Introduzione a Microsoft 365 per gli operatori sul campo

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Che cos'è Microsoft 365 per gli operatori sul campo?

Gli operatori sul campo sono dipendenti la cui funzione principale è quella di collaborare direttamente con i clienti o con il pubblico generale offrendo servizi, supporto e vendita di prodotti oppure dipendenti direttamente coinvolti nella produzione e nella distribuzione di prodotti e servizi. Microsoft 365 per gli operatori sul campo crea esperienze avanzate per i dipendenti nelle seguenti aree, per consentire al personale in prima linea di lavorare al meglio delle proprie possibilità e di supportare i clienti:

L'immagine seguente mostra le esperienze più importanti per gli operatori sul campo, e gli ambiti comuni in cui Microsoft 365 può migliorare le esperienze di questi dipendenti:

Diagramma a ruota che illustra l'esperienza dei dipendenti con i metodi per connettere e coinvolgere gli operatori in prima linea, migliorare la gestione del personale e aumentare l'efficienza operativa.

Opzioni di licenza per gli operatori sul campo

Microsoft 365 per gli operatori sul campo è ottimizzato per il personale mobile che interagisce principalmente con i clienti, ma che deve anche rimanere connesso al resto dell'organizzazione.

Microsoft 365 for frontline workers fa riferimento alle licenze di Microsoft 365 F3 e F1, ma è anche possibile usare una licenza Enterprise (E3, E5) per implementare uno qualsiasi degli scenari in prima linea. Altre informazioni sulle opzioni di licenza per gli operatori sul campo e sui tipi di licenza da usare per i diversi tipi di utenti dell'organizzazione.

Alcune funzionalità sono disponibili per le licenze F3, ma non per le licenze F1, ad esempio Power Apps e Power Automate. Per un confronto dettagliato di ciò che è incluso nei piani di Microsoft 365 per le aziende, vedere la tabella di confronto dei piani di lavoro moderni .

Migliorare le comunicazioni e la collaborazione

Semplifica il team e le comunicazioni uno-a-uno nell'intera organizzazione con Microsoft 365 per le funzionalità dei ruoli di lavoro in prima linea. È possibile arricchire ed espandere le comunicazioni aziendali con Viva Connections per assicurarsi che ognuno dei lavoratori si senta connesso alla più ampia organizzazione. Assicurarsi che la forza lavoro sia in grado di comunicare facilmente con chat, notifiche, Walkie Talkie e altro ancora di Teams.

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Comunicazione Connettere il personale in prima linea per facilitare la comunicazione e una condivisione efficace delle informazioni all'interno del team, tra le varie sedi o nell'intera azienda.

Trasformare le esperienze dei dipendenti

Favorire una cultura aziendale inclusiva e aumentare il benessere dei dipendenti, assicurandosi che tutti i lavoratori abbiano le risorse necessarie per avere successo. Usando Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections e Viva Learning, è possibile connettere i dipendenti con gli strumenti, le persone e i dispositivi di cui hanno bisogno per lavorare al meglio e creare competenze più velocemente. Ad esempio:

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Benessere e coinvolgimento Coltivare un senso di appartenenza nel personale in prima linea aiutando i dipendenti a interagire con l'intera organizzazione.
Formazione e onboarding Promuovere la crescita continua dei dipendenti e incoraggiare la condivisione e lo scambio di conoscenze.

Aumentare l'efficienza operativa in prima linea

Microsoft 365 include app come Elenchi, Planner e approvazioni che consentono di semplificare le operazioni e di portarle da processi basati su carta a processi monitorati digitalmente. Per potenziare i processi, è possibile aggiungere automazione dei flussi di lavoro, app personalizzate e rilevamento dei dati aziendali con Power Automate, Power Apps e Power BI da Power Platform. Inoltre, le soluzioni fornite dai nostri partner nell'ecosistema digitale consentono di espandersi ulteriormente.

Migliorare la gestione del personale con Turni, lo strumento per gestire la pianificazione in Teams che aiuta gli operatori in prima linea a connettersi e a lavorare in sincronia. I connettori di Turni consentono di integrare Turni nel sistema di gestione del personale (WFM). Una volta configurata la connessione, gli operatori in prima linea possono visualizzare e gestire facilmente le pianificazioni nel sistema di WFM tramite la funzionalità Turni.

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Gestione pianificazione Semplificare il coordinamento della pianificazione con il personale in prima linea. Ottenere visibilità nelle pianificazioni e consentire al personale di organizzare la copertura e l'uscita.
Digitalizzare i processi aziendali Aumentare l'efficienza operativa digitalizzando i processi basati sul cartaceo e automatizzando i passaggi ripetitivi e di routine.
Ecosistema digitale Offrire al personale in prima linea un'esperienza completa e semplificata fornendo tutta la tecnologia necessaria da un unico punto di controllo. Includere soluzioni dei partner e sfruttare le integrazioni per semplificare i processi.

Proteggere l'azienda

Proteggere l'azienda con funzionalità all'avanguardia per la sicurezza e la conformità. Microsoft 365 for frontline workers offre gestione delle identità e degli accessi, protezione delle minacce e delle informazioni e gestione della sicurezza.

Funzionalità Ulteriori informazioni
Gestire identità e accesso
Proteggere endpoint e app tra tipi di dispositivi e sistemi operativi

Distribuire e gestire su larga scala

Distribuire i team in prima linea e concedere al personale in prima linea l'accesso alle app e alle risorse corrette fin dall'inizio.

Area della soluzione Ulteriori informazioni
Team in prima linea Quando si distribuiscono i team in prima linea, è possibile scegliere tra appartenenza dinamica al team, appartenenza statica al team o una combinazione di entrambi. Altre informazioni su come determinare la soluzione migliore per i team in prima linea per l'organizzazione.
Gerarchia operativa in prima linea Configurare una gerarchia operativa in prima linea per eseguire il mapping della struttura dell'organizzazione di team e posizioni in prima linea a una gerarchia nell'interfaccia di amministrazione di Teams.
App in prima linea Standardizzare le impostazioni turni in tutti i team in prima linea e gestirle centralmente distribuendo Turni nei team in prima linea su larga scala.
Pacchetti di criteri per Teams Usare i pacchetti di criteri di Teams per i ruoli di lavoro in prima linea per semplificare e garantire coerenza durante la gestione dei criteri per la prima linea.

Principi di adozione per semplificare l'ideazione e l'implementazione di scenari aziendali

È possibile usare funzionalità predefinite per implementare rapidamente molti scenari utili per il personale in prima linea. Per un elenco degli scenari consigliati e supportati, vedere Scegliere gli scenari.

Tuttavia, è utile dedicare del tempo anche alla definizione degli obiettivi da raggiungere a livello organizzativo, svolgendo gli opportuni lavori preliminari. In particolare, se è necessario migliorare gli scenari predefiniti con soluzioni integrate o personalizzate di provider di soluzioni o partner, si vuole dedicare tempo alla pianificazione e alla progettazione prima di approfondire la procedura.

I principi seguenti si basano sulle informazioni fornite da Frontline Solutions Success Kit. Altre risorse di supporto per l'adozione sono disponibili nella sezione Operatori sul campo sul sito per l'adozione delle soluzioni Microsoft.

Avvia Individuazione Concezione Costruire Crescita
Valutare e preparare Allineare in base al valore Identificare le soluzioni Compilare e convalidare Implementare ed espandere

Inizio

  • Valutare l'ambiente e i processi di lavoro sul campo esistenti.
  • Identificare gli stakeholder principali: azienda, IT e personale in prima linea.
  • Identificare motivazioni, obiettivi, presupposti e potenziali ostacoli.
  • Identificare altre iniziative in corso che potrebbero essere correlate, per rilevare eventuali sovrapposizioni, conflitti o un potenziale allineamento.

Individuazione

  • Definire le risorse necessarie con la relativa motivazione, le persone coinvolte, l'analisi dei problemi e le storie.
  • Comprendere le soluzioni alternative e le attuali lacune.
  • Confermare i vantaggi per tutte le persone coinvolte.
  • Ottenere il supporto della dirigenza.

Concezione

  • Valutare le risorse tecniche necessarie per abilitare gli scenari.
  • Eseguire il mapping di app e funzionalità per evidenziare gli scenari e le storie utente più importanti.
  • Si pensi alle domande sulla gestione dei dispositivi, ad esempio su come i lavoratori accederanno a Teams (si installano? sottoposti a push?), come accederanno e come gestiranno le loro identità? Qual è l'approccio ai dispositivi BYOD (Bring Your Own Device), condivisi o assegnati dall'azienda?
  • Identificare i ruoli e le responsabilità rilevanti per la fase di esecuzione.

Build

  • Implementare lo scenario o la soluzione su scala ridotta.
  • Usare un programma pilota per convalidare soluzioni e scenari per un sottoinsieme di utenti.

Crescita

  • Implementare la soluzione su larga scala.
  • Continuare a raccogliere feedback e definire gli interventi di manutenzione periodici e i processi di governance.
  • Pianificare la formazione continua.
  • Espandere gli scenari in base alle esigenze nel tempo.

Pronti per iniziare?

Per iniziare, seguire questa procedura:

Cinque passaggi per iniziare a usare Microsoft 365 for frontline workers.

  1. Scegliere gli scenari: individuare i modi in cui è possibile usare Microsoft 365 per gli operatori sul campo per connettere e coinvolgere i dipendenti e semplificare la gestione del personale e operativa.
  2. Configurare Microsoft 365: Configurare gli elementi principali di Microsoft 365, Microsoft Teams e tutti gli altri servizi necessari.
  3. Configurare servizi e app: configurare i servizi e le app necessari per gli scenari. Per ciascuno scenario, un articolo riporta i passaggi per la configurazione e le risorse didattiche a disposizione per gli utenti finali.
  4. Configurare i dispositivi: Informazioni su come configurare dispositivi condivisi e personali per l'uso con Microsoft 365 e Teams e per consentire ai dipendenti in prima linea di comunicare in modo più sicuro all'interno dell'organizzazione.
  5. Implementazione: implementare le comunicazioni e la formazione per i manager e gli operatori sul campo. Altre informazioni su come facilitare l'adozione e l'uso di Microsoft 365 per gli operatori sul campo all'interno dell'organizzazione sono disponibili sul sito per l'adozione delle soluzioni.