Eccezioni al piano di servizio
Desktop gestito da Microsoft offre requisiti del dispositivo, criteri standard per i dispositivi, requisiti delle applicazioni e determinate impostazioni configurabili, il tutto progettato per offrire agli utenti un'esperienza sicura, produttiva e piacevole.
È consigliabile rimanere sempre con il servizio fornito. Tuttavia, riconosciamo che alcuni dettagli del servizio potrebbero non adattarsi esattamente alle esigenze dell'organizzazione. Se si ritiene necessario modificare il servizio in qualche modo, è importante comprendere i processi seguenti per richiedere tali modifiche:
- Criteri di accettazione delle eccezioni
- Tipi di eccezione
- Richiedi un'eccezione
- Processo di valutazione delle richieste di eccezione
- Revoca dell'approvazione per un'eccezione
Criteri di accettazione delle eccezioni
Il team del servizio esaminerà le eccezioni per assicurarsi che le eccezioni non violino le condizioni o i criteri seguenti:
- Le eccezioni non possono influire negativamente o ridurre la sicurezza del sistema.
- La manutenzione e la gestione delle eccezioni non possono comportare un costo significativo per le operazioni o il supporto di Microsoft Managed Desktop.
- Le eccezioni non possono influire sulla stabilità o sull'affidabilità del sistema. Ad esempio, le eccezioni non possono causare l'arresto anomalo o l'arresto anomalo della modalità kernel.
- Le eccezioni non possono impedire a Microsoft Managed Desktop di gestire il servizio o di entrare in conflitto con le tecnologie principali di Microsoft Managed Desktop.
- Le eccezioni non possono comportare la personalizzazione dell'esperienza utente, ad esempio la modifica del menu Start o della barra delle applicazioni.
I criteri di accettazione delle eccezioni potrebbero cambiare in futuro. Se tali modifiche si verificano, verrà fornito un preavviso di 30 giorni prima dell'entrata in vigore di tali condizioni. Se Desktop gestito da Microsoft offre un modo alternativo per soddisfare un'eccezione approvata, Microsoft Managed Desktop invierà una notifica nel caso in cui Microsoft Managed Desktop modifichi il modo in cui supporta l'eccezione.
Tipi di eccezione
Un'eccezione è qualsiasi aggiunta o modifica alla configurazione di base Microsoft Managed Desktop. Gli esempi vanno dalla configurazione della porta USB alla distribuzione di un nuovo driver di dispositivo.
| Tipi di eccezione | Descrizione |
|---|---|
| Software per la produttività | Software in primo piano necessario per gli utenti, limitato dai requisiti dell'applicazione. |
| Agenti di sicurezza | Software usato per proteggere, monitorare o modificare il comportamento del dispositivo o della rete, ad esempio agenti antivirus di terze parti. |
| Monitoraggio dell'esperienza digitale | Software usato per tenere traccia dei dati nel dispositivo di un utente finale da segnalare all'IT. Per altre informazioni sulla piattaforma dati e sulla conformità alla privacy, vedere privacy. |
| Criteri |
|
Richiedi un'eccezione
È possibile inviare una richiesta di eccezione tramite l'interfaccia di amministrazione Intune creando una richiesta di modifica. Assicurarsi di includere i dettagli seguenti:
| Dettagli della richiesta di modifica | Descrizione |
|---|---|
| Tipo di eccezione | Quale tipo di eccezione è? Per altre informazioni, vedere i tipi di eccezione. |
| Requisito | Qual è il requisito aziendale specifico per l'eccezione? |
| Proposta | Quale soluzione richiede l'azienda? |
| Sequenza temporale | Per quanto tempo si vuole che l'eccezione duri? |
Processo di valutazione delle richieste di eccezione
Quando si esaminano le richieste di eccezione, vengono valutati i fattori seguenti in questo ordine:
- Alcune applicazioni e criteri che Microsoft Managed Desktop distribuisce in tutti i dispositivi non sono negoziabili. La richiesta non deve influire su tali applicazioni e criteri. Per altre informazioni, vedere Configurazione del dispositivo.
- Il software di produttività limitato richiesto da un utente per svolgere il proprio lavoro verrà considerato insieme ai criteri di accettazione delle eccezioni.
- Se non è possibile soddisfare i requisiti con la tecnologia Microsoft, la richiesta verrà considerata insieme ai criteri di accettazione delle eccezioni.
I principi precedenti garantiscono che Microsoft Managed Desktop sia sempre in grado di soddisfare le proprie esigenze durante il rilevamento delle deviazioni dal modello standard.
Revoca dell'approvazione per un'eccezione
Ci si riserva il diritto di revocare eventuali eccezioni. Dopo l'approvazione e la distribuzione di un'eccezione richiesta, è possibile che vengano rilevati problemi che violano i criteri di accettazione non chiari quando l'eccezione è stata approvata inizialmente. In questo caso, potrebbe essere necessario revocare l'approvazione per l'eccezione.
Se è necessario revocare l'approvazione per l'eccezione, verrà visualizzata una notifica tramite l'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune. Dalla prima notifica, si hanno 90 giorni di tempo per rimuovere l'eccezione prima che i dispositivi con l'eccezione non siano più vincolati dai contratti sul livello di servizio di Microsoft Managed Desktop.
Verranno inviate diverse notifiche in base alla sequenza temporale seguente. Tuttavia, un evento imprevisto grave o una minaccia potrebbe richiedere la modifica della sequenza temporale delle decisioni relative a un'eccezione. Non rimuoveremo un'eccezione senza il consenso dell’utente. Tuttavia, qualsiasi dispositivo, con un'eccezione revocata distribuita e applicata, non sarà più vincolato dal contratto di servizio.
La tabella seguente è la sequenza temporale delle notifiche che invieremo:
| Tipo di notifica | Giorni | Descrizione |
|---|---|---|
| Primo avviso | - | Nel primo avviso verranno fornite le informazioni seguenti:
Questo avviso si verifica con 90 giorni di anticipo prima che l'eccezione debba essere rimossa da tutti i dispositivi. |
| Secondo avviso (30 giorni dopo) | 30 giorni dopo | Verrà fornito un secondo avviso, incluse le stesse informazioni fornite nel primo avviso. |
| Terzo avviso (60 giorni dopo il primo avviso) | 60 giorni dopo il primo avviso | Verrà fornito un terzo avviso, incluse le stesse informazioni fornite nel primo avviso. |
| Avviso finale (una settimana prima della scadenza di 90 giorni) | Una settimana prima della scadenza di 90 giorni | Verrà fornito un quarto avviso, incluse le stesse informazioni fornite nel primo avviso. |
| 90 giorni dopo il primo avviso | - | I contratti relativi al livello di servizio di Microsoft Managed Desktop non si applicano più ai dispositivi con l'eccezione revocata. In qualsiasi momento, è possibile contestare la decisione e fornire altre informazioni da considerare, tra cui l'aggiornamento, le modifiche alla configurazione o la modifica del software. |