Come aprire i casi di supporto per GCC High e DoD

• Si applica a:

  Microsoft 365

Riepilogo

Il supporto di Microsoft 365 è disponibile solo per gli utenti con ruoli di amministratore associati a un indirizzo di posta elettronica valido. Pertanto, solo gli account utente contrassegnati nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 come amministratore possono contattare il supporto tecnico e/o creare un evento imprevisto del supporto. Visitare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per gestire gli account utente e definire chi ha le autorizzazioni per contattare il supporto tecnico.

Se un utente non necessita di alcun accesso amministrativo specializzato, è possibile concedere loro il ruolo di amministratore del servizio, che fornisce loro l'accesso in sola visualizzazione e la possibilità di contattare il supporto per creare un evento imprevisto.

Per creare una nuova richiesta di servizio, passare al portale di Amministrazione Microsoft 365. Dopo l'accesso, passare a Mostra tutta la> richiesta disupporto>nuovo servizio e usare l'oggetto per descrivere brevemente il problema per la nuova richiesta di servizio.

Nota

Gli utenti non possono modificare le proprie autorizzazioni per l'account e l'account deve essere aggiornato da un altro amministratore.

Per altri dettagli e indicazioni dettagliate su come assegnare ruoli amministrativi agli utenti, vedere Assegnare ruoli di amministratore.

Per altre informazioni sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.

Per altre informazioni su come popolare un indirizzo di posta elettronica valido per un account utente, vedere la sezione "Altre informazioni". Un indirizzo di posta elettronica valido è necessario per le situazioni seguenti:

1. L'utente viene informato dello stato di avanzamento e degli aggiornamenti degli eventi imprevisti del supporto tramite posta elettronica.
2. L'identità potrebbe essere testata/verificata tramite posta elettronica o un numero di telefono valido elencato nelle proprietà dell'utente.

Ulteriori informazioni

Opzioni e passaggi per popolare un indirizzo di posta elettronica valido per un account utente di Microsoft 365 -

Opzione 1: aggiornare il valore UserPrincipalName/Username nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

1. Accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e cercare l'utente.

   

2. Accanto a Nome utente selezionare Modifica.

   

3. In Alias digitare un nuovo indirizzo di posta elettronica e usare l'elenco a discesa per selezionare il dominio desiderato. Fare clic su Aggiungi. Selezionare quindi Imposta come primario.

   

4. Questa azione potrebbe visualizzare il messaggio seguente per la conferma.

   Si stanno per modificare le informazioni di accesso dell'utente.

   

5. È possibile fornire un riepilogo delle modifiche.

   

6. L'indirizzo desiderato viene visualizzato qui.

   

Opzione 2: aggiungere un indirizzo di posta elettronica alternativo all'utente amministratore esistente

1. Accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e cercare l'utente.

2. Modificare l'utente e passare alla sezione Ruoli. Selezionare Modifica.

   

3. Scorrere verso il basso e in Indirizzo di posta elettronica alternativo immettere l'indirizzo desiderato.

   

4. L'indirizzo aggiunto non verrà elencato nella pagina dell'utente attivo, ma verrà visualizzato nel sistema di Microsoft come indirizzo di posta elettronica alternativo, che può essere usato per convalidare il chiamante durante la creazione di un caso di supporto.