Problemi di prestazioni di Outlook in un file ost o pst in modalità Cached Exchange

Articolo
03/14/2024
Si applica a:

Outlook for Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010

Numero originale della Knowledge Base: 2768656

Sintomi

In Microsoft Outlook si verificano sintomi come i seguenti:

Quando si usa la modalità Cached Exchange o un file di dati di Outlook (pst), si noterà una riduzione delle prestazioni quando si esegono determinate azioni.
Se le cartelle Posta in arrivo, Calendario, Attività, Posta inviata o Posta eliminata di Outlook contengono molti elementi, si riscontra una riduzione delle prestazioni.
Le prestazioni del calendario sono inconsistenti. Ad esempio, gli aggiornamenti delle riunioni potrebbero non essere riportati nel calendario principale, condiviso o delegato.
La visualizzazione delle cartelle richiede molto tempo o non viene visualizzata correttamente.
Se il profilo di Outlook contiene cassette postali condivise e la memorizzazione nella cache è abilitata (è selezionata l'opzione Scarica cartelle condivise ), si verificano problemi di sincronizzazione delle cartelle, prestazioni ridotte o altri problemi se il numero di cartelle condivise per cassetta postale supera 500. Per altre informazioni, vedere Problemi di prestazioni e sincronizzazione quando si usano cartelle in una cassetta postale secondaria in Outlook. Inoltre, gli errori vengono registrati nella cartella Problemi di sincronizzazione e gli eventi "9646" vengono registrati nel registro applicazioni.
Nei casi estremi in cui sono presenti più di 10.000 cartelle, Outlook è molto lento da aprire. Questo comportamento si verifica a causa del tempo necessario per enumerare il numero elevato di cartelle.

Causa

Questi problemi possono verificarsi se una cassetta postale contiene molte cartelle o se in una cartella sono presenti molti elementi. Non esiste alcun limite rigido al numero di cartelle che una cassetta postale può contenere o al numero di elementi che una cartella può contenere. È tuttavia possibile che si verifichi una riduzione delle prestazioni perché il numero di elementi si avvicina a 10.000 elementi del calendario, 10.000 cartelle o 100.000 elementi di posta elettronica per cartella. Un numero elevato di riunioni ricorrenti o di riunioni ricorrenti di lunga durata può anche avere un effetto eccessivo sulle prestazioni.

Risoluzione

Per risolvere i problemi di prestazioni che influiscono sulle cartelle calendario, posta elettronica o condivise, usare le soluzioni seguenti, in base alle esigenze.

Risoluzione dei problemi relativi al calendario

Per risolvere i problemi di prestazioni che influiscono sul calendario, provare i metodi seguenti.

Metodo 1: Gestire l'aumento delle eccezioni per le riunioni ricorrenti

Non tutti gli elementi del calendario hanno un effetto uguale sulle prestazioni. Le riunioni occasionali hanno un effetto relativamente piccolo e le riunioni ricorrenti di lunga durata hanno un effetto maggiore. Una modifica apportata in un'istanza di una riunione ricorrente crea eccezioni archiviate nella serie di riunioni ricorrenti. Ogni modifica apportata agli attributi della riunione, ad esempio l'oggetto, il corpo, la posizione o l'ora, crea un'eccezione corrispondente. Alla fine, queste eccezioni ingrandiranno le dimensioni della riunione ricorrente e imporranno un costo delle prestazioni maggiore. È possibile ridurre questo costo più elevato usando le impostazioni ricorrenza appuntamenti per impostare un'ora di fine o un numero massimo di ricorrenza. È quindi possibile creare una nuova riunione ricorrente anziché estendere la ricorrenza esistente.

Metodo 2: Abilitare i miglioramenti del calendario condiviso

Usare l'opzione Attiva miglioramenti del calendario condiviso per gli utenti che dispongono delle autorizzazioni di modifica per un calendario condiviso per migliorare le prestazioni. Quando si abilita questa opzione, le azioni del calendario vengono inviate direttamente al server anziché essere sincronizzate dall'archiviazione locale. In questo modo, la risoluzione dei conflitti risulta più efficiente.

Per altre informazioni su come attivare e gestire i miglioramenti del calendario condiviso, vedere Come abilitare e disabilitare gli aggiornamenti della condivisione del calendario di Outlook

Metodo 3: Limitare la finestra Sincronizzazione

È possibile limitare la finestra di sincronizzazione usata per le cartelle del calendario per ridurre il numero di elementi archiviati localmente nelle cartelle del calendario. In questo modo è possibile migliorare le prestazioni.

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

In Impostazioni finestra di sincronizzazione modificare il numero di mesi di dati sincronizzati per i calendari condivisi primari. Per effettuare questa operazione, aggiungere le seguenti chiavi del Registro di sistema.

Nota: questo metodo si applica alla versione 1810 o successiva di Microsoft 365 Apps for enterprise (a portata di clic).

Descrizione	Impostazione per abilitare la finestra Sincronizzazione calendario
Percorso del Registro di sistema	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
Nome	CalendarSyncWindowSetting
Tipo	REG_DWORD
Valore	Value = 0 Inactive Value = 1 Primary Calendar folder Value = 2 All Calendar folders Il valore predefinito è 0 se non è impostato.

Descrizione	Impostazione per controllare il numero di mesi nella finestra Sincronizzazione calendario
Percorso del Registro di sistema	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
Nome	CalendarSyncWindowSettingMonths
Tipo	REG_DWORD
Valore	Valore = Selezionare un valore decimale per impostare il numero di mesi nella finestra di sincronizzazione calendario. Ad esempio, selezionare 1, 3, 6 o 12. Il valore predefinito è 6 se non è impostato.

Descrizione	Impostazione per controllare se mantenere tutti gli elementi ricorrenti anziché filtrarli
Percorso del Registro di sistema	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
Nome	CalendarSyncWindowAllRecurring
Tipo	REG_DWORD
Valore	Valore = 0: verranno sincronizzate solo le serie di riunioni ricorrenti con una data di fine futura o compresa nell'impostazione della finestra di sincronizzazione del calendario corrente. Valore = 1: tutte le serie di riunioni ricorrenti verranno sincronizzate, indipendentemente dalla data di fine. Il valore predefinito è 0 se non è impostato.
Spiegazione	Per impostazione predefinita (se il valore non è impostato o è impostato su 0), le serie di riunioni ricorrenti che hanno una data di fine futura o che rientrano nell'impostazione della finestra Sincronizzazione calendario corrente saranno sincronizzate. Ad esempio, se la data odierna è il 3 maggio 2022 e la finestra Sincronizzazione calendario è impostata su 1 mese, tutte le serie di riunioni ricorrenti con data di fine pari o successiva al 3 aprile 2022 saranno sincronizzate. Se la data di fine non è inclusa nell'impostazione della finestra di sincronizzazione, la serie di riunioni ricorrenti verrà rimossa dal file ost. Per sincronizzare tutte le serie di riunioni ricorrenti indipendentemente dalla data di fine, impostare il valore `CalendarSyncWindowAllRecurring` su 1.

Queste chiavi del Registro di sistema aggiornano la restrizione di sincronizzazione in modo che il client che usa la modalità cache di Exchange scarica meno elementi del calendario, anche per un calendario con più anni di cronologia nel server. Queste chiavi non puliscono i contenuti del Calendario più vecchi scaricati in precedenza. Tuttavia, questo metodo può essere efficace se si è disposti a cancellare gli elementi offline e a risincronizzare il Calendario (invece di eliminare in blocco i vecchi elementi). Se il calendario è già presente nel profilo, è necessario cancellare gli elementi non in linea dopo aver impostato le chiavi del Registro di sistema e riavviare Outlook.

Per cancellare gli elementi del Calendario offline, seguire questa procedura:

Aprire il riquadro Calendario in Outlook e fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Calendario .
Selezionare Proprietà.
Nella scheda Generale, selezionare Cancella elementi offline.
Selezionare OK.

Risoluzione dei problemi di posta elettronica

Se si dispone di cartelle il cui contenuto si avvicina al limite di 10.000 elementi del calendario, 10.000 cartelle o 100.000 elementi di posta elettronica e questi elementi vengono archiviati in un file di dati di Outlook (pst) o in un file di dati di Outlook offline (.ost), spostare gli elementi dalle cartelle più grandi a cartelle separate o più piccole nello stesso file di dati o cassetta postale. Facoltativamente, se si dispone di un archivio online di Microsoft Exchange, è possibile spostare gli elementi in tale archivio o creare criteri di conservazione per eliminare automaticamente gli elementi meno recenti.

Archivia elementi di Posta elettronica

Se è stata attivata Cassetta postale di archiviazione online, gli elementi vengono archiviati in Cassetta postale di archiviazione online

Applicare un criterio di conservazione

Per eliminare gli elementi meno recenti dalla cartella Posta o Calendario, applicare un criterio di conservazione. Ad esempio, qualsiasi elemento che non viene modificato entro un anno passa alla cartella Posta eliminata.

Risoluzione dei problemi relativi alle cartelle condivise

Per risolvere i problemi di prestazioni che interessano le cartelle condivise, provare il metodo seguente.

Limitare la finestra Sincronizzazione

Per ridurre il numero di elementi archiviati in locale, limitare la finestra di sincronizzazione usata per le cartelle condivise. In questo modo è possibile migliorare le prestazioni.

Importante

Per modificare il numero di giorni di dati sincronizzati per le cartelle condivise, aggiungere i valori del Registro di sistema seguenti.

Descrizione	Impostazione per abilitare la finestra Cartelle condivise
Percorso del Registro di sistema	`HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode`
Nome	`SharedFolderSyncWindowSettingDays`
Tipo	`REG_DWORD`
Valore	Valore = Selezionare un valore decimale per impostare il numero di giorni (da 1 a 365) per la finestra di sincronizzazione delle cartelle condivise.

Eseguire Assistente supporto e ripristino di Microsoft

Nota

supporto tecnico Microsoft e Gli scenari di Assistente ripristino non sono disponibili per i nuovi outlook per Windows.

È possibile usare supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant per diagnosticare sia i problemi di calendario che di posta elettronica che interessano Outlook. Per scaricare e installare l'Assistente, vedere Informazioni su supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant.

Per determinare la causa dei problemi di prestazioni, avviare l'Assistente ed eseguire La diagnostica di Outlook nella sezione Diagnostica avanzata .

Ulteriori informazioni

Per visualizzare il numero di elementi in un Calendario di Outlook quando si usa la modalità Cached Exchange, utilizzare la finestra di dialogo Proprietà calendario:

In Outlook aprire il riquadro Calendario e quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Calendario .
Selezionare Proprietà.
Nella scheda Generale, selezionare Mostra numero totale di elementi.
Scegli la scheda Sincronizzazione.
Visualizzare il conteggio in Visualizza statistiche per questa cartella.

Outlook utilizza un file .ost solo se l'account di posta elettronica di Exchange è configurato per utilizzare la modalità cache. Se Outlook è configurato per la connessione alla cassetta postale di Exchange in modalità online, non viene usato un .ost file.

Se il client Outlook è connesso a Exchange in modalità Online e non si dispone di cartelle con numero elevato di elementi in un file pst, potrebbero verificarsi problemi di prestazioni nel server. Per altre informazioni, vedere L'applicazione potrebbe essere sospesa se si dispone di un file di dati di Outlook di grandi dimensioni.