Alcune applicazioni di Office non rispondono
Sintomi
Le applicazioni di Office smettono di rispondere in alcuni scenari di utilizzo comuni.
Causa
A partire da Microsoft Office 2013, la famiglia di applicazioni di Office sfrutta l'accelerazione hardware se l'opzione è disponibile. A tale scopo, Office usa la scheda grafica installata nel computer. In questo modo le applicazioni di Office caricano e usano il codice del driver di grafica. Per i sistemi che usano una scheda grafica Intel, alcune versioni del driver di grafica Intel presentano un bug di danneggiamento dell'heap che causa l'arresto delle applicazioni di Office.
Le seguenti versioni del driver di grafica Intel causano questo problema.
| Versione |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
Risoluzione
Identificare se il computer dispone di uno dei driver di grafica Intel interessati. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
- In Pannello di controllo selezionare Hardware e audio>Gestione dispositivi.
- Espandere l'elemento Schede di visualizzazione . Se si dispone di una scheda grafica Intel, il driver verrà visualizzato nell'elenco. Se viene visualizzata una scheda Intel, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e quindi scegliere Proprietà.
- Nella scheda Driver esaminare le informazioni nel campo Versione driver .
Se si dispone di una delle versioni del driver di grafica interessate, usare una delle opzioni seguenti per risolvere il problema.
Opzione 1: Aggiornare il driver di grafica Intel
Il driver di grafica Intel che contiene la correzione è la versione 26.20.100.7262. La soluzione migliore consiste nell'aggiornare il driver di grafica a questa versione (o versione successiva). A tale scopo, aprire la scheda Driver nella finestra di dialogo delle proprietà dell'adattatore e quindi selezionare il pulsante Aggiorna driver per cercare un driver grafico aggiornato.
Nota
Se non è possibile trovare un driver di grafica aggiornato, cercare un aggiornamento del driver tramite il sito Web OEM o tramite il sito Web Intel.
Opzione 2: Aggiornare la versione di Office
Office ha fornito una correzione per specifiche versioni di Office. La correzione rileverà se nel computer è installato uno dei driver di grafica Intel interessati. In caso affermativo, Office eviterà di usare l'accelerazione hardware. Al contrario, userà un rasterizzatore software noto come Windows Advanced Rasterization Platform (WARP).
Le versioni di Office che contengono questa correzione sono le seguenti.
| Rilascio | Versione |
|---|---|
| 1911 (novembre 2019) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 (ottobre 2019) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 (luglio 2019) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 (gennaio 2019) | 16.0.11328.20492 |
| Office Insiders | 16.0.12406.20000 |
Per risolvere il problema, aggiornare l'installazione di Office.
Nota
La correzione nelle versioni di Office non funzionerà per gli utenti che hanno una scheda grafica Nvidia Optimus. Per altre informazioni su come risolvere questo scenario, vedere la sezione "Opzione 4: Nvidia Optimus".
Opzione 3: Disabilitare manualmente l'accelerazione hardware in Office
Se non è possibile aggiornare il driver di grafica Intel o aggiornare Office a una versione con la correzione, è possibile disabilitare l'accelerazione hardware tramite la finestra di dialogo Opzioni . A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
- In qualsiasi applicazione di Office selezionareOpzionifile>.
- Nel riquadro Avanzate selezionare la casella di controllo Disabilita accelerazione grafica hardware .
- Selezionare OK.
Consiglio
Se si sceglie questa opzione, è consigliabile deselezionare la casella di controllo Disabilita accelerazione grafica hardware quando si aggiorna il driver di grafica Intel alla versione 26.20.100.7262 (o successiva). È necessario eseguire questa operazione in modo che Office possa essere eseguito usando le migliori prestazioni possibili.
Opzione 4: Nvidia Optimus
Questa sezione è destinata agli utenti di Office in cui è installata una delle schede grafiche seguenti:
- Scheda grafica Intel con una versione del driver di grafica che causa il problema
- Scheda grafica Nvidia Optimus
Per questi utenti, l'aggiornamento di Office a una versione con la correzione non sarà utile. Questo perché la scheda grafica Nvidia Optimus può caricare e usare indirettamente la scheda grafica Intel difettosa. Questi utenti devono seguire i passaggi descritti nella sezione "Opzione 3: Disabilitare manualmente l'accelerazione hardware in Office" per risolvere il problema.
Alcuni computer dispongono di software di terze parti che determina il funzionamento del driver Nvidia Optimus. Potrebbe essere possibile configurare questi computer per non usare la scheda grafica Intel. Per istruzioni su come eseguire questa operazione, contattare il fornitore di terze parti.
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