Offrire supporto per la fatturazione

Si applica a

  • Centro per i partner
  • Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo statunitense
  • Centro per i partner per Microsoft Cloud Germania

Sei tu il responsabile del rapporto di fatturazione con i tuoi clienti e devi rispondere a tutte le domande relative alla fatturazione che i clienti ti invieranno.

Risorse Microsoft

  • Segui la formazione sul prodotto e sulla risoluzione dei problemi in MPN e accedi alla formazione pratica Customer Immersion Experience (CIE).
  • Accedi alla documentazione tramite la knowledge base virtuale (vKB).
  • Trova le soluzioni tecniche pubblicate su TechNet e accedi al supporto per i partner fornito ai membri di MPN.
  • Acquista il supporto tecnico Premier per ottenere vantaggi di assistenza incrementali.

Account dei clienti insolventi

  • Sei tu il responsabile dei pagamenti a Microsoft.
  • Ti consigliamo di stabilire criteri di incasso chiari con i clienti, che definiscano in dettaglio i processi di pagamento e in quali situazioni viene bloccato l'accesso alla sottoscrizione.
  • Se necessario, puoi disabilitare l'accesso del cliente alla sottoscrizione per insolvenza.

Controversie relative alla fatturazione

Inoltro dei problemi

  • Inoltra i problemi a Microsoft tramite il canale di supporto per i partner per conto del cliente nel caso in cui fosse necessaria l'assistenza di Microsoft.
  • Una volta risolto il problema, dovrai comunicarlo al cliente

Controversie di fatturazione Segnala problemi (https://msdn.microsoft.com/en-us/partner-center/report-problems-with-partner-center) per sollevare eventuali domande o controversie sulla fatturazione.