Condivisione delle chiamate e risposta alle chiamate di gruppo

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Le funzionalità di condivisione delle chiamate e di ritiro delle chiamate di gruppo di Microsoft Teams consentono agli utenti di condividere le chiamate in arrivo con i colleghi, in modo che i colleghi possano rispondere alle chiamate che si verificano quando l'utente non è disponibile.

Il ritiro delle chiamate di gruppo è meno fastidioso per i destinatari rispetto ad altre forme di condivisione delle chiamate perché gli utenti possono configurare la modalità di notifica di una chiamata condivisa in arrivo e possono decidere se rispondere. L'ordine in cui i membri del gruppo di chiamata vengono informati della chiamata in arrivo può essere specificato come simultaneo o in ordine (con 5 o meno membri).

Importante

Gli utenti, il proprietario del gruppo di chiamata e i membri del gruppo di chiamata devono essere in modalità di distribuzione solo in Teams. Per altri dettagli sulle modalità di distribuzione di Teams, vedere Informazioni su Microsoft Teams e la coesistenza e l'interoperabilità di Skype for Business.

Licenza richiesta

Agli utenti deve essere assegnata una licenza di Telefono di Microsoft Teams per configurare e usare la condivisione delle chiamate e il ritiro delle chiamate di gruppo. Per altri dettagli sul modello di licenza, vedere Ecco cosa ottieni con Telefono di Teams.

Limitazioni

Un utente può essere proprietario di un solo gruppo di chiamate. Ogni gruppo di chiamata configurato può avere un massimo di 25 utenti o 32.768 caratteri. Un utente può essere membro di un massimo di 25 gruppi di chiamate.

Tieni presente che i dispositivi mobili riceveranno una notifica solo se sono impostati per banner e suonerie.

Abilitare l'uso del ritiro delle chiamate di gruppo

È possibile abilitare i gruppi di chiamata configurando l'impostazione TeamsCallingPolicy AllowCallGroups per un utente. È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell. Quando l'opzione è abilitata, l'utente può configurare i propri gruppi di chiamate nel client di Teams.

Importante

Quando si disattivano i gruppi di chiamate per gli utenti, è necessario pulire le relazioni dei gruppi di chiamate per gli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Teams per evitare un routing delle chiamate errato.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams per configurare il ritiro delle chiamate di gruppo per gli utenti.

Per configurare le impostazioni di inoltro di chiamata immediata:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Utenti>Gestisci utenti e selezionare un utente.

  2. Nella pagina dei dettagli dell'utente passare alla scheda Voce .

  3. In Regole di risposta alle chiamate è possibile selezionare:

    • Fai squillare i dispositivi dell'utente e seleziona Ritiro chiamate di gruppo dall'elenco a discesa Consenti anche
    • Essere immediatamente inoltrato e selezionare Ritiro chiamate di gruppo dall'elenco a discesa Tipo di inoltro chiamata

  4. Selezionare Gestisci gruppo di chiamate e selezionare Aggiungi persone per aggiungere gli utenti appropriati al gruppo di chiamata.

  5. Per ogni utente del gruppo di chiamata, selezionare il tipo di notifica che l'utente vedrà quando riceve una chiamata in arrivo. L'anello è il tipo di notifica predefinito.

  6. Nell'elenco a discesa selezionare l'ordine di gruppo di chiamata appropriato.

  7. Selezionare Salva.

Usare PowerShell

Per configurare i gruppi di chiamate per gli utenti, usare i cmdlet del modulo PowerShell di Teams seguenti:

Esempi di PowerShell

Nell'esempio seguente viene creato un gruppo di chiamata per user1@contoso.com con i membri user2@contoso.com e user3@contoso.com, e viene impostato l'inoltro di chiamata immediato al gruppo di chiamata per user1@contoso.com:

$cgm = @("sip:user2@contoso.com","sip:user3@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Nell'esempio seguente viene illustrato come aggiornare il gruppo di chiamate di user1@contoso.com per aggiungere user5@contoso.come rimuovere user6@contoso.com:

$ucs = Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
$cgt = {$ucs.CallGroupTargets}.Invoke()
$cgt.Add("sip:user5@contoso.com")
$cgt.Remove("sip:user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder $ucs.CallGroupOrder -CallGroupTargets $cgt

Inoltro di chiamata e squillo simultaneo in Teams

Configurare i criteri di chiamata

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy