Come aprire i casi di supporto per GCC High e DoD

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Riepilogo

Il supporto di Office 365 è disponibile solo per gli utenti con ruoli di amministratore associati a un indirizzo di posta elettronica valido.Di conseguenza, solo gli account utente contrassegnati nell'interfaccia di amministrazione di Office 365 come amministratore potranno contattare il supporto tecnico e/o creare un problema di supporto.Visitare l'interfaccia di amministrazione di Office 365 per gestire gli account utente e definire chi ha le autorizzazioni per contattare il supporto.  Se un utente non ha bisogno di alcun accesso amministrativo specializzato, è possibile concedere loro il ruolo di amministratore del servizio, che fornirà loro l'accesso in sola visualizzazione e la possibilità di contattare il supporto tecnico per creare un problema. 

Note Gli utenti non possono modificare le autorizzazioni per l'account e il relativo account deve essere aggiornato da un altro amministratore.

Per ulteriori informazioni e istruzioni dettagliate su come assegnare i ruoli amministrativi agli utenti, vedere https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/assign-admin-roles?view=o365-worldwide . 

Per ulteriori informazioni sui ruoli di amministratore, vedere https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/about-admin-roles

Per ulteriori informazioni su come popolare un indirizzo di posta elettronica valido per un account utente, vedere la sezione "ulteriori informazioni" in basso.Un indirizzo di posta elettronica valido è necessario per le situazioni seguenti:

  1. Verrà informato del supporto per l'avanzamento e gli aggiornamenti degli incidenti tramite posta elettronica.
  2. L'identità potrebbe essere contestata/verificata tramite posta elettronica o un numero di telefono valido elencato nelle proprietà dell'utente.

Ulteriori informazioni

Opzioni e passaggi per popolare un indirizzo di posta elettronica valido per un account utente di Office 365-

Opzione 1-aggiornare il valore UserPrincipalName/username nell'interfaccia di amministrazione di Office 365

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Office 365 e cercare l'utente.

    cercare l'utente di Office 365

  2. Accanto a nomeutente selezionare modifica.

    selezionare modifica per modificare l'utente di Office 365

  3. In alias, digitare un nuovo indirizzo di posta elettronica e utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il dominio desiderato. Fare clic su Aggiungi. Quindi selezionare Imposta come principale.

    Salvare la modifica

  4. Questo potrebbe portare il seguente messaggio per la conferma.

    viene visualizzato il messaggio di avviso

  5. È possibile fornire un riepilogo delle modifiche.

    è possibile fornire un riepilogo delle modifiche

  6. Verrà ora visualizzato l'indirizzo desiderato.

    verrà visualizzato l'indirizzo desiderato

Opzione 2: aggiungere un indirizzo di posta elettronica alternativo all'utente di amministratore esistente

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Office 365 e cercare l'utente. 

  2. Modificare l'utente e passare alla sezione ruoli. Fare clic su Modifica.

    Modifica ruolo per un utente di Office 365

  3. Scorrere verso il basso e sotto indirizzo di posta elettronica alternativo immettere l'indirizzo desiderato.

    Indirizzo di input desiderato in indirizzo di posta elettronica alternativo

  4. L'indirizzo aggiunto non verrà elencato nella pagina dell'utente attivo, ma verrà visualizzato nel sistema Microsoft come indirizzo di posta elettronica alternativo, che può essere utilizzato per convalidare il chiamante durante la creazione di un caso di supporto.