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Modificare le cassette postali

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Per impostazione predefinita, quando vengono creati gli utenti e le code nelle app di interazione con i clienti (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), vengono creati anche i rispettivi record delle cassette postali. Questi record delle cassette postali includono informazioni specifiche di una singola cassetta postale nel server e-mail, come l'indirizzo e-mail, le credenziali della cassetta postale e il metodo di sincronizzazione e-mail. Per elaborare i messaggi e-mail con la sincronizzazione lato server per gli utenti e le code, i rispettivi record della cassetta postale devono essere associati a un record del profilo del server e-mail nelle app di interazione con i clienti.

Se l'organizzazione desidera configurare la sincronizzazione lato server tramite una cassetta postale di inoltro, è possibile creare un nuovo record della cassetta postale di inoltro.

Importante

Le cassette postali di inoltro non sono consigliate e si dovrebbero invece utilizzare cassette postali individuali. Leggi Cassette postali di inoltro e cassette postali individuali.

Una cassetta postale di inoltro viene usata come cassetta postale di raccolta per i messaggi e-mail trasferiti da ogni cassetta postale utente sul sistema e-mail da una regola lato server. La cassetta postale di inoltro deve essere dedicata alla sincronizzazione lato server e non deve essere usata come cassetta postale di lavoro dai singoli utenti. Può essere usata per elaborare messaggi e-mail per code e utenti le cui cassette postali hanno impostato il Metodo di sincronizzazione e-mail in arrivo su Cassetta postale di inoltro. Il record della cassetta postale di inoltro deve essere associato a un record del profilo del server e-mail per elaborare i messaggi e-mail tramite la sincronizzazione lato server.

Mancia

Puoi usare una cassetta postale condivisa di Microsoft 365 quando crei una coda nelle app di interazione con i clienti e non impiegare una licenza di Microsoft 365 per un indirizzo e-mail di inoltro.

Queste impostazioni sono disponibili nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Power Platform passando a Ambienti> [seleziona un ambiente] >Impostazioni>E-mail>Cassette postali.

Assicurarsi di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema, Addetto personalizzazione sistema o di autorizzazioni equivalenti.

Controllare il ruolo di sicurezza:

  • Esegui la procedura descritta in Visualizzare il profilo utente.
  • Se non si dispone delle autorizzazioni appropriate contattare l'amministratore di sistema.

  1. Selezionare un ambiente e andare a Impostazioni>E-mail>Cassette postali.

  2. Per modificare un record della cassetta postale esistente, aprire il record.

  3. Nel record della cassetta postale, specificare i dettagli seguenti.

    Campi Descrizione
    Generale
    Nome Digitare un nome significativo per la cassetta postale.
    Proprietario Mostra il proprietario della cassetta postale. Per una cassetta postale dell'utente popolata automaticamente, il proprietario della cassetta postale è l'utente stesso. Per una cassetta postale della coda popolata automaticamente, il proprietario della cassetta postale è il proprietario del record coda.
    Email address Digitare l'indirizzo di posta elettronica per la cassetta postale di inoltro, ad esempio forwardmailbox@contoso.com.

    Per una cassetta postale di un utente o di un coda, l'indirizzo e-mail sarà uguale a quello specificato nel modulo di record utente o coda corrispondente. Se l'indirizzo e-mail viene modificato qui, quello nel record utente o coda viene aggiornato automaticamente.
    Elimina messaggi e-mail dopo l'elaborazione Specificare se si desidera eliminare il messaggio e-mail dalla cassetta postale dopo l'elaborazione. Questo campo è disponibile e può essere impostato su Sì solo per una cassetta postale di inoltro e una cassetta postale di una coda.
    Tema Selezionare l'utente o la coda a cui è associata la cassetta postale. Questo campo è vuoto e non può essere impostato per una cassetta postale di inoltro.
    Cassetta postale di inoltro Questo campo indica se il record della cassetta postale è una cassetta postale di inoltro. Quando impostato su No, indica che il record della cassetta postale è associato a un singolo utente o una coda nelle app di interazione con i clienti.
    Credenziali
    Consenti l'utilizzo di credenziali per l'elaborazione dei messaggi e-mail Selezionare Sì se il profilo del server e-mail associato a questa cassetta postale ha impostato Esegui autenticazione tramite su Credenziali specificate da un utente o da una coda. È necessario fornire il nome utente e la password quando questo campo è impostato su Sì. Queste credenziali verranno usate per inviare e ricevere e-mail dalla cassetta postale nel server e-mail. Nota: per garantire la protezione delle credenziali nelle app di interazione con i clienti, viene usata la crittografia SQL per crittografare le credenziali archiviate nella cassetta postale se si sta elaborando il messaggio di posta elettronica tramite la sincronizzazione lato server.
    Metodo di sincronizzazione
    Profilo server Selezionare il profilo del server e-mail usato per elaborare i messaggi e-mail per questa cassetta postale.

    Per informazioni sulla selezione di un metodo di sincronizzazione, vedi Integrare il sistema di posta elettronica
    Messaggi e-mail in arrivo Selezionare il metodo di recapito per i messaggi e-mail in arrivo. Ciò stabilirà il metodo di accesso ai messaggi e-mail in arrivo per questa cassetta postale.

    - Nessuno. Il messaggio di posta elettronica non viene ricevuto.
    - Cassetta postale di inoltro. Messaggio di posta elettronica viene ricevuto usando una cassetta postale di inoltro.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Il messaggio e-mail viene ricevuto con Dynamics 365 for Outlook.
    - Sincronizzazione lato server del router e-mail. Il messaggio e-mail viene ricevuto tramite la sincronizzazione lato server o il router e-mail.
    Messaggio e-mail in uscita Selezionare il metodo di recapito per i messaggi e-mail in uscita. Ciò stabilisce il metodo di invio dei messaggi di posta elettronica in uscita per questa cassetta postale.

    - Nessuno. Il messaggio di posta elettronica non viene inviato.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Il messaggio e-mail viene ricevuto con Dynamics 365 for Outlook.
    - Sincronizzazione lato server del router e-mail. Il messaggio e-mail viene inviato tramite la sincronizzazione lato server o il router e-mail. Nota: per una cassetta postale di inoltro è consentito solo Nessuno.
    Appuntamenti, attività e contatti Selezionare se si desidera usare Dynamics 365 for Outlook o la sincronizzazione lato server per sincronizzare gli appuntamenti, i contatti e le attività.

    Se si seleziona Nessuno, gli appuntamenti, i contatti e le attività non vengono sincronizzati.
    Risultati test di configurazione
    Stato messaggi e-mail in arrivo Mostra il risultato del test di configurazione dei messaggi e-mail in arrivo. Vari stati possono essere:

    - Non eseguito. Il test di configurazione e-mail non è stato eseguito per questa cassetta postale.
    - Operazione riuscita. Il messaggio e-mail in arrivo è stato configurato ed è possibile riceverlo per questa cassetta postale.
    - Errore. Il messaggio e-mail in arrivo è stato configurato ma non è possibile estrarlo dalla corrispondente cassetta postale configurata.
    Stato messaggi e-mail in uscita Mostra il risultato del test di configurazione dei messaggi e-mail in uscita. Vari stati possono essere:

    - Non eseguito. Il test di configurazione della posta elettronica non è stato eseguito per questa cassetta postale.
    - Operazione riuscita. Il messaggio e-mail in uscita è stato configurato ed è possibile inviarlo da questa cassetta postale.
    - Errore. Il messaggio di posta elettronica in uscita è stato configurato ma non è possibile inviare posta elettronica dalla corrispondente cassetta postale configurata.
    Stato appuntamenti, contatti e attività Mostra il risultato della sincronizzazione di appuntamenti, contatti e attività. Vari stati possono essere:

    - Non eseguito. La sincronizzazione non era testata per la cassetta postale.
    - Operazione riuscita. Appuntamenti, contatti e attività possono essere sincronizzati per questa cassetta postale.
    - Errore. Appuntamenti, contatti e attività non possono essere sincronizzati per questa cassetta postale.
    Data completamento test cassetta postale In questo campo viene visualizzata la data e l'ora in cui è stato eseguito il test della configurazione e-mail per questo record della cassetta postale.

  4. Selezionare Salva o Salva e chiudi.