Disconnessione di Teams sui dispositivi Android

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Alcuni dispositivi Di Microsoft Teams nell'ambiente vengono disconnetteti automaticamente da Teams. Questo problema interessa i dispositivi seguenti:

  • Teams Rooms su Android
  • Dispositivi telefonici di Teams
  • Pannelli Teams
  • Schermi Teams

Gli amministratori tenant possono ottenere informazioni sullo stato di accesso dei dispositivi dai log di accesso nel Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Per accedere a questi log, passare al menu > Microsoft Entra ID Monitoraggio dei>log di accesso.

Screenshot di un log di accesso con la scheda Accessi utente (non interattivo), le colonne Applicazioni, Stato e Risorsa e le relative voci evidenziate.

È anche possibile usare le informazioni nei log di accesso per determinare se questo problema influisce su un dispositivo nell'ambiente. Nella scheda Accessi utente (non interattivo) controllare le voci seguenti:

  • Nella colonna Applicazione : Microsoft Authentication Broker
  • Nella colonna Stato : Errore
  • Nella colonna Risorsa : Servizio registrazione dispositivi

Queste voci indicano che il problema sta interessando il dispositivo.

Per accedere a Teams in un dispositivo interessato, usare una delle opzioni seguenti.

Opzione 1: Accedere dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams

Nota Per usare questa opzione, è necessario disporre delle autorizzazioni di amministratore di Teams. Assicurarsi inoltre che il dispositivo esegua le versioni seguenti dell'app Teams o una versione più recente prima di iniziare:

  • Teams Rooms in Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivi telefonici teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Pannelli di Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Teams visualizza: 1449/1.0.95.202111203

Per altre informazioni, vedere Novità dei dispositivi Microsoft Teams.

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

  2. Selezionare Dispositivi nel menu di spostamento a sinistra e quindi selezionare il dispositivo Android.

  3. Nella pagina per il dispositivo Android selezionare Azioni>Disconnetti per disconnettersi dal dispositivo.

    Screenshot della selezione dell'opzione di disconnessione nella pagina del dispositivo.

  4. Dopo aver eseguito la disconnessione, selezionare Accedi.

    Screenshot della selezione dell'opzione di accesso nella pagina del dispositivo.

  5. Viene visualizzata una finestra popup. Dopo un tempo di attesa di due o cinque minuti, la finestra verrà popolata con un URL, un codice e le istruzioni per l'accesso. Usare le informazioni fornite per accedere al dispositivo.

    Screenshot della finestra popup che fornisce le istruzioni di accesso.

Opzione 2: Riavviare il dispositivo e quindi accedere dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams

Nota Per usare questa opzione, è necessario disporre delle autorizzazioni di amministratore di Teams. Assicurarsi inoltre che il dispositivo esegua le versioni seguenti dell'app Teams o una versione più recente prima di iniziare:

  • Teams Rooms in Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivi telefonici teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Pannelli di Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Teams visualizza: 1449/1.0.95.202111203

Per altre informazioni, vedere Novità dei dispositivi Microsoft Teams.

Riavviare il dispositivo Android in remoto dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams e quindi provare ad accedere.

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

  2. Selezionare Dispositivi nel menu di spostamento a sinistra e quindi selezionare il dispositivo Android.

  3. Nella pagina per il dispositivo Android selezionare Riavvia per riavviare il dispositivo.

    Screenshot dell'opzione di riavvio evidenziata nella pagina del dispositivo.

  4. Dopo il riavvio del dispositivo, controllare il campo Nome utente .

  • Se nel campo Nome utente viene visualizzato un nome utente, selezionare Azioni>Disconnetti per disconnettersi dal dispositivo.

    Screenshot della pagina del dispositivo con il campo nome utente popolato e l'opzione di disconnessione selezionata.

    Dopo aver eseguito la disconnessione, selezionare Accedi.

  • Se il campo Nome utente è vuoto, selezionare Accedi.

    Screenshot della pagina del dispositivo con il campo nome utente vuoto e l'opzione di accesso selezionata.

  1. Viene visualizzata una finestra popup. Dopo un tempo di attesa di due o cinque minuti, la finestra verrà popolata con un URL, un codice e le istruzioni per l'accesso. Usare le informazioni fornite per accedere al dispositivo.

    Screenshot della finestra popup che fornisce le istruzioni di accesso.

Opzione 3: Generare un nuovo codice nel dispositivo per accedere

  1. Selezionare Aggiorna codice nel dispositivo per generare un nuovo codice per l'accesso.

    Screenshot dell'opzione aggiorna codice evidenziata.

  2. Se viene generato un nuovo codice, usarlo per accedere al dispositivo.

  3. Se non viene generato un nuovo codice, selezionare Accedi al dispositivo.

    Screenshot dell'opzione accedi a questo dispositivo evidenziata.

  4. Il nome utente è già popolato nel campo appropriato. Immettere la password per accedere al dispositivo.

  5. Se l'accesso non riesce ancora, selezionare Ricomincia. Questo ti disconnetterà dal dispositivo.

    Screenshot dell'opzione start over evidenziata.

  6. Selezionare Aggiorna codice per generare un nuovo codice per accedere al dispositivo.

    Screenshot dell'opzione aggiorna codice evidenziata.

Opzione 4: Reimpostare il dispositivo

Se non è ancora possibile accedere al dispositivo, ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.

  1. Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica dalle impostazioni del dispositivo OEM o usando la combinazione di tasti specifica del modello OEM.
  2. Eliminare l'oggetto dispositivo in Microsoft Entra ID, Microsoft Intune e nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. In questo modo sarà possibile creare nuovi oggetti quando si esegue l'accesso.
  3. Usare l'opzione 1, 2 o 3 per accedere al dispositivo.