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Connessione di test a Exchange Server (locale)

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Le indicazioni riportate di seguito sono rivolte a coloro che sperimentano problemi di connessione delle app di customer engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation) a una cassetta postale ospitata nella distribuzione locale di Microsoft Exchange durante l'utilizzo della sincronizzazione lato server.

Dynamics 365 è ospitato in Microsoft Azure. Durante la configurazione, la sincronizzazione lato server tenterà di avviare una connessione HTTP all'endpoint Exchange Web Services (EWS) configurato dal cliente sul profilo del server e-mail associato alla cassetta postale. L'endpoint EWS è una risorsa accessibile HTTP con connessione a Internet a cui è possibile accedere dall'esterno della rete del cliente.

Scenario per la risoluzione dei problemi di connessione.

Determinare se il problema riguarda Dynamics 365

Per aiutare a diagnosticare il problema, eliminiamo prima di tutto la connessione a Exchange Server (locale) come problema.

Connessione di test con Analizzatore connettività remota Microsoft

  1. Apri https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input

  2. Compila i valori seguenti:

    Per trovare questi valori, seleziona un ambiente nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, vai a Impostazioni>Posta elettronica>Profili server> seleziona il profilo Exchange Server (ibrido).

    Campo/impostazione valore
    Indirizzo e-mail della cassetta postale di destinazione Ad esempio: aTestMailbox@contoso.com
    Authentication type Seleziona Autenticazione di base.
    Account Microsoft Avrai bisogno di un account di rappresentazione (imp_acc_1) configurato in Microsoft Exchange locale con accesso di rappresentazione per tutte le casette postali di cui desideri testare la sincronizzazione.
    Password
    Usare l'individuazione automatica per rilevare le impostazioni del server
    Specifica l'URL dei servizi Web Exchange    		 Utilizza il servizio di individuazione automatica per determinare il percorso del server. Specifica un URL EWS (ad esempio https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) per individuare il server e-mail manualmente.
    Cartella predefinita di prova Seleziona questa opzione.
    Usa la rappresentazione di Exchange Abilita questa opzione per testare la sincronizzazione per più casette postali.
    Utente rappresentato Inserisci lo stesso indirizzo e-mail di Exchange che hai specificato per l'indirizzo e-mail della cassetta postale di destinazione sopra.
    ID utente rappresentato Seleziona SmtpAddress.

  3. Inserisci i valori rimanenti in base alle esigenze e seleziona Esegui test.

    Analizzatore connettività remota Microsoft.

Risultati del test

Se il test di connettività ha esito negativo, il problema potrebbe non riguardare Dynamics 365 Online ma potrebbe riguardare la configurazione di Microsoft Exchange locale. Il passaggio successivo consiste nel rivedere la configurazione del server Microsoft Exchange e, se necessario, contattare il supporto per Microsoft Exchange locale.

Se il test di connettività ha esito positivo, contatta il supporto per Dynamics 365 per approfondire l'origine del problema.