Non è possibile accedere a un'app Office 2016 per Mac

• Si applica a:

  Office 2016 for Mac

Problema

Quando si tenta di accedere a un'app Office 2016 per Mac usando l'ID utente e la password di Microsoft 365, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Un altro account dell'organizzazione ha già effettuato l'accesso in questo computer.

Soluzione

Per risolvere questo problema, usare l'app Keychain Access per eliminare tutte le voci di password che contengono "Office". A tale scopo, seguire questa procedura:

1. Avviare l'app Accesso keychain.
2. Nel campo Ricerca digitare Office.
3. Eliminare tutte le voci trovate.

   Nota

   È necessario trovare tra due e sei voci.

4. Uscire dall'app Accesso keychain e quindi provare ad accedere di nuovo a Office 2016 per Mac.

Ulteriori informazioni

Questo comportamento è previsto. Si verifica se si è già connessi a Office 2016 per Mac tramite un account utente di Microsoft 365 diverso nella stessa organizzazione.

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Disconnettersi dal primo account che ha eseguito l'accesso, quindi riavviare il computer. Se questa soluzione non risolve il problema, provare la soluzione alternativa seguente.