Problemi durante la disconnessione da Office 365, Azure o Intune in un Web browser

Nota

Office 365 ProPlus viene rinominato in Microsoft 365 Apps for enterprise. Per ulteriori informazioni su questa modifica, leggere questo post di blog.

Problema

Gli utenti si verificano problemi quando tentano di disconnettersi da Office 365, Microsoft Intune o Microsoft Azure in un Web browser. Ad esempio, gli utenti potrebbero verificarsi uno dei seguenti problemi:

  • Quando un utente esce da uno dei portali o si esce da Microsoft Outlook Web App, l'utente non è disconnesso da Microsoft SharePoint Online.

  • Quando un utente esce da SharePoint Online, l'utente non è disconnesso dal portale o da Outlook Web App.

  • Quando un utente fa clic su Esci, l'utente non è disconnesso. Al contrario, il Web browser ricarica la pagina Web corrente.

  • Se l'account Microsoft termina con l'estensione di dominio ".edu" ed è gestito dall'amministratore del dominio dell'università o se l'account Microsoft è stato registrato o è ancora registrato in Office 365, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi seguenti:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

Soluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi seguenti.

Metodo 1: Disconnettersi e quindi accedere a https://mail.office365.com per accedere alla cassetta postale

If you're receiving the "We're having trouble signing you in" error message, see "We're having trouble signing you in" message when you try to access your mail in Office 365.

Metodo 2: Chiudere e riaprire tutti i Web browser

Chiudere tutti i Web browser e quindi riaprirli.

Per terminare l'attività per il browser, eseguire la procedura seguente:

  1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e quindi fai clic su Gestione attività.

  2. Fare clic sulla scheda Dettagli e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Se si usa Internet Explorer,iexplore.exenell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esso e quindi scegliere Termina attività.

      Nota Assicurati di terminare l'Iexplore.exe attività. Non terminare l'Explore.exe attività.

    • Se si utilizza Mozilla Firefox, individuare e fare clic con il pulsante destro del mousefirefox.exenell'elenco e quindi scegliere Termina attività.

    • Se utilizzi Apple Safari, trova e fai clic con il pulsante destro del mousesafari.exenell'elenco e quindi fai clic su Termina attività.

    • Se si usa Google Chrome, individuare e fare clic con il pulsante destro del mousechrome.exenell'elenco e quindi scegliere Termina attività.

    Nota

    • Se sono elencati più browser, terminare l'attività per ogni browser.
    • Se si utilizza un browser diverso da quelli elencati qui, terminare l'attività per tale browser.

Metodo 3: Disconnettersi da tutti i servizi online Microsoft

Potrebbe essere stato eseguito l'accesso a un altro servizio online Microsoft e ciò potrebbe impedire la disconnessione. In questo caso, disconnettersi da tutti i servizi online Microsoft. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Passare a https://login.microsoftonline.com/logout.srf e quindi disconnettersi (se non si è già disconnessi).
  2. Passare a https://login.live.com/logout.srf e quindi disconnettersi (se non si è già disconnessi).

Metodo 4: Cancellare i cookie dal Web browser

Cancellare i cookie dal Web browser e quindi provare di nuovo a uscire. La procedura per eseguire questa operazione varia a seconda del browser in uso. Per ulteriori informazioni, vedere le seguenti risorse:

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Altre informazioni

Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. I servizi basati su Azure Active Directory (inclusi Office 365, Azure e Intune) usano i cookie per ricordare chi sei e per accedere automaticamente.

Il processo di disconnessione per i servizi forza la scadenza dei cookie di sessione. Questi cookie di sessione vengono utilizzati per mantenere lo stato di accesso quando usi questi servizi. Tuttavia, poiché il Web browser è ancora in esecuzione e potrebbe non essere aggiornato per gestire correttamente i cookie, potrebbe essere disponibile un cookie che non viene aggiornato per scadere e completare il processo di disconnessione. Per impostazione predefinita, questi cookie sono validi per otto ore o sono impostati per scadere alla chiusura di tutti i Web browser.

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