Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. Multiple users or services are affected.
  • Problemi diffusi con l'invio o la ricezione della posta.Widespread problems sending or receiving mail.
  • Sito di SharePoint non attivo.SharePoint site down.
  • Tutti gli utenti non possono inviare messaggi istantanei, partecipare o pianificare riunioni Skype for Business oppure effettuare chiamate Skype for Business.All users can't send instant messages, join or schedule Skype for Business Meetings, or make Skype for Business calls.
Gravità B (alto)Sev B (High) Il servizio è utilizzabile, ma presenta dei problemi. La situazione ha un impatto moderato sull'attività e può essere gestita durante l'orario di ufficio. È parzialmente coinvolto un singolo utente, un cliente o un servizio.The service is usable but in an impaired fashion. The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. A single user, customer, or service is partially affected.
  • Il pulsante Invia in Outlook non viene visualizzato.Send button in Outlook is garbled.
  • Non è possibile configurare le impostazioni in Interfaccia di amministrazione di Exchange (EAC), ma è possibile farlo in Windows PowerShell.Setting is impossible from EAC (Exchange admin center) but possible in Windows PowerShell.
Gravità C (non critico)Sev C (Non-critical) La situazione ha un impatto minimo sull'attività. Il problema è importante, ma non ha un effetto significativo sul servizio o sulla produttività corrente dell'utente. Un singolo utente lamenta un'interruzione parziale del servizio, ma esiste una soluzione alternativa accettabile.The situation has minimal business impact. The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists.
  • Come impostare la password utente in modo che non scada mai.How to set user password that never expires.
  • L'utente non può eliminare le informazioni sul contatto in Exchange Online.User can't delete contact information in Exchange Online.

Tempo di risposta iniziale del supporto tecnicoTechnical support initial response times

Il tempo di risposta iniziale si basa sui livelli di gravità descritti in precedenza. Il team del servizio clienti di 21Vianet prosegue con indagini e comunicazioni a ritmo ragionevole e in base ai livelli di gravità. 21Vianet si aspetta, inoltre che i clienti collaborino a un livello ragionevole.Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.

Livello di sicurezza 1Security level 1 Risposta di iniziale del team di supporto ai clienti di 21Vianet dei client21Vianet customer support team Initial response Responsabilità del clienteCustomer responsibility
Gravità A 2 (critica)Sev A 2 (Critical) Risposta iniziale: 1 ora o meno. Follow-up: impegno continuo fino alla risoluzione del problema.Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution. Fornire una valutazione precisa dell'impatto aziendale (vedere la descrizione del livello di gravità A e gli esempi precedenti). Allocare risorse per garantire una collaborazione continua con l'agente di supporto dei clienti di 21Vianet per le indagini congiunte e le comunicazioni necessarie; fornire informazioni di contatto precise e assicurare comunicazioni affidabili durante tutto il ciclo di vita di richiesta del servizio.Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Gravità B (alta)Sev B (High) Risposta iniziale: 1 giorno lavorativo o meno.Initial Response: 1 business day or less. Fornire informazioni di contatto precise e assicurare comunicazioni affidabili durante tutto il ciclo di vita di richiesta del servizio.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Gravità C (media)Sev C (Medium) Risposta iniziale: 3 giorni lavorativi o meno.Initial Response: 3 business day or less. Fornire informazioni di contatto precise e assicurare comunicazioni affidabili durante tutto il ciclo di vita di richiesta del servizio.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.

1 Se il cliente non è in grado di fornire una risorsa necessaria o una risposta per la collaborazione con l'indagine dell'agente supporto clienti di 21Vianet in tempi ragionevoli, il team di supporto 21Vianet potrebbe abbassare il livello di gravità di una richiesta di servizio.1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.

2 La gravità A è disponibile solo per i clienti che hanno firmato un contratto di servizi online avanzato con 21vianet gestito da un responsabile delle vendite. Il livello di gravità A è disponibile solo per il supporto tecnico. Per il supporto di gestione di fatturazione e dell'abbonamento, il livello di gravità più alto è B.2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. Severity A is available only for technical support. For billing and subscription management support, the highest severity level is B.

Ore lavorative del supporto tecnicoTechnical support working hours

Gravità A: servizio continuato 24 ore su 24, 7 giorni a settimanaSeverity A: 24*7 continuous service

Gravità B/c: dalle 09:00 alle 00:00 (ora di Pechino) al giorno, 365 giorni.Severity B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) a day, 365 days.

Contattare il supportoContact support

Nota

Le opzioni di supporto assistito sono riservate agli amministratori delle organizzazioni che dispongono di una sottoscrizione a Office 365. Se si usa Office 365 ma non si è un amministratore, è comunque possibile ottenere supporto nei forum della community oppure contattando l'amministratore.Assisted support options are for admins of Office 365 subscribed organizations only. If you use Office 365 but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin.

Aprire una richiesta onlineOpen an online request

Per risparmiare tempo, avviare la richiesta di assistenza online.Save time by starting your service request online. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 scegliere Supporto>** Nuova richiesta di servizio**.In the Microsoft 365 admin center, choose Support > New service request.

Chiamare il supportoCall support

Chiamare il supporto. Se si verificano problemi con la richiesta online, il supporto telefonico è disponibile al numero (86) 400-089-0365.Call support. If you encounter any problem with online request, phone support is available at (86) 400-089-0365.

Responsabilità condivise per il supportoShared support responsibilities

21Vianet sa che ricevere un supporto tecnico tempestivo da personale qualificato è un aspetto fondamentale dei servizi su cloud. Altrettanto importante è il ruolo svolto dal reparto IT del cliente per il supporto degli utenti che vi fanno riferimento.21Vianet understands that receiving timely technical support from qualified professionals is a key aspect of cloud services. Equally important is the critical role that the customer's IT department plays in the support of its users.

Ruoli e responsabilità dell'amministratoreAdministrator roles and responsibilities

Gli utenti con ruolo di amministratore sono gli unici nell'organizzazione del cliente autorizzati ad accedere alla sezione Admin del portale Office 365 gestito mediante il portale 21Vianeto e a comunicare direttamente con 21Vianet relativamente alle richieste di assistenza per Office 365.People with administrator roles are the only ones in the customer's organization authorized to access the Admin section of the Office 365 operated by 21Vianet portal and to communicate directly with 21Vianet about Office 365 service requests.

Con Office 365, è possibile scegliere più tipi di amministratori che svolgono diverse funzioni. Questa descrizione del servizio utilizza genericamente il termine amministratore per indicare tutte le categorie di amministratori. Per ulteriori informazioni sui tipi di ruoli di amministratore, vedere Assegnare ruoli di amministratore in Microsoft 365 per le aziende.With Office 365 you can designate several types of administrators who serve different functions. This service description uses the generic title administrator to refer to all categories of administrators. For more information about the types of administrator roles, see Assign admin roles in Microsoft 365 for business.

L'amministratore è:The administrator is:

  • Responsabile dell'amministrazione dei servizi e della gestione degli account.Responsible for service administration and account maintenance.

  • Il contatto principale che configura e supporta ogni utente del servizio.The primary contact that sets up and supports each service user.

  • Autorizzato a inviare le richieste di assistenza a 21Vianet.Authorized to submit service requests to 21Vianet.

Il ruolo di amministratore consiste nel:The administrator's role is to:

  • Fornire la configurazione degli account utente per permettere agli utenti di accedere ai servizi.Provide user account setup and configuration to allow users access to the services.

  • Affrontare i problemi di connettività client, software client e installazione di dispositivi portatili.Address client connectivity, client software, and mobility installation issues.

  • Affrontare i problemi di disponibilità del servizio nella durata del comando organizzativa del cliente.Address service availability issues within the customer's organizational span of control.

  • Utilizzare le risorse del supporto self-service per risolvere i problemi di supporto.Use self-service support resources to resolve support issues.

L'amministratore deve fornire assistenza iniziale agli utenti del cliente. Tuttavia, se l'amministratore non è in grado di risolvere i problemi con l'aiuto delle risorse per il supporto self-service, dovrà Contattare il supporto tecnico.The administrator is expected to provide initial assistance for the customer's users. However, if the administrator is unable to resolve issues with the help of self-service support resources, he or she should Contact support.

Ruolo di supporto di 21Vianet21Vianet support role

Il ruolo del supporto di 21Vianet consiste nel:21Vianet's support role is to:

  • Risolvere problemi e fornire indicazioni tecniche per i problemi dei clienti e le misure correttive.Troubleshoot and provide technical guidance for customer issues and escalations.

  • Raccogliere e convalidare le informazioni relative a specifiche richieste di assistenza.Gather and validate information related to specific service requests.

  • Fornire coordinamento e gestione per la risoluzione dei problemi.Provide issue coordination and resolution management.

  • Mantenere attive le comunicazioni con gli amministratori affinché i problemi vengano affrontati in tempo reale.Maintain communication with the administrators to help ensure that issues are addressed on an ongoing basis.

  • Fornire assistenza nel caso di dubbi su licenze, fatturazione e sottoscrizioni.Provide assistance with licensing, invoicing, and subscription inquiries.

  • Fornire assistenza nel caso di dubbi su acquisti e versioni di prova.Provide assistance with purchasing and trial inquiries.

  • Raccogliere costantemente i feedback dei clienti su come migliorare il servizio attraverso i sondaggi.Continually gather customer feedback on how to improve the service through surveys.

Disponibilità delle funzionalitàFeature availability

Per visualizzare la disponibilità delle funzionalità tra i piani di Office 365, vedere Descrizione dei servizi di Office 365.To view feature availability across Office 365 plans, see Office 365 Service Description

Seguici su WeChatFollow us on WeChat

Eseguire la scansione del codice QR per seguici su WeChat e ottenere gli aggiornamenti più recenti per Office 365 gestito da 21Vianet.Scan this QR code to follow us on WeChat and get the latest updates for Office 365 operated by 21Vianet.

Codice QR per aggiornamenti per Office 365 gestito da 21Vianet

Questo articolo si applica ai clienti di Office 365 della Germania, con domini che terminano con onmicrosoft.de. Per ulteriori informazioni, vedere Ulteriori informazioni su Office 365 Germania.This article applies to customers of Office 365 Germany, which has domains ending onmicrosoft.de. For more information, see Learn about Office 365 Germany.

Gli amministratori di Office 365 Germania ottengono accesso gratuito agli operatori del supporto qualificati per ricevere supporto pre-vendita, sugli account e per la fatturazione, oltre che per la risoluzione di problemi tecnici. Possono anche contattare il supporto per conto degli utenti di Office 365 Germania dell'organizzazione.As an admin for Office 365 Germany, you get free access to our knowledgeable support agents for help resolving technical issues, as well as for pre-sales, account, and billing support. You can also contact us on behalf of Office 365 Germany users in your organization.

Nota

Tutte le opzioni di supporto seguenti sono riferite a Microsoft Cloud Germania. Per ulteriori informazioni su come Microsoft usa i dati forniti quando si contatta il supporto di Microsoft, vedere l'informativa sulla privacy.All of the support options below are for Microsoft Cloud Germany. For more information about how Microsoft uses the data that you provide when you contact Microsoft support, please see the privacy statement.

Ottenere supporto assistitoGet assisted support

Le opzioni di supporto assistito sono riservate agli amministratori delle organizzazioni che dispongono di una sottoscrizione a Office 365 Germania. Se si usa Office 365 a lavoro oppure a scuola ma non si è un amministratore, è comunque possibile ottenere supporto nei forum della community oppure contattando l'amministratore o il reparto IT.Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. If you use Office 365 Germany at work or school, but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.

  • Aprire una richiesta online.Open an online request. Per risparmiare tempo, avviare la richiesta di assistenza online.Save time by starting your service request online. Nell'interfaccia di amministrazione scegliere Supporto > Nuova richiesta di assistenza.In the admin center, choose Support > New service request. Microsoft aiuterà a trovare una soluzione o metterà l'utente in contatto con un esperto tramite posta elettronica o telefono.We'll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone.

  • **Contattare il supporto. ** Siamo qui per parlare con gli utenti. Quando si chiama il supporto locale, gli amministratori devono avere a portata di mano i dettagli del loro account.Call support. We're here to talk. Admins, have your account details ready when you call support.

Area geograficaRegion Numero di telefonoPhone number OreHours
GermaniaGermany 0800 589 23300800 589 2330 Supporto per la fatturazione:Billing Support:
  • Tedesco: lun-ven 9:00-17:00 BerlinoGerman: Mon-Fri 9-5 Berlin
  • Inglese: lun-ven 9:00-17:00 BerlinoEnglish: Mon-Fri 9-5 Berlin
Supporto tecnico:Technical Support:
  • Tedesco: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimanaGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Inglese: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimanaEnglish: 24 hours a day, 7 days a week
Numero di telefono alternativo: 069 380 789 305, costo in base alle tariffe telefoniche localiAlternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply)
Tutti gli altri mercati all'interno dello spazio economico europeoAll other markets within the European Economic Area +49 69 380 789 305+49 69 380 789 305 Supporto per la fatturazione:Billing Support:
  • Tedesco: lun-ven 9:00-17:00 Berlino (UTC+1)German: Mon-Fri 9-5 Berlin(UTC+1)
  • Inglese: lun-ven 9:00-17:00 Berlino (UTC+1)English: Mon-Fri 9-5 Berlin (UTC +1)
Supporto tecnico:Technical Support:
  • Tedesco: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimanaGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Inglese: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimanaEnglish: 24 hours a day, 7 days a week
Il supporto telefonico è disponibile tramite chiamata internazionale in Germania.Telephone support is available via international call to Germany. Costo in base alle tariffe telefoniche internazionali.International call charges apply. Inviando un ticket di supporto dall'interfaccia di amministrazione è possibile evitare i costi di chiamata.Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center.

Chiedere aiuto alla communityLet our community help

Inoltre, è possibile effettuare ricerche nei forum della community di Microsoft 365 per trovare problemi noti e argomenti di tendenza oppure pubblicare nuove domande. I forum della community sono monitorati da agenti del supporto Microsoft qualificati che possono aiutare a risolvere i problemi.You can also search the Microsoft 365 for business community forums to find known issues and trending topics, or to post a new question. The community forums are monitored by trained Microsoft support agents who can help resolve your issue.