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Risolvere i problemi di configurazione e configurazione del connettore Microsoft Teams EHR

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Questo articolo fornisce indicazioni su come risolvere i problemi comuni di configurazione e configurazione per il connettore EHR (Electronic Health Record) di Microsoft Teams. Usarlo per risolvere i blocchi che possono verificarsi quando si configura e si configura il connettore EHR per l'integrazione con il sistema Oracle Health EHR o Epic EHR .

L'URL FHIR non funziona

Viene visualizzato un errore "L'URL FHIR non è valido" quando si tenta di configurare il connettore EHR

Questo problema può verificarsi negli scenari seguenti:

  • All'URL di base FHIR manca l'estensione DSTU2 e si usa Teams versione 1.1 o 1.2.
  • All'URL di base FHIR manca l'estensione R4 e si usa Teams versione 1.3.

Contattare il proprio specialista tecnico Epic per fornire l'URL di base FHIR completo.

Sono un analista epico e si riceve un errore "OAUTH2" da Epic quando si tenta di approvare l'URL FHIR

Questo problema può verificarsi se le chiavi non sono configurate nell'istanza di Epic o se la configurazione OAuth non è stata completata da Epic. Contatta il tuo specialista tecnico Epic.

Sono un analista epico e quando si tenta di approvare l'URL FHIR nel portale di configurazione del connettore EHR, non è possibile accedere a Epic usando le credenziali epiche

Le autorizzazioni devono essere modificate in Epic. Contattare il proprio specialista tecnico Epic per verificare e aggiornare le autorizzazioni.

Non è possibile avviare appuntamenti virtuali

Ho configurato il connettore EHR per la prima volta e i pazienti non sono in grado di avviare un appuntamento virtuale dal portale dei pazienti

Ecco alcuni motivi comuni per cui è possibile riscontrare questo problema e come risolverlo.

I record FDI in Epic non corrispondono ai valori del portale di configurazione del connettore EHR

L'URL di avvio e i token di contesto devono essere copiati dal portale di configurazione del connettore EHR ai record FDI in Epic. Contattare l'analista Epic nell'organizzazione per verificare che i valori siano stati copiati correttamente. Tenere presente che in alcuni casi è consentita la modifica dei record FDI dopo averli copiati dal portale di configurazione del connettore EHR.

I record FDI non vengono aggiornati nell'ambiente Epic corretto

Gli URL di base FHIR per gli ambienti di test e produzione in Epic sono diversi. Verificare che i record FDI riflettano i valori per l'ambiente corretto.

Si usa un ambiente di produzione e non si dispone di una licenza di produzione

L'organizzazione deve avere almeno una licenza attiva per Microsoft Cloud for Healthcare, il componente aggiuntivo Connettore Microsoft Teams EHR o il componente aggiuntivo connettore EMR di Microsoft Teams. Per i clienti Oracle Health, è necessaria anche una licenza per i test.

Gli utenti ricevono un errore "Configurazione tenant non trovata" durante l'avvio di un appuntamento virtuale, anche se tutti gli URL di base FHIR sono configurati correttamente

Questo problema può verificarsi se un utente avvia accidentalmente l'appuntamento virtuale nell'ambiente di produzione EHR usando l'URL di base FHIR di test o viceversa.

Per risolvere questo problema:

  • Assicurarsi che l'URL di base FHIR di produzione venga usato solo per avviare appuntamenti virtuali nell'ambiente di produzione.
  • Assicurarsi che l'URL di base FHIR di test venga usato solo per avviare appuntamenti virtuali nell'ambiente di test.

Visite di gruppo

Le visite di gruppo non funzionano nell'organizzazione

Attualmente, le visite di gruppo sono supportate solo in Epic.

Ecco alcuni motivi comuni per cui potrebbe verificarsi questo problema durante l'integrazione con Epic e come risolverlo.

  • Si usa una versione non corretta di Teams. Le visite di gruppo richiedono un minimo di Teams versione 1.2 e un aggiornamento deve essere richiesto in Epic Connection Hub.
  • È necessario aggiungere nuovi record FDI. L'analista epico dovrà creare nuovi record FDI per le visite di gruppo per supportare l'esperienza di aggiunta di provider e pazienti. Inoltre, è necessario modificare il token di contesto nel gruppo visitare i record FDI da sessionId=%CSN% a sessionId=%CONFERENCEID%. Per assistenza, contattare il proprio specialista tecnico Epic.
  • Se si verifica ancora questo problema dopo aver provato i passaggi precedenti in questo elenco, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del tenant. Contattare supporto tecnico Microsoft per aprire un ticket di supporto per il connettore Teams EHR. Indicare nel ticket che le impostazioni del gruppo devono essere abilitate.

Esperienza del provider

I provider non ricevono una notifica di Teams quando i pazienti si uniscono a un appuntamento virtuale

Spesso questo può essere risolto con il training. Quando un provider avvia l'appuntamento virtuale, viene visualizzata una notifica temporanea al provider per l'ammissione del paziente. Questa notifica viene visualizzata solo brevemente.

I provider possono anche selezionare Persone nei controlli riunione nella parte superiore della schermata per visualizzare l'elenco dei partecipanti e quindi in Attesa nella sala di attesa selezionare il segno di spunta verde accanto al nome del partecipante per ammetterli.

Esperienza del paziente

Ai pazienti viene richiesto di scaricare l'app Teams invece di partecipare da un Web browser. Si vuole che i pazienti si uniscano da un Web browser senza dover installare Teams

Contattare supporto tecnico Microsoft e aprire un ticket di supporto per il connettore Teams EHR. Indicare nel ticket che l'impostazione di aggiunta al Web browser deve essere attivata. Questa modifica deve essere eseguita dal team del connettore Teams EHR.

Dopo l'attivazione dell'impostazione di aggiunta al Web browser, i pazienti possono partecipare agli appuntamenti virtuali in un browser senza dover installare Teams.

I pazienti possono inviare messaggi di chat ai provider in Teams al termine dell'appuntamento virtuale dall'interno dell'appuntamento. Come possiamo bloccarlo?

Questo scenario può verificarsi per diversi motivi.

Il provider lascia l'appuntamento ma non lo ha terminato

Se il provider lascia l'appuntamento ma non lo ha terminato e il paziente rimane nell'appuntamento, entrambi possono continuare a chattare. Per impedire al paziente di inviare messaggi di chat, il provider deve selezionare Fine riunione in Teams per terminare l'appuntamento.

L'impostazione di aggiunta al Web browser è disattivata e il paziente, che è anche un dipendente dell'organizzazione, si unisce all'app Teams usando le credenziali di lavoro

Se il paziente è un dipendente dell'organizzazione e si unisce all'appuntamento tramite l'app Teams usando le credenziali di lavoro, si unisce all'appuntamento come membro dell'organizzazione e non come ospite. Ciò significa che possono inviare messaggi di chat anche al termine dell'appuntamento.

Per evitare questo scenario, è possibile eseguire una delle azioni seguenti:

  • Contattare supporto tecnico Microsoft e aprire un ticket di supporto per il connettore Teams EHR. Indicare nel ticket che l'impostazione di aggiunta al Web browser deve essere attivata. Questa modifica deve essere eseguita dal team del connettore Teams EHR.
  • Formare i dipendenti a non accedere a Teams usando le credenziali di lavoro quando frequentano gli appuntamenti come pazienti.

esperienza Amministrazione

Non è possibile accedere al portale di configurazione del connettore EHR oppure è possibile visualizzare solo configurazioni esistenti e non aggiungerne di nuove

Non si ha accesso amministratore al portale di configurazione del connettore EHR. Come controllo rapido, vedere se è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams. Se non è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams, non si dispone delle autorizzazioni di amministratore.

Contattare un amministratore dell'organizzazione per concedere all'amministratore l'accesso o configurare l'integrazione nel portale.

L'organizzazione vuole condividere l'integrazione del connettore EHR con altre organizzazioni nella rete

Se si vuole condividere l'URL di base di FHIR, inviare un messaggio di posta elettronica con l'URL di base FHIR che si vuole condividere in TeamsForHealthcare con le informazioni seguenti:

  1. URL di base FHIR da condividere
  2. ID tenant del tenant Microsoft padre/iniziale che ospita il connettore EHR (ad esempio l'ospedale principale che ospita l'EHR)
  3. ID tenant dei nuovi tenant che condivideranno il connettore EHR (ad esempio succursali regionali, uffici medici o cliniche correlate)

Supporto di Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

L'organizzazione usa un ambiente Citrix. Ricerca per categorie configurarlo per l'uso del connettore EHR?

È possibile configurare un ambiente Citrix per instradare alcuni URL al computer locale e non avviarlo nella macchina virtuale. Ad esempio, per avviare appuntamenti virtuali in Teams, configurare tutto il traffico per "*.teams.microsoft.com" nel computer locale.

Per altre informazioni, vedere la documentazione di Citrix seguente: