Gli elementi vengono riappariti nella cassetta postale di un utente o vengono duplicati nella cassetta postale di archiviazione quando un criterio di archiviazione è abilitato durante la migrazione IMAP

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  • Si applica a:
    Exchange Online

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Problema

In Microsoft 365, gli utenti possono riscontrare uno o entrambi i sintomi seguenti:

  • Gli elementi che dovrebbero essere archiviati vengono nuovamente visualizzati nella posta in arrivo in Microsoft Outlook e Outlook Web App.
  • Gli elementi vengono duplicati nella cassetta postale di archiviazione.

Causa

Questo problema si verifica se è stato abilitato un criterio di conservazione della gestione dei record di messaggistica (MRM) per archiviare gli elementi dalla cassetta postale e si dispone di un batch di migrazione IMAP attivo in esecuzione per eseguire la migrazione degli elementi alla cassetta postale.

Il processo di migrazione IMAP non è in grado di rilevare la cassetta postale di archiviazione. Significa che gli elementi che sono già stati archiviati vengono considerati come se fossero mancanti nella cassetta postale primaria. Di conseguenza, questi elementi vengono di nuovo migrati. In questo modo viene visualizzato come se gli elementi nella cassetta postale primaria tornassero fuori dalla cassetta postale di archiviazione.

Se i criteri mrm vengono eseguiti di nuovo prima che questa condizione venga individuata, gli elementi risincronizzazioneti verranno spostati nella cassetta postale di archiviazione. Di conseguenza, gli elementi duplicati vengono visualizzati nella cassetta postale di archiviazione.

Soluzione

Per risolvere questo problema, usare uno dei metodi seguenti:

  • Disabilitare i criteri di archiviazione fino al completamento del processo di migrazione IMAP.
  • Arrestare il batch di migrazione per impedire la creazione di altri elementi duplicati. Inoltre, è necessario rimuovere manualmente gli elementi duplicati dalla cassetta postale. In alternativa, eliminare la cassetta postale e quindi eseguirne la migrazione a Microsoft 365.

Ulteriori informazioni

Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. La migrazione dei dati copia tutti gli elementi dalla cassetta postale di origine alla cassetta postale di destinazione.