Viene visualizzato un messaggio di errore "0x80041015" quando si tenta di avviare un'applicazione di Office

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft 365 Apps for enterprise, Microsoft 365 Family, Microsoft 365 Personal

Sintomi

Quando si tenta di avviare un programma Microsoft 365, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Sorry, we ran into a problem While trying to install the product key.

If this keeps happening, you should try repairing your office product.

System error: 0x80041015

Causa

Questo problema può verificarsi quando si verificano tutte le condizioni seguenti:

  • Un prodotto Office è stato attivato prima dell'installazione dell'aggiornamento pubblico di maggio.
  • Si è verificato un tentativo di aggiungere un altro prodotto Office (ad esempio Microsoft Visio, OneDrive for Business o Microsoft 365) o di reinstallare un prodotto Office nello stesso computer dopo l'installazione dell'aggiornamento pubblico di maggio.

Risoluzione

Informazioni a portata di clic

È stata pubblicata un'immagine a portata di clic aggiornata di Office 2013 che risolve anche questo problema. Per ottenere l'immagine e per altre informazioni, vedere l'articolo di blog del team di progettazione sostenuto di Microsoft Office seguente:

Aggiornamento C2R - Maggio 2014