Gestire, annullare, scambiare o rimborsare le prenotazioni di Azure per i clienti

Ruoli appropriati: agente Amministrazione | Amministratore globale | Agente del supporto tecnico | Agente vendite | Amministratore gestione utenti

Questo articolo illustra come gestire le prenotazioni di Azure per un cliente, che include l'annullamento o lo scambio di una prenotazione o la richiesta di un rimborso.

Nota

Questo articolo si applica solo ai partner nel programma Cloud Solution Provider (CSP).

I clienti che usano altri tipi di sottoscrizioni, ad esempio con pagamento in base al consumo (PAYG), singoli Contratto del cliente Microsoft o sottoscrizioni di Enterprise Agreement) dovrebbero visualizzare invece le prenotazioni di Azure.

Per gestire le prenotazioni di Azure dei clienti dopo l'acquisto, selezionare il cliente e la prenotazione da gestire nel Centro per i partner e quindi apportare modifiche alla prenotazione nel portale di Azure. Per informazioni sui privilegi dell'agente di Amministrazione e sull'accesso guest, vedere Visualizzare le prenotazioni di Azure come cloud solution provider (CSP).

Per gestire le prenotazioni di Azure dei clienti dopo l'acquisto, seguire questa procedura:

1. Accedere al Centro per i partner e selezionare Clienti.

2. Selezionare il cliente che si vuole gestire.

3. Nella pagina dei dettagli del cliente selezionare Prenotazioni di Azure e quindi selezionare la prenotazione da gestire.

4. In Azioni selezionare Gestisci per passare al record di prenotazione del cliente nel portale di Azure.

5. Nella pagina dei dettagli della prenotazione seguire questa procedura per completare le attività.

   Select	To
   Panoramica	Visualizzare i dettagli della prenotazione di un cliente, tra cui data di scadenza, ambito e dati di utilizzo. Selezionare Rimborso per creare una richiesta di supporto per un rimborso provalutato. Selezionare Exchange per creare una richiesta di supporto per scambiare la parte inutilizzata del termine di prenotazione.
   Controllo di accesso (IAM)	Gestire l'accesso alle informazioni sulla prenotazione del cliente.
   Configuration	Modificare l'ambito della prenotazione e/o la sottoscrizione di Azure a cui è associata la prenotazione.
   Proprietà	Visualizzare le proprietà della prenotazione e copiare negli Appunti l'ID prenotazione e l'ID ordine di prenotazione. NOTA: il supporto potrebbe richiedere l'ID prenotazione e l'ID ordine di prenotazione quando si richiede supporto per conto di un cliente.
   Nuova richiesta di supporto	Richiedere assistenza da supporto tecnico Microsoft.

Annullare o scambiare una prenotazione

Se l'azienda di un cliente deve cambiare, potrebbe voler annullare una prenotazione e ottenere un rimborso o scambiare l'importo di rimborso provalutato di una prenotazione da utilizzare per il prezzo di una nuova prenotazione.

Per altre informazioni, vedere Scambi e rimborsi self-service per le prenotazioni di Azure.

Come funzionano i cambi

Se un cliente vuole acquistare una prenotazione diversa da quella acquistata in origine, può richiedere un cambio. Il cambio di una prenotazione può costituire un'alternativa interessante all'annullamento di una prenotazione perché consente al cliente di usare l'importo del rimborso ripartito in modo proporzionale rispetto al prezzo della nuova prenotazione.

L'importo del rimborso ripartito in modo proporzionale viene accreditato sull'account per consentire all'utente di offrire un cambio al cliente.

Nota

Lo scambio di prenotazioni è consentito solo sulle prenotazioni dello stesso tipo, non sui tipi incrociati. Per le prenotazioni tra tipi, i clienti devono annullare e ricompilare la nuova prenotazione.

Richiedere un rimborso o uno scambio per conto di un cliente

Per inviare una richiesta di supporto per un rimborso o uno scambio per conto di un cliente, selezionare il cliente e la prenotazione nel Centro per i partner e quindi creare la richiesta di supporto nel portale di Azure.

Nota

supporto tecnico Microsoft agenti potrebbero chiedere di specificare l'ID prenotazione e l'ID ordine di prenotazione. È possibile trovare queste informazioni nella pagina Proprietà della prenotazione nel portale di Azure.

Per richiedere un rimborso o uno scambio per conto di un cliente, seguire questa procedura:

1. Nel Centro per i partner selezionare Clienti e quindi selezionare il cliente che vuole un rimborso.

2. Nella pagina dei dettagli del cliente selezionare Prenotazioni di Azure e quindi selezionare la prenotazione per cui il cliente vuole un rimborso.

3. In Azioni selezionare Rimborso per passare al record della prenotazione del cliente nel portale di Azure e avviare una richiesta di supporto.

4. Nella pagina Nuova richiesta di supporto seguire questa procedura per richiedere un rimborso.

   Step	Selezioni
   1. Nozioni di base	Tipo di problema: fatturazione.
   2. Problema	Tipo di problema: gestione delle prenotazioni. Categoria: scambi e rimborsi.
   3. Informazioni di contatto	Selezionare le proprie preferenze e immettere le informazioni necessarie.

5. Selezionare Crea al termine.

Risorse delle prenotazioni di Azure

Per informazioni su:	Leggi questo:
Panoramica delle prenotazioni di Azure in CSP	Vendere istanze riservate di Microsoft Azure
Acquisto di prenotazioni di Azure per i clienti nel Centro per i partner	Acquistare prenotazioni di Azure
Determinazione delle dimensioni corrette della macchina virtuale e verifica dell'utilizzo della macchina virtuale del cliente	Ridimensionamento della macchina virtuale per l'utilizzo massimo della prenotazione di Azure
Acquisto di prenotazioni di Azure tramite l'API centro per i partner	Acquistare istanze di vm riservate di Azure nella documentazione per sviluppatori del Centro per i partner
Concedere ai clienti l'autorizzazione per acquistare le proprie prenotazioni di Azure da una sottoscrizione acquistata per loro	Concedere ai clienti l'autorizzazione per acquistare le prenotazioni di Azure