Piani per chiamate in Microsoft 365 - Codice di gestione dei reclami per il Regno Unito (Regno Unito)Calling plans in Microsoft 365 - Complaint handling code for the United Kingdom (U.K.)

Il presente Codice si applica ai clienti di piccole imprese (organizzazioni con 10 dipendenti o meno) nel Regno Unito (Regno Unito) in relazione al servizio piano per chiamate di Microsoft 365 (il "Servizio") in conformità alle normative sulle comunicazioni del Regno Unito.This Code applies to small business customers (organizations with 10 employees or less) in the United Kingdom (UK) with respect to the Microsoft 365 Calling Plan service (the "Service") in accordance with UK communications regulations. Altri servizi di Skype for Business sono disciplinati dal contratto di servizio tra il cliente e Microsoft e da eventuali altri termini applicabili all'utilizzo del servizio specifico da parte del cliente.Other Skype for Business services are governed by your service agreement with Microsoft and any other terms applicable to your use of the particular service.

Come presentare un reclamoHow to make a complaint

La soddisfazione del cliente è una priorità per Skype for Business. Tuttavia, nel caso in cui un cliente non sia soddisfatto del servizio per qualsiasi motivo, potrà presentare reclamo online o telefonicamente.Customer satisfaction is a priority for Skype for Business. However, in the event that you are dissatisfied with the Service for any reason, you may file a complaint by phone or online:

  • Numero verde: 0800 032 6417Toll-Free Phone Number: 0800 032 6417

  • Online: accedere all'interfaccia di Microsoft 365 e inviare una richiesta di servizio selezionando Nuova richiesta di servizio in Supporto.Online: Sign in to the Microsoft 365 admin center and submit a service request by selecting New service request under Support.

TempisticheTimelines

Se presenta un reclamo telefonico nel normale orario d'ufficio, il cliente parlerà direttamente con un rappresentante Skype for Business, che tenterà di risolvere il problema durante la telefonata.If you file a complaint by phone during normal business hours, you will speak to a live Skype for Business representative, who will attempt to resolve the issue during the phone call.

Se si presenta un reclamo online, un rappresentante Skype for Business risponderà al reclamo entro due (2) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo e tenterà di risolvere il problema immediatamente.If you file a complaint online, a Skype for Business representative will respond to your complaint within two (2) business days of receiving the complaint and will attempt to resolve the issue immediately.

Se il rappresentante Skype for Business non sarà in grado di risolvere il problema immediatamente, spiegherà chiaramente le successive operazioni necessarie per indagare sul problema. Il rappresentante fornirà le proprie informazioni di contatto in modo che sia possibile rivolgergli qualsiasi domanda nel corso dell'indagine.If a Skype for Business representative is unable to resolve the issue immediately, he or she will clearly explain further steps that need to be taken to investigate the matter. The representative will provide you his or her contact information so that you may contact him or her with any questions throughout the course of the investigation.

L'obiettivo di Skype for Business è risolvere tutti i reclami relativi al servizio entro (7) giorni lavorativi dal ricevimento.Skype for Business aims to resolve all complaints related to the Service within seven (7) business days of receipt.

Se non si è soddisfatti del modo in cui viene gestito il reclamo relativo al Servizio, l'utente può chiedere al rappresentante di Skype for Business che gestisce il reclamo, tramite telefono o posta elettronica, di inoltrare il reclamo in conformità al contratto di servizio.If you are unhappy with the manner in which your complaint regarding the Service is managed, you may ask the Skype for Business representative handling your complaint, by phone or email, to escalate the complaint to in accordance with your service agreement. Microsoft valuterà il reclamo entro (7) giorni dal ricevimento.Microsoft will evaluate the complaint within seven (7) days of receipt.

Risoluzione alternativa dei contenziosiAlternative dispute resolution

Se il reclamo non viene risolto entro otto (8) settimane dalla presentazione oppure si riceve una lettera da Skype for Business che informa che è stata raggiunta una decisione definitiva, il reclamo può essere reindirizzato a Ombudsman Services, un soggetto terzo approvato da Ofcom per la gestione dei reclami relativi ai servizi di telecomunicazione. Il cliente riceverà inoltre una notifica scritta sulla disponibilità di detti servizi di risoluzione alternativa dei contenziosi.If your complaint regarding the Service is not resolved after eight (8) weeks of submission or if you receive a letter from us stating that we have reached a final decision, you may refer the complaint to Ombudsman Services, which is a third party approved by Ofcom to deal with complaints regarding communications services. We will also notify you, in writing, about the availability of such alternative dispute resolutions services.

Ombudsman Services è indipendente da Microsoft e arriverà a decisione imparziale in merito al reclamo. Il ricorso a Ombudsman Services per un reclamo è gratuito.Ombudsman Services is independent of Microsoft and will render an impartial decision on the merits of the complaint. There is no cost for referring a complaint to Ombudsman Services.

Tutti i reclami devono essere presentati a Ombudsman Services entro dodici (12) dalla presentazione del reclamo presso Skype for Business.All complaints must be sent to Ombudsman Services within twelve (12) months of filing the complaint with Skype for Business.

Le istruzioni per il ricorso a Ombudsman Services per un reclamo si trovano sul sito web di Ombudsman Services.The steps for referring a complaint to Ombudsman Services can be found on the Ombudsman Services' website.

L'utente può contattare Ombudsman Services compilando un modulo di contatto sul sito Web di Ombudsman Services o tramite telefono, lettera o e-mail:You may reach Ombudsman Services by filling out a contact form on the Ombudsman Services' website or by phone, letter, or email:

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geograficaCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans