Fornire ai clienti supporto per la fatturazione e rispondere alle domande sulla fatturazione

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Ruoli appropriati: amministratore globale | Amministratore della gestione utenti | Agente helpdesk | Amministratore fatturazione | Agente di vendita

Si è proprietari della relazione di fatturazione con i clienti e si è responsabili della risposta alle domande relative alla fatturazione che i clienti potrebbero avere.

  • L'utente è responsabile dei pagamenti puntuali a Microsoft.

  • È consigliabile definire criteri di raccolta chiari con i clienti. Il criterio deve illustrare in dettaglio il processo delle raccolte e quando verrà interessato l'accesso alle sottoscrizioni, ai servizi o al software del cliente.

  • Se necessario, è possibile disabilitare l'accesso del cliente a un prodotto per il mancato pagamento.

Linee guida per il supporto per i partner Microsoft

I partner che effettuano transazioni nel modello Cloud Solution Provider (CSP) sono l'advisor attendibile per i clienti e possiedono la relazione end-to-end, incluso il supporto quando il cliente ha una domanda o un problema. Grazie ai punti di contatto di supporto, i partner possono saperne di più sul cliente e sulla propria azienda per identificare nuovi servizi e soluzioni che favoriscono il valore.

Per soddisfare il requisito di supporto, un partner può:

  • Rivendere il supporto da un'altra entità.
  • Esternalizzare tutta o parte della struttura di supporto.
  • Configurare una struttura per fornire supporto diretto.
  • Addebito per tutto o parte del supporto fornito ai clienti.

Il partner deve articolato ai propri clienti il supporto fornito dal partner, le ore di servizio e il metodo di contatto e i prezzi (se viene addebitata l'assistenza).

Nota

Se non si è un provider di servizi di configurazione e si hanno domande sulla fatturazione dei clienti, vedere il portale specifico per i prodotti o i servizi appropriati.

I partner devono ricevere richieste di supporto in ingresso dai clienti, diagnosticare i problemi al meglio della capacità del partner e risolvere i problemi che rientrano nell'ambito dei limiti di supporto di base. Se un partner non riesce a risolvere un problema, può inoltrare i problemi a Microsoft usando i veicoli di supporto seguenti:

  • Il supporto per problemi commerciali è disponibile per tutti i partner del programma CSP.

  • Il supporto tecnico per i problemi è disponibile tramite:

    • Supporto Premier per i partner (PSfP) (basato sulla tariffa)
    • Supporto avanzato per i partner (ASfP) (basato sulla tariffa)
    • Supporto cloud signature (incluso con competenza Gold/Silver)

Fornitura di fatturazione, gestione delle sottoscrizioni e supporto tecnico

Ogni servizio online ha requisiti specifici e dettagliati per fornire fatturazione, gestione delle sottoscrizioni e supporto tecnico ai clienti.

Per altre informazioni, vedere: